用友erp實(shí)現(xiàn)汽車行業(yè)利潤的新源泉-免費(fèi)閱讀
【正文】 提高服務(wù)滿意度 創(chuàng)造利潤源泉服務(wù)至上案例分析 用友 ERPU8幫助深圳紅彤汽車提高服務(wù)滿意度用友 ERPU8PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營 銷 管 理庫存管理生 產(chǎn) 控 制原料采購/委外管理需 求 規(guī) 劃財(cái)務(wù)管理產(chǎn)能管理 產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控P30? 建立完善的知識(shí)庫，使銷售、服務(wù)效率更高。演講人 : 時(shí)間 :消除浪費(fèi) 創(chuàng)造財(cái)富用友軟件股份有限公司—— 實(shí)現(xiàn)汽車行業(yè)利潤新源泉P21992－ 2023年中國汽車增長與工業(yè)增長比較 P3汽車行業(yè)業(yè)務(wù)模型分析銷售庫存 庫存生產(chǎn) 采購規(guī)劃客戶供應(yīng)商需求 銷售訂單或預(yù)測計(jì)劃 計(jì)劃產(chǎn)品 物料 物料 物料需求 訂貨產(chǎn)品產(chǎn)品與服務(wù)技術(shù)要求設(shè)計(jì) /工藝設(shè)計(jì)文件工藝文件工藝文件設(shè)計(jì)文件工藝文件設(shè)計(jì)文件P4何為企業(yè)核心竟?fàn)幜Γ? v 七十年代成本第一v 八十年代質(zhì)量至上v 九十年代 產(chǎn)品再設(shè)計(jì)v 未來十年速度決定一切 比爾 ? 建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)倉庫（ CCDW），為進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷奠定了基礎(chǔ)。? 進(jìn)行統(tǒng)一的客戶關(guān)懷、客戶回訪和客戶投訴處理，進(jìn)行集中的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，提高客戶滿意度和忠誠度。蓋茨 《未來時(shí)速》競爭與變化P5弱者如何變?yōu)閺?qiáng)者？弱小的公司如何變?yōu)閺?qiáng)大的公司？弱小的民族如何變?yōu)閺?qiáng)大的民族？強(qiáng)者如何變的更強(qiáng)？這一切是如何改變的？ 一個(gè)真實(shí)的故事 從丑小鴨到白雪公主P6? 50年代年代 10個(gè)日本人相當(dāng)于個(gè)日本人相當(dāng)于 1個(gè)美國人的生產(chǎn)率個(gè)美國人的生產(chǎn)率? 70年代后期，年代后期， 2個(gè)美國人才頂一個(gè)日本人個(gè)美國人才頂一個(gè)日本人? 80年代汽車研發(fā)，通用需要年代汽車研發(fā)，通用需要 60個(gè)月，豐田僅需個(gè)月，豐田僅需 30個(gè)月個(gè)月? 美國平均庫存是美國平均庫存是 2周，豐田是周，豐田是 2小時(shí)小時(shí)? 資金周轉(zhuǎn)美國資金周轉(zhuǎn)美國 67次次 /年，豐田年，豐田 100次次 /年年? 19821990年，美國車型從年，美國車型從 36到到 53，豐田從，豐田從 47到到 84? 2023年，豐田年產(chǎn)超過年，豐田年產(chǎn)超過 600萬輛，完全相同的汽車平均萬輛，完全相同的汽車平均 10輛輛說明：以上資料來源于 “Lean Production” 一書及相關(guān)媒體 資料背景是日美汽車制造業(yè) P7福特總裁：“福特由偉大的制造企業(yè)向偉大的服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變！ ” 福特汽車福特汽車 (Ford)客戶是第一要?jiǎng)?wù)出色的客戶滿意度及忠誠度為客戶提供定制4S營銷模式
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