消費(fèi)者心理學(xué)-營(yíng)業(yè)環(huán)境與消費(fèi)者心理(ppt29頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 7日星期二 下午 11時(shí) 15分 29秒 23:15: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 7日星期二 11時(shí) 15分 29秒 23:15:297 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :15:2923:15Mar237Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 三、顧客與服務(wù)人員的沖突 ?營(yíng)業(yè)環(huán)境的布置、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的管理等問(wèn)題，可能導(dǎo)致與顧客的矛盾和沖突，這些因素是經(jīng)營(yíng)單位可以控制的。 三、便利服務(wù) ?便利服務(wù)是進(jìn)一步提高顧客滿(mǎn)意度的促進(jìn)因素。 ?POP廣告直接與顧客接觸，是影響顧客消費(fèi)的最后一個(gè)廣告環(huán)節(jié)。 三、周邊環(huán)境 ?交通條件越方便，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的困難越少；交通條件越差，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的難度越大 三、周邊環(huán)境 ?當(dāng)消費(fèi)者在一處營(yíng)業(yè)環(huán)境購(gòu)買(mǎi)商品或消費(fèi)時(shí)，他們可能同時(shí)在附近的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所游覽、觀光或繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)，這種現(xiàn)象屬于營(yíng)業(yè)環(huán)境中的規(guī)模效應(yīng)（也叫馬太效應(yīng)）。 來(lái)自 第 1節(jié) 外部營(yíng)業(yè)環(huán)境 一、外部特色 ?有特色的建筑物容易吸引消費(fèi)者的注意力，引起人們的興趣，給人們留下深刻的印象。 四、內(nèi)部照明 ?基本照明是保證顧客能夠清楚地觀看、辨認(rèn)方位與商品而設(shè)置的照明系統(tǒng)，一般布置在營(yíng)業(yè)環(huán)境的頂部，以白色燈光為主。 ?營(yíng)業(yè)環(huán)境的服務(wù)，包括銷(xiāo)售商品時(shí)提供的直接服務(wù)，比如服務(wù)人員的接待、結(jié)算、送貨服務(wù)等，也包括為方便顧客購(gòu)物與消費(fèi)，并獲得最大滿(mǎn)意度而提供的配套服務(wù)體系，比如寄存、小憩等服務(wù)。 ?服務(wù)用語(yǔ)與行為必須規(guī)范化。 本章參考閱讀資料 本章結(jié)束 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 下
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