中層領導技能提升十六項訓練-免費閱讀
【正文】 成功團隊的 8種關鍵角色 實干者 協(xié)調者 完善者 凝聚者 推進者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 團隊角色 五、首戰(zhàn)告捷 選擇戰(zhàn)場（花的力氣最小、成功把握最大） 員工參與。（對你及你的部門的期望） 二、研究客戶 客戶訪談。 技巧八：處理上司與自己的過失 要有為上司扛過的決心 。 技巧六：面對外行的上司 利用上司不懂 ， 拒絕他介入 ， 是想一手遮天的蠢事 。 技巧四：在上司發(fā)言后補充意見 用 [延伸 ]來替 [補充 ]的說辭 延伸是指 [發(fā)揚光大 ]；補充是指 [彌補不足 ]。 凡事特別在出現(xiàn)不利情況時務必盡早 ， 盡快 報告 。 ? 既定作業(yè)程序的偏差。 總希望減少工作壓力。 82 二、與上司溝通 來自上司的障礙 習慣于單向溝通。 5. 停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會到你的感受。 3. 明確地告訴他們做對了什么。 技巧八：處理不必要的加班 ? 讓部屬了解加班的標準與必要的程序 。 技巧六：處理下屬越級報告 細心觀察，明察秋毫。 技巧五：處理下屬出勤不良 郭靖仍然不定期地缺勤 。 強調所請求的事你很重視也了解 ， 但不一定同意 。 ? 不好的部屬為你塑造 [遠君子 、 新小人 ]的形象 。 口吻平等。 夸大或隱瞞事實。 四、反饋的技巧 四、反饋為什么重要 ? 我們所說的話 ， 有許多是不著邊際的 。 說話者聲音單調或鄉(xiāng)音太重。 傾聽的身體語言 SOFTEN Smile（ 微笑 ） Open posture（ 開放的姿態(tài) ） Forward lean（ 身體前傾 ） Tone（ 38%） （ 音調 ） Eye munications（ 眼神交流 ） Nod（ 點頭 ） 積極傾聽的障礙 帶有偏見地聽 不能專心地聽 帶有偏見地聽 ? 內(nèi)心預期的假設 ， 認知 。 傾聽的重要性 傾聽的五種能力 我們需要不斷的訓練： 聽的注意力 聽的理解力 聽的記憶力 聽的辨析力 聽的靈敏力 司機的問題 聽的三個層次 ? 第一層次 表面性地聽 （ 我在聽 ） ? 第二層次 無意會地聽 （ 我聽到 ） ? 第三層次 專心而有效地聽 （ 我聽懂 ） 游戲：老師說 卡爾 ——表明你正在建立一個合作的架構 。 ? 問題：為什么總是有人支持、有人反對？ ● 同意對方的說詞遠比制服對方的說詞更具說服力 。 技巧二：處理反對意見 ? 情境： ? 公司現(xiàn)有的費用報銷制度需要經(jīng)過當事人 ——部門經(jīng)理 ——財務經(jīng)理 ——主管副總四道手續(xù)，而銷售部經(jīng)理由于業(yè)務需要，經(jīng)常出差。 特征、優(yōu)點與好處 (FAB) 優(yōu)點 (A)： u 該特征的功用； u 可以回答問句：這個特征有什么用 ？ u 是動詞 ， 形容詞 ， 副詞 。 確認信息已被清楚，正確地理解。 ? 反饋。 角色扮演：溝通障礙 游戲：撕紙 五、溝通的障礙 溝通的障礙 ● 接收障礙 ——環(huán)境刺激； ——接收者的態(tài)度和觀念； ——接收者的需求和期待。 課程形式 體驗式培訓。 — Albert Einstein 游戲的啟示： 陳舊的思維習慣！ 缺乏專業(yè)技巧！ 專業(yè)技巧 人際技巧 概念技巧 技術技巧 高層管理者 中層管理者 基層管理者 管理者的方向 業(yè)務員型 墮落型 官僚型 管理能力 業(yè)務能力 精英型 硬技巧很重要 軟技巧更重要 中層主管必備十項職業(yè)管理技能 有效溝通 角色認知 時間管理 領導 目標管理 有效激勵 績效管理 教練 授權 團隊 提升自我 完成任務 長遠發(fā)展 雙 50％的問題 中層主管每天 50％的時間用在哪方面？ 中層主管工作中 50％的障礙由什么引起？ 溝通 課程內(nèi)容 第一單元：知識篇。 它們的重要性所占比例是： ?
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