第二章公共關(guān)系的要素-免費(fèi)閱讀
【正文】 三個(gè)月后，辦公室主任再次對(duì)全體員工進(jìn)行了一次意見(jiàn)征詢，奇跡發(fā)生了： 95%的員工覺(jué)得受到了重視； 86%的員工反映業(yè)余生活豐富，并提出了更多的意見(jiàn)和建議； 97%的員工表示愿意留在酒店工作。 案例分析 （ 二）公眾的縱向分類（與公眾發(fā)生關(guān)系的密切程度） 潛在 公眾 —— 即組織還未與之發(fā)生關(guān)聯(lián)的群體或組織。 案例： 《 IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng) 》 ? 在這種慶典活動(dòng)中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一見(jiàn)的銷售人員聚集在一起，彼此毫無(wú)拘束地談天說(shuō)地，在交流中，無(wú)形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語(yǔ)言，常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。通過(guò)社會(huì)名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果 。當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫夢(mèng)城的古老紅墻之間的舞臺(tái)上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。問(wèn)： ? 上述各方哪些是四川省委第二黨校的內(nèi)部公眾？請(qǐng)分別列出。 （資料來(lái)源：郭紀(jì)金：《企業(yè)文化》，中山大學(xué)出版社 1991年版， 182頁(yè)） ?這則幽默生動(dòng)地說(shuō)明了，世界上存在著眾多的文化類型，各種民族文化千差萬(wàn)別，而不同民族和地區(qū)的文化背景必然產(chǎn)生不同的行為方式。于是，該公司上下領(lǐng)導(dǎo)一起在大樓里捉鴿子，媒介聞?dòng)嵓娂娳s到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪。 ? 71 “鴿子事件” ——公關(guān)人員的應(yīng)變能力 ? 美國(guó)聯(lián)合碳化鈣公司的 52層辦公大樓竣工之后，一直苦于找不到最有效的竣工消息發(fā)布方法。 (6)至關(guān)重要的政策問(wèn)題要求外部旁觀者的 獨(dú)立判斷 . 60 公關(guān)公司的工作原則 ? 自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令和有關(guān)方針策； ? 誠(chéng)實(shí)守信 ,專業(yè)獨(dú)立。 (3)委托公共關(guān)系公司 ,進(jìn)行組織形象策劃 。 ，就客戶的公關(guān)狀態(tài)、組織形象、所實(shí)施的公關(guān)活動(dòng)成敗得失或未來(lái)公關(guān)決策等，提供分析、診斷和咨詢建議。一般來(lái)說(shuō)，公關(guān)部附屬于傳播溝通的業(yè)務(wù)較集中的部門。 6 月的春江市，天氣酷熱，在這種條件下，讓 3000多名運(yùn)動(dòng)員參加長(zhǎng)跑比賽，實(shí)屬時(shí)間選擇不當(dāng)。伍思聰在途中中暑摔倒，頭部被摔傷，待送達(dá)急救中心時(shí)，伍思聰心跳已停止。 ? 妻子喜歡唱歌，在手帕上印流行歌曲，因?yàn)槿毡驹S多公司和機(jī)關(guān)在晚會(huì)上都要職工唱歌，買了歌曲手帕放在口袋里，隨時(shí)可以抽出來(lái)唱，非常方便，風(fēng)行一時(shí)。 ?宗教組織。第二章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 主體 （社會(huì)組織） 中介 （媒介） 公眾 + + 公共關(guān)系 客體 公關(guān)活動(dòng)的對(duì)象 公共關(guān)系 主體 公關(guān)活動(dòng)的發(fā)起者 公關(guān)活動(dòng)的 方式、手段和過(guò)程 本章學(xué)習(xí)重點(diǎn) ? 公共關(guān)系是由主體 —社會(huì)組織、客體 —社會(huì)公眾、中介 —傳播三要素構(gòu)成的。 – 贏利性的組織 ? 以追求利潤(rùn)為目標(biāo) ， 公關(guān)工作以處理 與投資者和消費(fèi)者的關(guān)系 為主 ? 如：企業(yè) ， 金融機(jī)構(gòu)等 – 互利性的組織 ? 比如行業(yè)協(xié)會(huì)：公關(guān)協(xié)會(huì) 、 工會(huì)組織 、 黨派團(tuán)體等 根據(jù)組織的性質(zhì)進(jìn)行分類 2: – 服務(wù)性的組織 – 以服務(wù)對(duì)象的利益為目標(biāo) ， 工作對(duì)象為各類特定的服務(wù)對(duì)象 。 ? 夫妻小店屬于哪種組織類型？開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)應(yīng)該要做到什么？ 《 長(zhǎng)跑競(jìng)賽發(fā)生事故 》 1999年 6月在春江市 企業(yè)贊助的 “陽(yáng)歌杯”全民健身周長(zhǎng)跑競(jìng)賽中，不幸多人中暑，兩人死亡。奪得中年女子組競(jìng)賽第 2 名的春江市第一機(jī)床廠的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。很明顯，主持者在 這次公關(guān)活動(dòng)中忽視了環(huán)境因素（時(shí)間與空間）對(duì)主體因素（參賽者）的影響 ，使本來(lái)很有意義的公關(guān)活動(dòng)變成了一個(gè)悲劇。 ? 比如： ? （ 1） 歸屬于銷售部門 ? （ 2） 歸屬于廣告或宣傳部門 ? （ 3） 歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門 ? （ 4） 歸屬于辦公室 33 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 人事部 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)部 營(yíng)銷部 公共關(guān)系委員會(huì) 副總經(jīng)理 人事部 委員會(huì)型 儲(chǔ)運(yùn)部 34 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 辦公室 人事部 業(yè)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 公共關(guān)系委員會(huì) 注：虛線為非專職職能部門，即非常設(shè)固定機(jī)構(gòu) 特點(diǎn)： 沒(méi)有常設(shè)機(jī)構(gòu)和專職公關(guān)人員，委員會(huì)負(fù)責(zé)組織重大公關(guān)事務(wù)，日常工作則分散到各職能部門。 53 ，如公關(guān)宣傳海報(bào)、新聞稿、公關(guān)手冊(cè)、演講稿、產(chǎn)品說(shuō)明、股東和年度報(bào)告表。 (4)在開(kāi)展跨國(guó) ,跨地區(qū)服務(wù)時(shí) ,委托當(dāng)?shù)毓P(guān)公司開(kāi)展公共關(guān)系業(yè)務(wù) . 57 1. 客觀性： 不是客戶的下屬機(jī)構(gòu)，觀察分析問(wèn)題客觀，結(jié)論也相對(duì)公正、準(zhǔn)確； 2. 專業(yè)性和權(quán)威性： 由相關(guān)專家組成，具備明顯的專業(yè)和智力優(yōu)勢(shì)，職業(yè)水平較高； 3. 信息靈通： 有自己獨(dú)特的溝通渠道和信息網(wǎng)絡(luò)，如在長(zhǎng)期的工作中與政府部門、新聞傳媒保持良好的關(guān)系； 4. 靈活性和經(jīng)濟(jì)性， 組織可以根據(jù)自身實(shí)際需求與經(jīng)濟(jì)條件請(qǐng)公關(guān)公司負(fù)責(zé)策劃、實(shí)施公關(guān)活動(dòng)。 ? 嚴(yán)守委托者秘密 ,不干涉委托者的內(nèi)部事務(wù)； ? 一切為客戶著想 ,維護(hù)委托者的利益； ? 嚴(yán)格禁止同時(shí)為互相競(jìng)爭(zhēng)的委托者提供服務(wù) 61 中國(guó)公關(guān)公司 25強(qiáng)排行榜 《 成功營(yíng)銷 》 雜志社 2023年向 100名主流財(cái)經(jīng)記者， 100個(gè)中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌的企業(yè) (《 成功營(yíng)銷 》 雜志、新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu) 2023年 1月評(píng)出 )， 50個(gè)公關(guān)公司 (2023年中國(guó)公共關(guān)系業(yè)專業(yè)公關(guān)公司調(diào)查入選名單 )發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷。舉行新聞發(fā)布會(huì)或者竣工典禮，都有些落入俗套。電視新聞里還時(shí)常出現(xiàn)各種捕捉鴿子的特寫鏡頭。 ? 我們要了解公眾，才能更好的開(kāi)展公共活動(dòng) 76 銀行、 保險(xiǎn)公司 社區(qū) 經(jīng)銷商 供應(yīng)商 競(jìng)爭(zhēng)者 顧客 媒介 員工和家庭 公司 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 —— 公眾 二、公眾的分類
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