【正文】 l 埃森哲奉行了全球知識(shí)管理策略：知識(shí)管理工作由全球知識(shí)管理總裁領(lǐng)導(dǎo)并管理； 543名知識(shí)管理專業(yè)人員分布于世界各分支機(jī)構(gòu)；知識(shí)管理被視為不可或缺的業(yè)務(wù)實(shí)踐；知識(shí)管理專業(yè)人員具有專屬職業(yè)發(fā)展模式，公司為他們提供專門課程。l 信息技術(shù) /高科技l 醫(yī)　藥l 公共事業(yè)德勤企業(yè)管理咨詢公司德勤企業(yè)管理咨詢公司埃森哲咨詢公司埃森哲咨詢公司(Accenture)? 埃森哲簡(jiǎn)介：l 前身是安達(dá)信咨詢 (Andersen Consulting，簡(jiǎn)稱 AC)， 1998年脫離安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所 (Arthur Anderson，簡(jiǎn)稱 AA)獨(dú)立運(yùn)作。在全球范圍內(nèi)擁有１ .５萬(wàn)余名專業(yè)人員，分支機(jī)構(gòu)遍布世界３３個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為 “全球財(cái)富５００強(qiáng) ”中超過(guò)三分之一的客戶提供服務(wù)。而這種信任反過(guò)來(lái)又成為更深刻的洞察和更巨大的影響的基礎(chǔ)。insightsrelationshipsthatimpactstrategies,workclients’drivescontinually幾乎有 20%的工作是由來(lái)自麥肯錫其它分公司的咨詢?nèi)藛T完成的。公司的所有權(quán)和管理權(quán)完全掌握在近600位在位的高級(jí)董事 (資深合伙人 Director)和董事 (合伙人 Principal)手里。 全球新經(jīng)濟(jì)228。 電訊228。 高科技228。在很多管理咨詢公司中，人們往往認(rèn)為他們是無(wú)貢獻(xiàn)人員，因而同專業(yè)人員之間通常存在沖突。善于與 CEO建立親密的關(guān)系，分享他們的思想，并且充當(dāng)他們的顧問(wèn)。善于對(duì)組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程及組織管理運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行分析。通常經(jīng)歷復(fù)雜，經(jīng)驗(yàn)豐富，善于處理人際關(guān)系。? 這類咨詢?nèi)藛T善于與客戶的研究 人員和工程師在一起討論問(wèn)題，而不了解客戶的管理人員，一般員工和組織的運(yùn)作方式。 l 多年在國(guó)際著名公司中的工作經(jīng)驗(yàn)；對(duì)于那些剛開始職業(yè)生涯的人士而言，您或者已經(jīng)擁有了在一家國(guó)際一流的管理咨詢公司的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目經(jīng)理 / 高級(jí)顧問(wèn)：l 知名重點(diǎn)大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生， MBA或 PhD將被優(yōu)先考慮。? 不僅僅是全球化，而是根植于不同文化的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。l 成員必須避免任何下述行為或情形：　 同成員的職業(yè)義務(wù)毫不相關(guān)；可能損害成員的廉正形象。l 轉(zhuǎn)包 —— 成員必須在事先征得客戶同意或其他協(xié)議存在的情況下，才能轉(zhuǎn)包相應(yīng)的咨詢工作。 “1”代表咨詢顧問(wèn)首先被看作是特殊領(lǐng)域里的專家。 ” “咨詢顧問(wèn)利用一套標(biāo)準(zhǔn)的決策工具來(lái)設(shè)計(jì)一些基于不同框架的方案情景。遠(yuǎn)處觀望，閃閃發(fā)光，像 雪花石膏造就。 1995年進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，目前在上海分公司和北京辦事處已經(jīng)擁有超過(guò) 100名員工摩立特 摩立特已在全球設(shè)立了 29家分公司，擁有 1000多名專業(yè)咨詢顧問(wèn)。