【正文】 ? 6Sigma流程改進的實施 ?定義階段的主要工作是描述流程在何處發(fā)生了問題，問題引起了什么樣的癥狀，存在什么樣的改進機會。 了解顧客需求首先要建立收集顧客信息的回饋系統(tǒng)。執(zhí)行 6Sigma改進項目：定義、測量、分析、改善、控制 辨別核心流程 6Sigma項目的實施過程開始于對公司業(yè)務(wù)流程的認(rèn)識。 質(zhì)量成本管理（三） ?預(yù)防成本 – 質(zhì)量策劃 – 過程設(shè)計 – 培訓(xùn) – 供應(yīng)商評價 – 預(yù)防性措施 質(zhì)量成本管理（四） ?測試、檢驗 ?過程控制 ?產(chǎn)品審核 ?質(zhì)量體系審核 ?顧客滿意度調(diào)查 質(zhì)量成本管理（五） ?內(nèi)部故障成本 – 返工返修 – 再次檢驗 – 重新設(shè)計 – 過程修改 – 報廢 質(zhì)量成本管理（六） ?外部故障成本 – 投訴處理 – 退貨 – 更換 – 產(chǎn)品責(zé)任 – 訴訟 質(zhì)量成本管理（七） ?質(zhì)量成本管理 – 分析定義質(zhì)量成本 – 建立質(zhì)量成本管理目標(biāo) – 質(zhì)量成本報告 – 質(zhì)量成本改善 質(zhì)量成本管理（八） ?質(zhì)量成本構(gòu)成比例推薦 ? 預(yù)防成本 10％ ? 鑒定成本 40％ ? 故障成本 50％ 質(zhì)量成本管理（九） ?1997年世界 500強企業(yè)質(zhì)量成本水平 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)敗 外敗 占銷售額 機械 11％ ％ ％ ％ ％ 電子 ％ ％ ％ ％ ％ 化工 ％ 23％ ％ ％ ％ 質(zhì)量成本管理（十） 最佳比例 質(zhì)量成本 /銷售額在 5％以下 降低成本的唯一途徑 ——改善（一） ?改善機制的建立 ? 將改善的職能納入日常管理 ? 將改善作為專職工作內(nèi)容 ? 將改善機能作為員工考核內(nèi)容 ? 設(shè)立改善的目標(biāo) 現(xiàn)場管理之屋 現(xiàn)場改善 ?改進質(zhì)量 ?提高生產(chǎn)力 ?降低庫存 ?縮短生產(chǎn)線 ?減少機器停機時間 ?減少空間 ?縮短生產(chǎn)交期 Muda的消除（降低成本） ?制造過多的 Muda ?存貨的 Muda ?不合格的 Muda ?動作的 Muda ?加工的 Muda ?等待的 Muda ?搬運的 Muda 以改善降低成本的實例 一操作員操作一臺 M/C對工件進行縮孔，加工時間為：裝夾 10秒；機器加工 2分10秒；取下除毛頭 40秒（手工用刮刀） C/T合計 3分 改善：用懸吊式氣動絞刀代替手工刮刀，可縮短除毛頭時間至 10秒 C/T變?yōu)?2分 30秒 效果 以每天工作 ，原日產(chǎn)量為： 60M/3=150件 /天 改進后： 60M/=180件 /天 增加了 20% 從人工成本節(jié)約的角度 如果工廠有 300人，每人每個工件可節(jié)約 30秒，一天 150個工件可工約： 150 30S247。 關(guān)注點：當(dāng)降低制造成本時，如果一個不良部件應(yīng)用于許多不同的款式，那么服務(wù)和保修成本可能會上升。 成本管理（二） ?目標(biāo)成本法 ? 原理：目標(biāo)成本 =競爭性價格 期望利潤 ? 方法： ? 運用先進管理方法，提高生產(chǎn)效率，從而降低成本。 (2)、標(biāo)準(zhǔn)直接材料費＝標(biāo)準(zhǔn)使用量 標(biāo)準(zhǔn)單價 （技術(shù)部門） （采購部門） (3)、標(biāo)準(zhǔn)直接勞務(wù)費＝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間單位時間標(biāo)準(zhǔn) 人工費 （制造部門） （財務(wù)部門） 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備加工費＝標(biāo)準(zhǔn)使用設(shè)備時間單位時間折舊費 （技術(shù)部門） （財務(wù)部門） (4)、標(biāo)準(zhǔn)制造間接費＝標(biāo)準(zhǔn)總額 標(biāo)準(zhǔn)分配率 （全體部門經(jīng)費預(yù)算） （成本管理部門） (5)、標(biāo)準(zhǔn)成本 =(2)+(3)+(4) 注：標(biāo)準(zhǔn)成本將消耗量和價格分開計算后再求積，便于分清“量差”、“價差”。 ? 期間成本：所有非生產(chǎn)性的管理銷售支出。如：設(shè)備廠房的折舊 ? 變動成本：隨著生產(chǎn)數(shù)量變化而變化的成本。 根據(jù)預(yù)先的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)工藝的流程，即依據(jù)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)核算的成本。? ? 直接歸集 分?jǐn)? 費用分?jǐn)偮? 材料價格 標(biāo)準(zhǔn)直接材料費 標(biāo)準(zhǔn)成本 標(biāo)準(zhǔn)直接勞務(wù)費 標(biāo)準(zhǔn)間接費 標(biāo)準(zhǔn) 原料費 標(biāo)準(zhǔn) 染料及 助劑費 標(biāo)準(zhǔn) 輔助材 料費 原料 標(biāo) 準(zhǔn) 價 格 原料 標(biāo)準(zhǔn) 消費 量 染料 助劑 標(biāo)準(zhǔn) 價格 染料 助劑 標(biāo)準(zhǔn) 消費 量 輔助 材料 標(biāo)準(zhǔn) 價格 輔助 材料 標(biāo)準(zhǔn) 消費 量 標(biāo)準(zhǔn) 人工 費率 用人 計劃 標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè) 時間 根據(jù)預(yù)測 生產(chǎn)計劃 (作業(yè)時間 ) 預(yù)定間接 費率 各部門 的變動 預(yù)算表 副產(chǎn) 物標(biāo) 準(zhǔn)價 格 副產(chǎn) 品標(biāo) 準(zhǔn)產(chǎn) 生量 企業(yè)有哪些需要預(yù)算？ ?經(jīng)營預(yù)算（支出僅涉及一個年度內(nèi)的） – 收入預(yù)算 – 費用預(yù)算 – 生產(chǎn)預(yù)算 – 損益預(yù)算 – …… ?資本預(yù)算 – 資產(chǎn)預(yù)算 – 外部投資預(yù)算 部門預(yù)算包括哪些？ ?費用預(yù)算 ?資產(chǎn)預(yù)算 費用預(yù)算包括？ ?可控費用 ?不可控費用（折舊） ?所謂的可控和不可控只是在一個特定范圍的概念，比如，車床的折舊對研發(fā)不可控的，但是是否購買車床卻是可控的，那折舊也就可控制了，比如，人事的生病報銷的費用對人事不可控制，但是公司對公司是否報銷確實是可控制的。 ?QFD應(yīng)使用于產(chǎn)品設(shè)計階段。 質(zhì)量成本管理（一） ?質(zhì)量成本定義（ ISO9000） ? 為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致有形和無形的損失。辨別核心流程和關(guān)鍵顧客 ?這是企業(yè)必須樹立的一個觀念。 評估公司當(dāng)前的績效 ?6Sigma將更