【正文】 主要問(wèn)題是： ? （ 1）沒(méi)有按分解方案逐一制定對(duì)策； ? （ 2）沒(méi)有針對(duì)對(duì)策逐項(xiàng)制定目標(biāo)； ? （ 3）措施沒(méi)有針對(duì)具體對(duì)策展開(kāi)。 ? 確定最佳方案所存在的問(wèn)題 ? （ 1）提出方案太少，只有一次選擇比較機(jī)會(huì)。 ? ２、活動(dòng)程序有誤 ? “創(chuàng)新型”課題和“問(wèn)題解決型”課題出發(fā)點(diǎn)不一樣，因此活動(dòng)程序完全不同。 ? “創(chuàng)新型”課題從無(wú)到有，即由活動(dòng)前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)活動(dòng)后成為提高工作效率或增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增值點(diǎn)。 五、關(guān)于“創(chuàng)新型”課題 ? （一）定義 ? “創(chuàng)新型”課題 QC小組是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。專業(yè)技術(shù)各不相同，主要由企業(yè)去把關(guān)。保護(hù)和鼓勵(lì)他們的積極性，避免挫傷他們的積極性。 ? 小組要發(fā)動(dòng)全組成員，根據(jù)小組的具體情況，廣泛討論和提出問(wèn)題。 ? 對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)要加以肯定，這樣有利于今后更好地開(kāi)展活動(dòng)；對(duì)不足之處，也要進(jìn)行原因分析，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高解決問(wèn)題的能力，使得今后在活動(dòng)中少走彎路。 ? 由于其對(duì)提高人的素質(zhì)，進(jìn)一步推進(jìn)精神文明建設(shè)，推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步起到了積極的作用，所以，對(duì)這些成果，也要給予肯定和確認(rèn)。 ? 根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)的情況，對(duì)比可分別采用： ? a、簡(jiǎn)單列表，把對(duì)策前后的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比； ? b、畫排列圖進(jìn)行對(duì)比（需重新收集數(shù)據(jù)）。 ? 實(shí)施中如遇到困難，且確實(shí)無(wú)法克服時(shí)，經(jīng)全組討論后可以修改對(duì)策。 ? d、時(shí)間性：對(duì)策方案實(shí)施后，達(dá)不到合同工期要求的，則不可取。 ? b、從多角度提出對(duì)策的原則。要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 ? d、用箭頭表示原因與結(jié)果的關(guān)系，箭頭指向是：原因 → 結(jié)果。 系統(tǒng)圖的形式分為兩種，向下展開(kāi)的稱為寶塔型，如圖 4所示 圖 4 寶塔型系統(tǒng)圖 圖 5 側(cè)向型系統(tǒng)圖 ? 另一種是側(cè)向展開(kāi)的，稱側(cè)向型系統(tǒng)圖，如圖 5所示 ? 系統(tǒng)圖可用于質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任制的展開(kāi)，也可以象因果圖、關(guān)聯(lián)圖一樣，用來(lái)進(jìn)行原因分析，其作圖步驟也基本相同。 ? 原因分析常用的統(tǒng)計(jì)方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等，后面我們要分別加以敘述。或者將定性的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為定量目標(biāo)。一般以設(shè)定一個(gè)為宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。 ? e、畫圖一定要規(guī)范 ? 標(biāo)注要全，各直方塊之間及左右兩側(cè)均不得留空檔；縱橫坐標(biāo)比例要恰當(dāng)（一般為 7:10），頻數(shù)總和 N的位置與累計(jì)頻率中的 100%應(yīng)齊平。 ? （ 3）畫排列圖注意事項(xiàng) ? a、不能把排列圖和因果圖的不同任務(wù)混淆，排列圖的任務(wù)是找出主要質(zhì)量問(wèn)題，因果圖是針對(duì)主要質(zhì)量問(wèn)題去分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，先后不能顛倒。 ? （ 3）收集數(shù)據(jù)需到現(xiàn)場(chǎng) ? 不僅要收集工程檔案中已有記錄的數(shù)據(jù)，還應(yīng)該到施工現(xiàn)場(chǎng)去觀察、測(cè)量和跟蹤，以直接掌握第一手資料，摸清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)： ? a、注意數(shù)據(jù)的客觀性。 ? 自選課題應(yīng)該考慮的問(wèn)題 ? （ 1）圍繞企業(yè)方針目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題 ? 落實(shí)企業(yè)方針目標(biāo)的項(xiàng)目和內(nèi)容比較廣泛，包括：提高質(zhì)量、降低消耗、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟(jì)效益、推廣新技術(shù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、減少質(zhì)量安全事故、創(chuàng)建文明單位等。如“降低消耗，提高成品一次合格率”，“提高質(zhì)量”等。 ? （一）選擇課題 ? 1．應(yīng)遵循的原則 ? （ 1）選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng) ? 小課題符合小、實(shí)、活、新的原則。 ? （ 2） QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，是在選定課題、開(kāi)展活動(dòng)之前進(jìn)行。 ? （ 1）自下而上的組建程序。 ? c、通過(guò)活動(dòng)，可以創(chuàng)建文明舒暢的工作環(huán)境，改善現(xiàn)場(chǎng)管理，促進(jìn)職工素質(zhì)，積極性、創(chuàng)造性的進(jìn)一步提高。 （ 3）與各項(xiàng)質(zhì)量評(píng)獎(jiǎng)相結(jié)合。 素養(yǎng)：加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美，行為美。 ? 高度的民主性：主要指活動(dòng)中充分發(fā)揚(yáng)民主，各抒已見(jiàn)，集思廣益。 ? 選題：范圍非常廣泛，主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選題。 ? 目的：在無(wú)形成果方面是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。 ? 嚴(yán)密的科學(xué)性：活動(dòng)中遵循科學(xué)的方法和程序， QC小組活動(dòng)涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面 : ? (1)遵循 PDCA循環(huán)； ? (2)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話； ? (3)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 QC小組活動(dòng)的作用 開(kāi)展 QC小組活動(dòng)中，只要堅(jiān)持以上宗旨，就可以起到以下幾方面的作用： （ 1）有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； （ 2）有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量； （ 3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理； （ 4）有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； （ 5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平； （ 6）有利于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才； （ 7）有利于提高顧客的滿意程度?，F(xiàn)在，全國(guó)和地區(qū)的優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)、質(zhì)量管理獎(jiǎng)等都把優(yōu)秀 QC小組活動(dòng)成果作為評(píng)獎(jiǎng)內(nèi)容或參考條件。 二、 QC小組的組建和注冊(cè)登記 ? （一）組建原則 ? QC小組的組建原則是： ? 自愿參加，自由組合； ? 靈活多樣，不拘一格； ? 實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際； ? 自上而下，上下結(jié)合。適用于那些同一工程項(xiàng)目、同一班組或同一科室的部份成員組成的現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型和管理型 QC小組。如果原有活動(dòng)課題尚未結(jié)束，則不能注冊(cè)新課題，在小組注冊(cè)登記時(shí)說(shuō)明情況即可。小課題內(nèi)容比較單一，涉及面小，目標(biāo)具體，符合力所能及、實(shí)事求是的原則。 ? 另外，課題名稱不要太長(zhǎng)，不要穿靴帶帽，不要把解決辦法和最后結(jié)果都寫進(jìn)去，如“運(yùn)用 QC方法，解決 …… ” ? （ 4）選題要有依據(jù)，注意來(lái)源 ? 課題來(lái)源下面將作敘述，主要是：要解決實(shí)際問(wèn)題，和企業(yè)的生產(chǎn)、工作關(guān)系密切，或急需解決的問(wèn)題。本部門落實(shí)中出現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)都屬于選題的內(nèi)容。調(diào)查情況要做到真實(shí)可靠，數(shù)據(jù)的來(lái)源要有依據(jù)，不能主觀臆斷，不帶個(gè)人偏見(jiàn)。 ? 畫排列圖，找出主要質(zhì)量問(wèn)題 ? （ 1）排列圖的定義 ? 排列圖又稱帕累托圖，它是建立在意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托原理基礎(chǔ)上的一種分析用圖，其形式如圖 2。 ? b、排列圖的分項(xiàng)不能過(guò)多（一般 56項(xiàng)），否則圖面會(huì)顯得過(guò)長(zhǎng)。 ? （三）設(shè)定目標(biāo) ? 目的 ? 一是明確通過(guò)這次小組活動(dòng)，要把問(wèn)題解決到什么程度； ? 二是為檢驗(yàn)活動(dòng)效果提供依據(jù)。目標(biāo)數(shù)定得過(guò)多，使目標(biāo)過(guò)于分散，試圖通過(guò)一個(gè)課題來(lái)解決多個(gè)質(zhì)量問(wèn)題，也是難于實(shí)現(xiàn)的。 ? （四）分析原因 ? 目的 ? 是找出產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。 ? （ 3）分析原因要全面 ? 通常是按“ 5M1E”六大因素去尋找原因，但也不要生搬硬套。 ? 關(guān)聯(lián)圖及其應(yīng)用 ? （ 1）定義 ? 關(guān)聯(lián)圖也稱關(guān)系圖。 ? e、深入分析，直至找出末端原因。 ? 要因確認(rèn)的方法 ? （ 1）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試測(cè)量 ? 主要是進(jìn)行符合性檢驗(yàn)，將取得的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。理清對(duì)策思路，從多角度提出各種對(duì)策方案。 ? 2． 5W1H原則 （ 1）要按 5W1H的原則來(lái)制定對(duì)策表。 ? 實(shí)施過(guò)程要認(rèn)真做好記錄，內(nèi)容包括每條對(duì)策的實(shí)施時(shí)間，活動(dòng)地點(diǎn)，參加人員，采取的具體措施