【正文】 檢查 By Variable 選入 “Sex” 在文字方框中 “ OK” 6s 86 MS2 2023/08/01 范例 ﹕ 平均數(shù)與標準偏差 平均數(shù) 標準偏差 6s 87 MS2 2023/08/01 小結(jié) 推行 6Sigma的步驟 6Sigma的關(guān)鍵成功因素 Minitab簡單應(yīng)用 6s 88 MS2 2023/08/01 項目選擇 第三章 6s 89 MS2 2023/08/01 Sigma項目選擇過程 Sigma質(zhì)量成本 目錄 6s 90 MS2 2023/08/01 認識項目選擇的基本概念 了解項目選擇的步驟與方法 了解關(guān)鍵顧客需求的意義與鑒別的方法 了解關(guān)鍵質(zhì)量特性的意義與尋找的方法 了解項目選擇標準的產(chǎn)生與設(shè)定 目錄 6s 91 MS2 2023/08/01 項目選擇 第三章 6s 92 MS2 2023/08/01 6 Sigma項目選擇過程 成為 6σ 項目 *顧客 關(guān)鍵 需求 *企業(yè)策略 *不良質(zhì)量成本 項 目 評估 項 目 資料 庫 NO YES 組成項目團隊 制定項目章程 高層審核 項目執(zhí)行 項目發(fā)表 NO YES 6s 93 MS2 2023/08/01 項目選擇 第三章 6s 94 MS2 2023/08/01 項目選擇 顧客關(guān)鍵需求 企業(yè)策略 COPQ 項目評估 6σ 項目 6s 95 MS2 2023/08/01 鑒別顧客 提出收集數(shù)據(jù)的計劃書 收集數(shù)據(jù) 分析數(shù)據(jù) 聆聽顧客聲音的步驟 6s 96 MS2 2023/08/01 誰是你的顧客 鑒別顧客 6s 97 MS2 2023/08/01 作業(yè)者 使用你的輸出當(dāng)作他們的輸入 買主 使用你的輸出進行重新包裝、加工、轉(zhuǎn)售 最終使用者 使用你的輸出發(fā)揮其功能 周遭人員 (Bystanders) 受到你的產(chǎn)品在生產(chǎn)或使用過程所影響 顧客的種類 6s 98 MS2 2023/08/01 如何獲得顧客聲音 顧客聲音的來源 內(nèi)部及外部資料 接受訊息 研究方法 *公司內(nèi)部訊息 *企業(yè)專家 *競爭對手 *保固數(shù)據(jù) *客戶抱怨 *業(yè)務(wù)關(guān)系 *免費熱線 *員工回饋 *顧客調(diào)查 *個別訪問 *焦點群體 *神秘的買者 *觀察顧客 6s 99 MS2 2023/08/01 決定顧客的需求 建立一組廣泛深入的質(zhì)量特性來描述產(chǎn)品 /服務(wù) 關(guān)鍵顧客需求： 最能滿足顧客期望的關(guān)鍵要項 如：一輛汽車 安全、舒適、平穩(wěn)、安靜、豪華 關(guān)鍵顧客需求 6s 100 MS2 2023/08/01 頭腦風(fēng)暴法 Brainstorming 質(zhì)量機能展開 Quality Function Deployment (QFD) 收集及分析顧客的數(shù)據(jù) 6s 101 MS2 2023/08/01 頭腦風(fēng)暴法 (BrainStorming) 6s 102 MS2 2023/08/01 提出一些 “ 引導(dǎo)性 ” 問題 反覆強調(diào)問題 ,不要偏離問題 即使是收集一些不大可能的原因 ,也不要打擊別人參與的積極性 有不同專長的人會發(fā)現(xiàn)不同的可能性 思考想法可以搭便車 頭腦風(fēng)暴法之綱要 6s 103 MS2 2023/08/01 轉(zhuǎn)換顧客的聲音到企業(yè)過程或技朮特性 利用“質(zhì)量機能展開”整理顧客聲音及顧客要求 ,評估其與產(chǎn)品特性之間的關(guān)連性 ,進而找出頇改善的關(guān)鍵質(zhì)量特性 什么是質(zhì)量機能展開？ 6s 104 MS2 2023/08/01 QFD質(zhì)量機能展開 5 3 2 1 5 2 4 2 33 89 9 13 21 25 21 18 WHAT HOW HOW MUCH 轉(zhuǎn)換顧客的聲音到企業(yè)過程或技朮特性 顧客需要的及想要的 企業(yè)過程或產(chǎn)品特性及規(guī)格 顧客需求及產(chǎn)品特性之間相互關(guān)系 RELATIONSHIPS 1 3 9 IMPORTANCE RATINGS 6s 105 MS2 2023/08/01 范例：質(zhì)量機能展開 餅干烘烤的顧客需求質(zhì)量屋 顧客要求 權(quán)重 技朮特性 原料 麵團的水份 麵團的密度 烘烤時間 餅干的直徑 餅干的重量 造型高雅 