河南移動(dòng)全業(yè)務(wù)的工作實(shí)施情況-免費(fèi)閱讀
【正文】 勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 8日星期三 7時(shí) 50分 52秒 07:50:528 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 我省行業(yè)應(yīng)用終端 90%以上是農(nóng)信通，不能有效促進(jìn)行業(yè)應(yīng)用終端的發(fā)展。通過這些有價(jià)值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，主動(dòng)穩(wěn)定集團(tuán)客戶。 和家庭市場(chǎng)一樣，中小集團(tuán)也將是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)先突破的區(qū)域，而且是我們防御較為薄弱的區(qū)域；客戶經(jīng)理專注于大集團(tuán)、重點(diǎn)集團(tuán)，個(gè)人市場(chǎng)傾力于個(gè)人客戶，對(duì)這些路邊店、私營(yíng)企業(yè)放松管理。 典型應(yīng)用： 廣州地鐵實(shí)現(xiàn)手機(jī)地鐵票，目前發(fā)卡 3500張；廈門移動(dòng) E通卡項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)現(xiàn)公交、餐飲食堂、超市、輪渡、行政收費(fèi)等應(yīng)用；湖南移動(dòng)一卡通。 對(duì)方： 商務(wù)電話是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在固話領(lǐng)域的高利潤(rùn)區(qū)。 以 V網(wǎng)為核心 整合語音業(yè)務(wù) 綜合 VPMN 短號(hào)短信 移動(dòng)總機(jī) V網(wǎng)伴侶 鐵通號(hào)碼的 無線商務(wù)公話 組建 V網(wǎng) 成員之間通過短號(hào)發(fā)送短信 突出集團(tuán)通信錄作用、增加集團(tuán)成員外呼費(fèi)用管理、會(huì)議電話、 mini呼叫中心等功能 ?V網(wǎng) +專網(wǎng)替代固網(wǎng)小交換機(jī)和虛擬交換模塊 以手機(jī)號(hào)碼作為唯一身份標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn) PCPC, 短彩信、 IM、視頻、多方會(huì)議等多種通信的融合，突破溝通媒介的隔閡，實(shí)現(xiàn)永遠(yuǎn)在線 與鐵通公司合作，實(shí)現(xiàn)具有固定號(hào)碼的無線商務(wù)公話，替代固定桌面辦公電話 P24/36 產(chǎn)品 能力提升 — 利用 競(jìng)爭(zhēng) 產(chǎn)品，爭(zhēng)奪集團(tuán)客戶 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù) 視頻監(jiān)控業(yè)務(wù) 虛擬移動(dòng)總機(jī) 無線桌面電話 綜合 VPMN 對(duì)方： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主利潤(rùn)業(yè)務(wù)，對(duì)方在業(yè)務(wù)能力、客戶資源方面有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。 客戶穩(wěn)定保留； 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品推廣； 全業(yè)務(wù)產(chǎn)品儲(chǔ)備； 經(jīng)營(yíng)能力提升。 P14/36 營(yíng)銷 — 行業(yè)信息化規(guī)模效應(yīng)尚未凸現(xiàn) ? 行業(yè)應(yīng)用集中于簡(jiǎn)單的語音和增值服務(wù)，應(yīng)用深度有待加強(qiáng)； ? 行業(yè)應(yīng)用多為“點(diǎn)”式突破，沒有形成有效的客戶規(guī)模和收入效益。 交通物流 P9/36 近期重點(diǎn)工作 — 重點(diǎn)客戶 穩(wěn)定 下一步工作計(jì)劃 ? 下一階段 核心集團(tuán)穩(wěn)定工作應(yīng)重點(diǎn)向“業(yè)務(wù)穩(wěn)定”轉(zhuǎn)移，對(duì)核心集團(tuán)、關(guān)鍵人物和集團(tuán)中高端客戶實(shí)施針對(duì)性業(yè)務(wù)訂購(gòu)，至少訂購(gòu) 3項(xiàng)以上業(yè)務(wù)。 