國(guó)外管理咨詢公司在中國(guó)市場(chǎng)的現(xiàn)狀國(guó)外管理咨詢公司在中國(guó)市場(chǎng)的現(xiàn)狀 ? 麥肯錫 在全球 44個(gè)國(guó)家和地區(qū)開設(shè)了 84個(gè)分公司，在全球有 9000多名顧問(wèn)。 IBM大中華區(qū)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擁有了 1000多名的專業(yè)人士分布在大中華區(qū)的 13個(gè)城市。目前全球有 25萬(wàn) —50萬(wàn)符合管理咨詢協(xié)會(huì) (ICMCI )專業(yè)資格條件的管理咨詢顧問(wèn) (CMC) 。u確定困難問(wèn)題的范圍? 界定與縮小答案的可能范圍。 多 視 角216。– 陽(yáng)：咨詢是一門科學(xué)，因?yàn)樗峁┲R(shí)、創(chuàng)造模型以及診斷評(píng)價(jià)工具。? 見(jiàn)利見(jiàn)效 深化關(guān)系? 一個(gè)公司如果定位在提供服務(wù)，就不能期望它同時(shí)提供獨(dú)立的咨詢，因?yàn)樗募鹊美媸菍Ｗ⒃趯?shí)施結(jié)果上。 ”– 貝恩公司的創(chuàng)始人威廉 – 羅蘭 讓客戶認(rèn)可的創(chuàng)新性解決方案；216。理理 由由? 企業(yè)內(nèi)在矛盾關(guān)系復(fù)雜，存在許多潛規(guī)則，咨詢師沒(méi)有 “深潛 ”和相當(dāng)長(zhǎng)度的時(shí)間積累，很難真實(shí)體會(huì)到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和方案實(shí)施的艱巨性。? 咨詢公司的 專業(yè)能力 +資源整合力 是咨詢公司價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)。但真正從事咨詢的有 1萬(wàn) 5千家? 目前我國(guó)注冊(cè)的管理咨詢機(jī)構(gòu)有 11000余家，從業(yè)人員近 20萬(wàn)人。? 1990年、 1993年、 2023年和 2023年， BCG分別在香港，上海，北京和中國(guó)臺(tái)北建立分公司。? 90年代初，五大會(huì)計(jì)師事物所（ ，安達(dá)信,PWC普華永道 ,Earnestyoung安永 ,DTT德勤 ,KPMG畢馬威）大力發(fā)展? 管理咨詢業(yè)務(wù)，并迅速超載了大的老牌傳統(tǒng)咨詢公司。? 1967年，羅蘭貝格在德國(guó)誕生，并利用歐洲個(gè)國(guó)企業(yè)私有化浪潮迅速崛起。? 1912年， “咨詢公司 ”的概念。同時(shí)出現(xiàn)了 首批管理顧問(wèn)公司及管理顧問(wèn)專業(yè)組織 ，如管理學(xué)教授兼注冊(cè)會(huì)計(jì)師麥肯錫（ JAMES O MCKINSEY）于 1926創(chuàng)建了麥肯錫咨詢公司 。? 據(jù)史書記載，春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元 770——221 ）四大貴族孟嘗君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名為 “養(yǎng)士 ” 或 “ 食客 ” 的、達(dá)到成百上千人規(guī)模的顧問(wèn)團(tuán)。一、管理咨詢的使命與價(jià)值一、管理咨詢的使命與價(jià)值? 儒家學(xué)說(shuō)創(chuàng)始人孔丘（公元前 552——479 ）是人類歷史上將文化、教育和咨詢聯(lián)系起來(lái)的第一人，其畢生的工作是教育、培養(yǎng)學(xué)生和向當(dāng)政者提供咨詢。咨詢主要解決的問(wèn)題是要幫助企業(yè)提高生產(chǎn)率。蓋公司關(guān)注科學(xué)，工程和發(fā)明領(lǐng)域。這一事件導(dǎo)致1939年科爾尼公司的誕生。? 1976年， Gee Bent離開了 Bain并成立了德勒公司（ Braxton）。? 