10 柔軟 8 不會破碎 4 可浸泡在牛奶瓶里 7 容易拿 5 不會很快的腐敗 3 合計 ＝強相關(guān) (9), Note: 權(quán)重由 1到 10 ＝相關(guān) (5), 及 ＝弱相關(guān) (5), 6s 106 MS2 2023/08/01 建構(gòu)質(zhì)量機能展開 顧客的聲音 5 3 2 1 5 2 4 2 33 89 9 13 21 25 21 18 WHAT HOW HOW MUCH RELATIONSHIPS 1 3 9 IMPORTANCE RATINGS * 展開顧客需要的及想要的 * 整理需求及整合需求 * 決定顧客重視的等級及運 用顧客聲音調(diào)查企業(yè)競爭力 * 可運用頭腦風(fēng)暴法或親和圖分 析整理 * 決定顧客聲音之權(quán)重 6s 107 MS2 2023/08/01 5 3 2 1 5 2 4 2 33 89 9 13 21 25 21 18 WHAT HOW HOW MUCH RELATIONSHIPS 1 3 9 IMPORTANCE RATINGS 建構(gòu)質(zhì)量機能展開 技朮特性或企業(yè)過程 * 建立設(shè)計需求或企業(yè)過 程頭腦風(fēng)暴法 魚骨圖 …… * 整理與合併企業(yè)過程或 設(shè)計需求 6s 108 MS2 2023/08/01 5 3 2 1 5 2 4 2 33 89 9 13 21 25 21 18 WHAT HOW HOW MUCH RELATIONSHIPS 1 3 9 IMPORTANCE RATINGS 建構(gòu)質(zhì)量機能展開 顧客需求對應(yīng)於企業(yè)過程或產(chǎn)品特性 * 建立初步之目標 ,用於企 業(yè)過程或設(shè)計需求 * 完成關(guān)系矩陣 * 發(fā)展企業(yè)過程或設(shè)計需求 重要的等級 * 分析關(guān)系矩陣 ,找出改善 方向 6s 109 MS2 2023/08/01 項目選擇 第三章 6s 110 MS2 2023/08/01 項目選擇 顧客關(guān)鍵需求 企業(yè)策略 COPQ 項目評估 6σ 項目 6s 111 MS2 2023/08/01 公司策略與顧客需求相結(jié)合 顧客滿意 顧客需求 企業(yè)策略 企業(yè)資源 環(huán)境、條件、 … 生存成長 6 Sigma 6s 112 MS2 2023/08/01 6 Sigma落實企業(yè)策略 企業(yè)策略 企業(yè)目標 企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)域 /過程 6 Sigma 6s 113 MS2 2023/08/01 項目選擇 第三章 6s 114 MS2 2023/08/01 項目選擇 顧客關(guān)鍵需求 企業(yè)策略 COPQ 項目評估 6σ 項目 6s 115 MS2 2023/08/01 傳統(tǒng)質(zhì)量成本 6s 116 MS2 2023/08/01 6 Sigma 質(zhì)量成本 6s 117 MS2 2023/08/01 質(zhì)量成本的分類： * 一致性：保証「第一次就做對」的成本 預(yù)防成本 鑒定成本 * 非一致性：「沒有在第一次就做對」的 成本 內(nèi)部失敗成本 外部失敗成本 6 Sigma 質(zhì)量成本 6s 118 MS2 2023/08/01 組織內(nèi)部發(fā)現(xiàn)不符合顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)所需的成本 * 挑選分類 * 報廢、重工 * 修理 * 重新檢驗與測試 * 等級降低 * 停工 * 失效分析 * 采取矯正行動 * 管理成本 內(nèi)部失敗成本 6s 119 MS2 2023/08/01 外部失敗成本 顧客發(fā)現(xiàn)不符合需求的產(chǎn)品或服務(wù) ,組織所花費的成本 * 保固 * 抱怨的處理 * 退貨、換貨 * 折讓 * 失效分析 * 罰款 * 商譽損失 * 其他：顧客或使用者商譽損失 6s 120 MS2 2023/08/01 鑒定產(chǎn)品或服務(wù)符合需求所花費的成本 * 維護與校正檢測的設(shè)備 * 使用於檢測的材料及樣品 * 過程輸入的檢測 * 過程輸出的檢測 * 產(chǎn)品外部驗証 (如： CE mark) * 實驗室支援 * 維持與校正 鑒定成本 6s 121 MS2 2023/08/01 降低失敗成本所花費的成本 * 質(zhì)量規(guī)劃 * 新產(chǎn)品設(shè)計審查 * 過程規(guī)劃 * 過程控制 *