核心集團(tuán)穩(wěn)定度模型 工作引導(dǎo) 營(yíng)銷活動(dòng) 執(zhí)行力考核 話費(fèi)簽約 集團(tuán)信息化 客戶關(guān)系 ?客戶走訪 ?分公司營(yíng)銷活動(dòng) ?業(yè)務(wù)訂購(gòu) ?定制信息化 ?省公司政策 ?分公司營(yíng)銷活動(dòng) – 穩(wěn)定工作通過話費(fèi)簽約、業(yè)務(wù)訂購(gòu)、客情維系三種手段實(shí)施。 易功難守 P6/36 近期重點(diǎn)工作 — 重點(diǎn)客戶 穩(wěn)定 工作情況 ? 立足集團(tuán)客戶穩(wěn)定度模型，做好重點(diǎn)客戶的穩(wěn)定工作： – 優(yōu)先：核心集團(tuán)客戶、重點(diǎn)行業(yè)客戶 在行業(yè)重組窗口期，做足客戶的穩(wěn)定是無爭(zhēng)議的重點(diǎn)工作！ 核心集團(tuán)客戶穩(wěn)定度模型 – 敏感通話、通信行為、消費(fèi)行為、客戶狀態(tài)、客戶指紋、穩(wěn)定程度、終端類型、投訴 – 核心成員預(yù)警比例、普通成員預(yù)警比例、市場(chǎng)份額波動(dòng)、收入波動(dòng)、價(jià)值評(píng)估級(jí)別波動(dòng)、穩(wěn)定程度波動(dòng) – 分?jǐn)傤A(yù)存或?qū)ｍ?xiàng)月租捆綁、自由預(yù)存捆綁、增值業(yè)務(wù)捆綁 – 核心 /普通成員穩(wěn)定比例、集團(tuán)業(yè)務(wù)定購(gòu)捆綁、集團(tuán)業(yè)務(wù)分?jǐn)傤A(yù)存或?qū)ｍ?xiàng)月租捆綁、集團(tuán)業(yè)務(wù)自由預(yù)存捆綁 風(fēng)險(xiǎn)度分析 — 集團(tuán)核心成員 風(fēng)險(xiǎn)度分析 — 集團(tuán)客戶 穩(wěn)定度分析 — 集團(tuán)核心成員 穩(wěn)定度分析 — 集團(tuán)客戶 P7/36 近期重點(diǎn)工作 — 重點(diǎn)客戶 穩(wěn)定 工作情況 ?核心集團(tuán)客戶 系河南公司重要性最高的前 10%的集團(tuán)客戶，約6000家。 ? 物流信息平臺(tái) 先后在安陽、鶴壁、開封、駐馬店、周口等地試點(diǎn)運(yùn)行，目前已注冊(cè)物流企業(yè) 4400戶 。 – 專網(wǎng)、專線、呼叫中心、寬帶等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的維護(hù)部門和職責(zé)不明確，對(duì)大規(guī)模開展業(yè)務(wù)帶來了瓶頸。 0501001502000%30%60%90%省控 75 116 80 100 39 65 100 134 85 50 60 188 115 83 60 80 80 26滲透率 83% 65% 63% 47% 41% 37% 35% 34% 33% 32% 32% 24% 23% 20% 20% 19% 18% 12%駐馬店商丘安陽周口鶴壁開封新鄉(xiāng)洛陽平頂山漯河三門峽鄭州南陽許昌濮陽信陽焦作濟(jì)源省控核心集團(tuán) 3項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)滲透率 020040060080010000%30%60%90%分控 158 200 231 144 199 372 160 259 244 332 178 406 320 148 181 240 762 74滲透率 78% 44% 42% 40% 39% 31% 31% 28% 25% 25% 21% 19% 18% 16% 13% 12% 7% 4%駐馬店周口商丘開封安陽鄭州焦作南陽平頂山洛陽三門峽漯河新鄉(xiāng)鶴壁信陽濮陽許昌濟(jì)源分控核心集團(tuán) 3項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)滲透率 平均： ％ 平均： ％ P18/36 隱憂 — 信息運(yùn)營(yíng)及商業(yè)模式創(chuàng)新能力弱 ? 目前，我們?cè)趦?nèi)容的豐富性和創(chuàng)新性方面嚴(yán)重落后于新競(jìng)爭(zhēng)者，隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇和 WiFi、 WiMax等新興無線傳輸技術(shù)的發(fā)展，未來我們甚至?xí)ネǖ揽刂苾?yōu)勢(shì)。 P21/36 近期集團(tuán)客戶市場(chǎng)能力提升和工作思考 競(jìng)爭(zhēng)能力提升 信息化運(yùn)營(yíng)的考量 需求及建
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