2023年 7月，新行業(yè)領(lǐng)頭羊 IBM全球咨詢以 35億美元將普華永道的咨詢業(yè)務(wù)全面收購(gòu)。（按全球收入）。? 提供價(jià)值而不僅僅是知識(shí)? 咨詢公司的價(jià)值創(chuàng)造主要聚焦于兩個(gè)方面：一是解決 組織成長(zhǎng)和發(fā)展 的問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值；（華為二次創(chuàng)業(yè)的基本問(wèn)題與矛盾）二是咨詢公司的價(jià)值創(chuàng)造范疇不僅僅局限于企業(yè)組織內(nèi)部的問(wèn)題，而是跳出企業(yè)，運(yùn)用咨詢公司的客戶資源、信息資源 、人才資源，以及金融資源優(yōu)勢(shì)，將不同組織體整合到共同的資源平臺(tái)，發(fā)揮不同組織之間的合力，在不同方式的組合中為客戶創(chuàng)造 新的價(jià)值成長(zhǎng)空間 。的，自己專業(yè)的。? 對(duì)實(shí)施的最終結(jié)果難以衡量也難以負(fù)責(zé)?！滋m .庫(kù)布爾主編《管理咨詢專業(yè)指南》第四版第 7頁(yè)– 《高績(jī)效咨詢》作者羅伯特 – 科爾尼公司的觀點(diǎn) ： 科爾尼是一個(gè)問(wèn)題驅(qū)動(dòng)型公司，科爾尼堅(jiān)持為客戶的實(shí)施提供幫助。貝恩的業(yè)務(wù)并不局限于任何單一的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而是從眾多行業(yè)和商業(yè)模式中揭示出獨(dú)到的觀點(diǎn)；客戶從該公司得到的永遠(yuǎn)是最佳的成效，而不只是一份研究報(bào)告。（變成土著）? 華夏基石咨詢模式（為客戶創(chuàng)造價(jià)值、與客戶共同成長(zhǎng)）– 與客戶同步成長(zhǎng)的互動(dòng)式管理咨詢模式與客戶同步成長(zhǎng)的互動(dòng)式管理咨詢模式? 互動(dòng)參與 提升能力，持續(xù)改善– 以提升客戶能力為基礎(chǔ)的輔導(dǎo)式咨詢模式以提升客戶能力為基礎(chǔ)的輔導(dǎo)式咨詢模式? 咨詢顧問(wèn)的咨詢顧問(wèn)的 “陰陰 ”和和 “陽(yáng)陽(yáng) ”陰：咨詢顧問(wèn)作為藝術(shù)家 l 直覺(jué)思維（感知力與洞察力）l 內(nèi)心世界的指導(dǎo)（互動(dòng)）l 通過(guò)經(jīng)歷來(lái)探索（經(jīng)驗(yàn)式）l 關(guān)注關(guān)系，憑借情感、共識(shí)和心理默契l 個(gè)人表現(xiàn)和創(chuàng)造（難以模仿）陽(yáng)：咨詢顧問(wèn)作為科學(xué)家咨詢師的思維模型咨詢師的思維模型系統(tǒng)系統(tǒng)思考思考跳躍式思維力跳躍式思維力線性思維力線性思維力素質(zhì)：素質(zhì)： 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、跨專業(yè)學(xué)習(xí)力；團(tuán)隊(duì)、協(xié)作知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、跨專業(yè)學(xué)習(xí)力；團(tuán)隊(duì)、協(xié)作力；客戶價(jià)值心態(tài)與溝通，敏感性，內(nèi)驅(qū)力，成就動(dòng)機(jī)力；客戶價(jià)值心態(tài)與溝通，敏感性，內(nèi)驅(qū)力，成就動(dòng)機(jī)支支 撐撐層級(jí)一層級(jí)一層級(jí)二層級(jí)二層級(jí)三層級(jí)三管理咨詢?cè)\斷的思維方法管理咨詢?cè)\斷的思維方法?從問(wèn)題入手，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向（基點(diǎn)）?基于戰(zhàn)略的、整體的系統(tǒng)思考（前瞻性、相關(guān)性與系統(tǒng)性）?以事實(shí)為依據(jù)，以假設(shè)為前提（現(xiàn)實(shí)性與理論性）?