pmp項目管理課程10-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 4日星期六 上午 9時 34分 27秒 09:34: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 4日星期六 9時 34分 27秒 09:34:274 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時 34分 27秒 上午 9時 34分 09:34: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 引發(fā)沖突的因素分析 沖突的性質和影響 項目干系人之間的沖突因素 沖突中的個人因素 項目組內沖突的易發(fā)性 ? 項目組成員知識、經(jīng)歷差異越大，發(fā)生沖突的可能性越大； ? 項目經(jīng)理的綜合權威越小，項目組內、特別是與項目經(jīng)理發(fā)生沖突的可能性越大； ? 項目組成員對項目目標了解越少、責任越模糊，沖突越易發(fā)生； ? 項目組成員交流含糊不清，沖突容易發(fā)生； ? 沖突的化解與處理 ? 查清沖突的具體原因。 ” ? 臺灣國民教育行政學學者張德銳教授將沖突定義如下： “沖突系指個人、團體或組織間，因目標、認知、情緒和行為之不同，而產(chǎn)生矛盾和對立的互動歷程。 項目收尾：確認項目已經(jīng)滿足用戶對項目產(chǎn)品的所有要求（已經(jīng)確認接收項目成果）。確認涉及人的信息需求和決定滿足需求的適當方式是項目獲得成功的重要因素。 溝通的概念 ? 為了設定的 目標 ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳 遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。 溝通：如果說交互是信息的送達，而溝通則是通過信息交互，達到發(fā)送方需要表達或闡述的想法和意志，被接受方認同，或相互交流后達到共識的過程。第十章 項目的溝通管理 ? 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過程 團隊溝通 處理與客戶的關系 與上級管理層相處 沖突與危機處理 案例分析 第十章 ? 目錄 ? 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過程 團隊溝通 處理與客戶的關系 與上級管理層相處 沖突與危機處理 案例分析 第十章 ? 目錄 ? 我說我恨你就真的恨你嗎？ 我說我愛你就真的愛你嗎？ 我真的搞不懂！ ? 在《項目的人力資源管理》一章中，我們已經(jīng)談到，項目管理，特別是軟件項目管理，最核心、最基本的問題，是人的管理問題。從這個意義上說，前者，我們可以稱之為交互，而后者，才真正是溝“通”。 溝通的概念 ? IT技術專業(yè)人員的溝通 ? 大量的口頭溝通 ? 有時是文字的 ? 對同伴的談話仔細的聽，并做出反映 ? 要做演講 ? 表達和溝通能力也是晉升的條件 ? 項目經(jīng)理應該具有以下幾種交流技能？ ? 怎樣簡明扼要說明任務的性質？ ? 怎樣告知員工去做什么，如何做？ ? 怎樣鼓勵圓滿完成任務的員工？ ? 怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？ ? 怎樣有效地委托職責，以便了解員工應該向你提出的問題？ ? 作為領導，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？ ? 溝通的重要性 ? 決策和計劃的基礎 ? 組織和控制管理過程的依據(jù)和手段 ? 建立和改善人際關系必不可少的條件 ? 成功領導的重要手段 ? 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過程 團隊溝通 處理與客戶的關系 與上級管理層相處 沖突與危機處理 案例分析 第十章 ? 目錄 ? 按照 PMBOK的定義： 項目溝通管理就是： 要保證項目信息能夠被及時、適當?shù)厣?、收集、分發(fā)、存儲以及最終進行處理的過程。 ? 項目溝通計劃的內容 項目狀態(tài)報告 /溝通協(xié)調管理 定期的（月）計劃報告制度 定期的（周）進度報告制度 不定期的協(xié)調會制度 固定的協(xié)調聯(lián)系人 ? 溝通練習 目標：旨在提高你傾聽、反應、 總結、探查和鼓勵的技能 參加者：甲、乙、丙 甲方：談論個人的一個實際問題 乙方：傾聽并提出意見 丙方：觀察，為乙方提供指導， 并為雙方提供反饋信息 ? 過程二 — 信息發(fā)送 ? 信息發(fā)送是指將需要的信息及時地傳送給項目涉及人，它包括實施溝通管理計劃以及對突發(fā)的信息請求作出反應。 ? 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過程 團隊溝通 處理與客戶的關系 與上級管理層相處 沖突與危機處理 案例分析 第十章 ? 目錄 ? 梳理項目的溝通渠道 ? 項目管理模式與責權關系 項目經(jīng)理與職能部門管理者之間的責權關系 項目經(jīng)理與項目組成員之間的責權關系 ? 外部流程與接口界面 ? 流程與接口約定 ? 接口關系 ? 項目組的內部結構 ? 溝通工具 類型 /方法 內容 電子郵件 項目團隊成員之間的文本文件，音頻視頻文件的溝通
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