【正文】 25 一月 202310:29:15 下午 22:29:15一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/25 22:29:1522:29:1525 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2122:29:1522:29Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。以全局的觀念來思考問題。客戶關(guān)系管理 企業(yè) CRM能力? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計人力資源管理體系? 薪酬體系和績效考核內(nèi)容安排Email 通知行程、送票出差申請員工銀行劃帳乘機(jī)保留登機(jī)牌內(nèi)部流程 －員工出差、費(fèi)用報銷申請申請 審批代理酒店入?。?AE）結(jié)帳（流水單）訂機(jī)票和酒店乘機(jī)保留登機(jī)牌Email 通知報銷報銷、掃描憑證老板審計代理原始憑證財務(wù)銀行（ AE)老板總公司人事部… …會計部行政部★ 直接費(fèi)用★ 分?jǐn)傎M(fèi)用部門綜合室不能直接計入部門的管理費(fèi)用總部管理費(fèi)用分?jǐn)傊貞c分公司… …北京分公司深圳管理部上步支行★ 直接費(fèi)用★ 分?jǐn)傎M(fèi)用… …★ 直接費(fèi)用★ 分?jǐn)傎M(fèi)用蛇口支行★ 直接費(fèi)用★ 分?jǐn)傎M(fèi)用營業(yè)部★ 直接費(fèi)用★ 分?jǐn)傎M(fèi)用分行內(nèi)部管理費(fèi)用分?jǐn)偡中行虚L室分行綜合室不能直接計入部門的管理費(fèi)用總公司綜合室總經(jīng)辦管理費(fèi)用分?jǐn)偟娇偛扛鞑块T管理費(fèi)用分?jǐn)偟椒止靖鞑块T總部管理費(fèi)用分?jǐn)偟椒止?、中心支公司分、支公司產(chǎn)品分紅保險… …養(yǎng)老保險醫(yī)療險分?jǐn)偟疆a(chǎn)品內(nèi)部流程 — 管理費(fèi)用的分?jǐn)偟? 頁內(nèi)部流程 — ABC/ABM 概念資源? 人力? 物料? 折舊? 市場宣傳? 一般管理費(fèi)用? 交易費(fèi)用ActivitiesActivities作業(yè)業(yè)績評估資源動因成本目標(biāo)? 產(chǎn)品? 客戶? 業(yè)務(wù)流程? 渠道? 地域作業(yè)動因“Activity BasedCosting (ABC)是評估作業(yè)、資源和成本目標(biāo)的實(shí)際成本和業(yè)績的方法 .資源 被安排給某項(xiàng) 作業(yè) 使用，作業(yè)基于使用的對象被賦予 成本目標(biāo) . ” Activitybased management (ABM) 是基于 ABC之上更有效的管理決策支持方法，它 是一個利用基于活動信息進(jìn)行跨部門和跨企業(yè)決策的管理信息系統(tǒng)? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計人力資源管理體系? 薪酬體系和績效考核內(nèi)容安排1. 企業(yè)的績效決定了企業(yè)的整體發(fā)展方向，企業(yè)的績效分?jǐn)偟讲块T，再由部門分?jǐn)偟絾T工。 1998年 : 電子企業(yè)興起， CRM開始向 eCRM方向發(fā)展。 80年代初： “接觸管理 ” ，收集整理客戶與公司聯(lián)系信息。收入預(yù)算252。每月167。每季度252。 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計人力資源管理體系? 薪酬體系和績效考核內(nèi)容安排企業(yè)績效管理規(guī)劃和監(jiān)控績效管理報告體系167。它能顯示已經(jīng)采取的行動的容易計量的結(jié)果。? 通過前幾年的運(yùn)營狀況，定義本企業(yè)（短期）明年計劃和（長期）規(guī)劃。? 建立基于資源約束條件下優(yōu)化的過程模型，? 提供強(qiáng)大的決策效果分析，模擬和驗(yàn)證戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算和假設(shè)條件。? 實(shí)時產(chǎn)生環(huán)比、同比。全面企業(yè)績效管理（全面企業(yè)績效管理（ CPM)—— 提升企業(yè)核心競爭力提升企業(yè)核心競爭力? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計人力資源管理體系? 薪酬體系和績效考核內(nèi)容安排? 如何制訂企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃? 戰(zhàn)略規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn)? 財務(wù)預(yù)算如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃? 市場需求是什么? 如何監(jiān)控、降低成本? 企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和流程? 如何評估企業(yè)的績效？業(yè)務(wù)流程自動化信息溝通網(wǎng)絡(luò)化處理過程規(guī)范化工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)０寤畔⒎e累知識化現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 僅僅看數(shù)量 / 財務(wù)指標(biāo) / 股東價值 (過去和現(xiàn)狀， 缺乏靈活性和快速反應(yīng) )? 