對(duì)問(wèn)題的直覺(jué)思維與判斷（直覺(jué)性與感知性）戰(zhàn)略思維組織與流程管理公司治理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展產(chǎn)品與市場(chǎng)管理文化與人力資源管理知識(shí)與信息管理財(cái)務(wù)與資本管理系統(tǒng)思考卓越績(jī)效持續(xù)的盈利性成長(zhǎng) 供應(yīng)鏈與價(jià)值鏈管理構(gòu)建結(jié)構(gòu)化知識(shí)體系、融會(huì)貫通各種知識(shí)167。?分析更多地是出于相關(guān)的目的而不是興趣?弄清楚哪些分析是快速制勝的，哪些分析能為證明或否定最初的假設(shè)做出主要貢獻(xiàn)， “擊落掛在最低處的果子 ”。場(chǎng)空間和成長(zhǎng)潛力。? IBM2023年 12月 31日結(jié)束的年度收入為 176億美元。德 勤 德勤咨詢的分支機(jī)構(gòu)遍布世界 33個(gè)國(guó)家，15000名員工，年收入超過(guò) 30億美元，目前已在香港、上海、臺(tái)北等地建立了地區(qū)總部，擁有資深顧問(wèn)近 200名。貝 恩 成立于 1973 年，貝恩在全球有超過(guò) 2700 人的專業(yè)咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。l 尊重： 專業(yè)技能與職業(yè)道德；責(zé)任感與客戶價(jià)值心態(tài)；智力型勞動(dòng)與職業(yè)特性；社會(huì)聲望與收入；學(xué)習(xí)與超越l 受人誤解： 客戶價(jià)值創(chuàng)造難以衡量；咨詢師自身素質(zhì)與責(zé)任感；客戶的咨詢成本（直接咨詢費(fèi)用與時(shí)間機(jī)會(huì)成本） 舉例舉例 —— “…… 管理咨詢是商業(yè)領(lǐng)域中相對(duì)比較新的現(xiàn)象，逃過(guò)了人們哪怕是最漫不經(jīng)心的審察。所有這些都是為了讓管理者提出來(lái)的建議最大可能地為咨詢公司不斷帶來(lái)咨詢生意。在 “行業(yè) ”觀念中，它意味著新產(chǎn)品的開發(fā)以及技術(shù)的有效傳播，而在 “教堂 ”觀念中，它是一個(gè)朝著職業(yè)需求準(zhǔn)則化以及與這種職業(yè)需求相一致的職責(zé)履行方向發(fā)展的過(guò)程。（《完美咨詢》第二頁(yè)）? 向客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)? 獨(dú)立、客觀、廉正? 職業(yè)責(zé)任感管理咨詢學(xué)會(huì)（管理咨詢學(xué)會(huì)（ IMC）咨詢顧問(wèn)基本行動(dòng)原則）咨詢顧問(wèn)基本行動(dòng)原則? 管理咨詢師 : 咨詢公司（獨(dú)立公司）雇主或雇員? 主要的職業(yè)是管理咨詢師? 從事管理咨詢師工作至少三年? 結(jié)構(gòu)化的面試 /有關(guān)職業(yè)道德與共同知識(shí)體系的筆試? 學(xué)術(shù)與教育資歷 / 或相應(yīng)資歷 / 加五年經(jīng)驗(yàn)? 參加管理咨詢協(xié)會(huì)職業(yè)道德的研討會(huì)? 三個(gè)客戶咨詢項(xiàng)目的資料與鑒證? 每年有關(guān)于延續(xù)專業(yè)提升的說(shuō)明CMC 認(rèn)證咨詢師必須符合嚴(yán)格的資格要求認(rèn)證咨詢師必須符合嚴(yán)格的資格要求管理咨詢能力框架管理咨詢能力框架? 信仰體系? 分析能力? 罪咎感 , 責(zé)任感與溝通? 個(gè)人發(fā)展? 專門領(lǐng)域? 咨詢洞察力? 咨詢的環(huán)境? 商業(yè)環(huán)境價(jià)值觀與行為價(jià)值觀與行為 技術(shù)能力技術(shù)能力 商業(yè)洞察力商業(yè)洞察力 一個(gè)管理咨詢師需同時(shí)具備價(jià)值觀與行為 , 技術(shù)能力 , 和商業(yè)洞察力價(jià)值與行為價(jià)值與行為 信仰體系? 價(jià)值 , 道德倫理和專業(yè)信念分析能力? 觀察與分析? 概念化與解決問(wèn)題罪咎感 , 責(zé)任感與溝通? 復(fù)雜性 , 變革和多元性? 溝通與陳述? 責(zé)任感與罪咎感? 影響力個(gè)人發(fā)展? 重點(diǎn)與時(shí)間管理? 自我發(fā)展價(jià)值與行為價(jià)值與行為自我評(píng)估以證實(shí)所具備的咨詢能力自我評(píng)估以證實(shí)所具備的咨詢能力 : 價(jià)值觀與行為價(jià)值觀與行為技術(shù)能力技術(shù)能力專門領(lǐng)域? 知識(shí)和技能咨詢洞察力? 以客戶為重心? 項(xiàng)目管理? 協(xié)商程序? 知識(shí)? 合伙與社交網(wǎng)絡(luò)? 工具與方法論? 風(fēng)險(xiǎn)與質(zhì)量管理技術(shù)能力技術(shù)能力自我評(píng)估以證實(shí)所具備的咨詢能力自我評(píng)估以證實(shí)所具備的咨詢能力 :技術(shù)能力技術(shù)能力商業(yè)洞察力商業(yè)洞察力咨詢的環(huán)境? 咨詢商務(wù)知識(shí)? 咨詢項(xiàng)目的工商含義商業(yè)環(huán)境? 對(duì)外部的警覺(jué)? 商業(yè)知識(shí)? 了解客戶商業(yè)洞察力商業(yè)洞察力自我評(píng)估以證實(shí)所具備的咨詢能力自我評(píng)估以證實(shí)所具備的咨詢能力 :商業(yè)洞察力商業(yè)洞察力管理咨詢學(xué)會(huì)管理咨詢學(xué)會(huì) (IMC)職業(yè)行為規(guī)范職業(yè)行為規(guī)范　　　　 無(wú)論何時(shí)何地，都應(yīng)高度重視客戶的要求與利益。并且具有現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)踐性。管理咨詢學(xué)會(huì)（管理咨詢學(xué)會(huì)（ IMC）咨詢顧問(wèn)能力要求）咨詢顧問(wèn)能力要求? 咨詢能力? 管理能力? 職業(yè)特長(zhǎng)? 社會(huì) /技術(shù) /經(jīng)濟(jì) /政治常識(shí)? Kubr(1996)對(duì)咨詢顧問(wèn)所需的智力能力與個(gè)人素質(zhì)提出了自己的觀點(diǎn)，包括 7個(gè)要素，每個(gè)要素又包含若干子要素：智力能力 l 歸納和演繹推理能力l 容易與他人接觸的能力l 熟練的通過(guò)說(shuō)與寫進(jìn)行交流的能力l 獨(dú)立做出無(wú)偏見(jiàn)的結(jié)論的能力l 對(duì)變化的環(huán)境的彈性與適應(yīng)性個(gè)人內(nèi)驅(qū)力與積極性 l 行動(dòng)時(shí)具有勇氣、積極性與毅力正直與誠(chéng)實(shí) l 承認(rèn)錯(cuò)誤和從失敗中吸取教訓(xùn)的能力身體和心理健康 l l 34年在世界著名跨國(guó)公司中的工作經(jīng)驗(yàn)；或者擁有在國(guó)際咨詢公司中多年專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 羅蘭羅蘭 善于運(yùn)用科學(xué)方法來(lái)分析問(wèn)題并求解問(wèn)題。關(guān)注企業(yè)運(yùn)行的環(huán)境變量和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加以比較分析并提出恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略。因此，咨詢項(xiàng)目持續(xù)的時(shí)間較長(zhǎng)而且沒(méi)有固定的答案，解決問(wèn)題的進(jìn)程緩慢，方案經(jīng)常變動(dòng)。友善的合作領(lǐng)航者友善的合作領(lǐng)航者? 這類咨詢公司的咨詢?nèi)藛T主要來(lái)自于管理實(shí)踐本身，大部分咨詢?nèi)藛T都有高層管理經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。 l 文職人員： 處于雙低區(qū)域，其工作有著非常重要的意義且能夠?yàn)閷I(yè)人員的工作提供支持。每個(gè)分公司的咨詢業(yè)務(wù)反映了各國(guó)的特色，同時(shí)又在共同理念指導(dǎo)下工作，在職業(yè)方式、工作質(zhì)量、人才素質(zhì)乃至解決問(wèn)題的方式上，麥肯錫的所有公司都遵循一個(gè)共