短期效應(yīng) （看眼前能否完成任務(wù) / 不管未來的前途 / 缺乏資本投資）? 各自為政，局部優(yōu)化 （各自完成任務(wù)，整個企業(yè)？）? 按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和管理 （缺乏學(xué)習(xí)和創(chuàng)新）? 指標(biāo)相互獨(dú)立 （缺乏整體的規(guī)劃、有機(jī)的合作和溝通）? 流程不暢 / 溝通困難 （很難有機(jī)的合作和溝通，按照自己的理解工作）? 幾乎沒有戰(zhàn)略目標(biāo) / 預(yù)算 （工作沒有整體方向）? 信息不統(tǒng)一 ，不完整（缺乏競爭對手和客戶需求的信息，無法正確決策）? 結(jié)果管理 （沒有科學(xué)的過程管理、缺乏績效考評） 全面企業(yè)績效管理 (CPM)現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題策略規(guī)劃操作現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題企業(yè)發(fā)展的生命周期現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題網(wǎng)絡(luò)競爭人力競爭成本競爭服務(wù)競爭品牌競爭創(chuàng)新競爭企業(yè)贏利品牌 +服務(wù)花費(fèi) +溝通障礙提高企業(yè)的核心 競爭力現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題保齡球效應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計人力資源管理體系? 薪酬體系和績效考核內(nèi)容安排生產(chǎn)導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向銷售導(dǎo)向營銷導(dǎo)向需求導(dǎo)向以客戶為中心以產(chǎn)品為中心企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史? 90s初： DuPont三弟兄 / 投入產(chǎn)出 (ROI)? 1920s: Geoffrey Chandler 、 H. Thomas Johnson 傳統(tǒng)財務(wù)概念 — 工業(yè)時代 / 生產(chǎn)導(dǎo)向? 1980s: Robert Kaplan、 Thomas Johnson 《 管理會計產(chǎn)生和衰落 》? 1980s: 質(zhì)量控制 (ISO9000 / TQM / EFQM ) (操作層 / 無績效度量 ) — 供大于求 / 營銷導(dǎo)向? 1989: Keegan 、 Eiler、 Jones: 價值矩陣 / 成本和非成本、內(nèi)部和外部的平衡? 1991： Lynch R、 Cross, K： 戰(zhàn)略度量和報告技術(shù) （ SMART金字塔）各部門的度量 / 缺少跨部門的度量? 1992: Kaplan、 Norton 平衡記分卡概念? 1990s后期 : 知識資產(chǎn)驅(qū)動 / 無形價值? 1996： Kaplan、 Norton： 平衡記分卡 — 從戰(zhàn)略到經(jīng)營活動? 2023： Neely, ., Adams, C. and Kennerley, 績效棱鏡： stakeholder滿意、戰(zhàn)略、過程、能力、stakeholder 貢獻(xiàn)度五個指標(biāo)?員工滿意 / 過程控制 / 客戶滿意 / 價值增加企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計人力資源管理體系? 薪酬體系和績效考核內(nèi)容安排 CPM是用于監(jiān)控和管理企業(yè)績效的方法、準(zhǔn)則、過程和系統(tǒng)的整體組合。發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行預(yù)警。? 支持戰(zhàn)略規(guī)劃的迭代 ‘whatif’情景分析測試 ? 為成本和效益度量提供基礎(chǔ)，普遍深入的商務(wù)模型? 建立效益管理，先進(jìn)的價值管理? 戰(zhàn)略成本管理，完整地應(yīng)用集成管理? 通過前幾年財務(wù)報表，整體增加幾個百分比的前提下（或者通過多元回歸方法），產(chǎn)生明年的預(yù)算（按活動、按產(chǎn)品、按項(xiàng)目、按部門）。? 定義目標(biāo)，模擬各種不同的情景下，建立理想的、切實(shí)可行的目標(biāo)。財務(wù)績效衡量方法顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果的改善做出貢獻(xiàn)。戰(zhàn)略及行動規(guī)劃年度經(jīng)營規(guī)劃167。每年167。每季度167。費(fèi)用預(yù)算252。167。 客戶關(guān)系管理 — 從信息化角度看 CRM的發(fā)展歷史客戶關(guān)系管理（ CRM）客戶關(guān)系管理 — CRM是管理理念與高科技的結(jié)合 為企業(yè)提供全方位的管理視角 。2. 員工的績效必須和企業(yè)的績效一致3. 上下溝通，使得員工了解到企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)了解員工的需求。? 指標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定，即如果業(yè)務(wù)