產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略管理03ppt47-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 戰(zhàn)略執(zhí)行舉措意味著創(chuàng)新和突破。 3. ② 顧客價(jià)值創(chuàng)造階段的合作模式創(chuàng)新 4. 采購?fù)獍?、生產(chǎn)外包、倉儲物流外包等。 錯(cuò)誤決策 （二）顧客價(jià)值定位 35 二、新產(chǎn)品戰(zhàn)略定位 定位顧客體驗(yàn)周期的價(jià)值要素 顧客看重的價(jià)值要素 購買 送貨 使用 配件 維修保養(yǎng) 丟棄 價(jià)值要素 1 價(jià)值要素 2 價(jià)值要素 3 價(jià)值要素 4 價(jià)值要素 5 …… 注： ***表示非常重要； **比較重要； *一般。 25 二、新產(chǎn)品戰(zhàn)略定位 （二）顧客價(jià)值定位 剖析顧客體驗(yàn)周期 ? 找到需要的產(chǎn)品要花多長時(shí)間？ ? 購物地點(diǎn)是否吸引人并且交通便利？ ? 交易環(huán)境的安全性如何？ ? 購買速度如何？ 購買 送貨 使用 配件 維修保養(yǎng) 丟棄 ? 產(chǎn)品多長時(shí)間可以送到？ ? 新產(chǎn)品的折箱、安裝難度如何？ ? 產(chǎn)品的使用需要培訓(xùn)或?qū)＜覅f(xié)助嗎？ ? 產(chǎn)品不使用時(shí)容易儲存嗎？ ? 產(chǎn)品的特性和功能如何？ ? 使用該產(chǎn)品需要其他配套產(chǎn)品或服務(wù)嗎？ ? 如果需要，這些產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格如何？這些產(chǎn)品和服務(wù)容易獲得嗎？ ? 產(chǎn)品需要外部維修保養(yǎng)嗎？ ? 產(chǎn)品的維修保養(yǎng)和升級難易程度如何？ ? 產(chǎn)品的使用會產(chǎn)生廢物嗎？ ? 處理廢棄產(chǎn)品難易程度如何？ 顧客體驗(yàn)周期的 6個(gè)階段 26 二、新產(chǎn)品戰(zhàn)略定位 （二）顧客價(jià)值定位 剖析顧客體驗(yàn)周期 ? 我們產(chǎn)品的顧客體驗(yàn)周期包括哪些階段？ ? 在每個(gè)階段企業(yè)與顧客的 接觸點(diǎn) 主要有哪些？ ? 在每個(gè)接觸點(diǎn)顧客看重的 價(jià)值 需要有哪些？ ? 顧客對我們公司在各個(gè)接觸點(diǎn)的表現(xiàn)評價(jià)如何？ ? 顧客對競爭對手在各個(gè)接觸點(diǎn)的表現(xiàn)評價(jià)如何？ ? 我們的產(chǎn)品在哪些階段或哪些接觸點(diǎn)表現(xiàn)不錯(cuò)？哪些環(huán)節(jié)表現(xiàn)欠佳？ ? 主要競爭對手的產(chǎn)品在哪些階段或哪些接觸點(diǎn)表現(xiàn)不錯(cuò)？哪些環(huán)節(jié)表現(xiàn)欠佳？ 27 二、新產(chǎn)品戰(zhàn)略定位 （二）顧客價(jià)值定位 洞察顧客看重的價(jià)值要素 （ 1）顧客感知價(jià)值與顧客感知成本 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 體驗(yàn)價(jià)值 貨幣成本 精力成本 心理成本 28 二、新產(chǎn)品戰(zhàn)略定位 （二）顧客價(jià)值定位 洞察顧客看重的價(jià)值要素 （ 1）顧客感知價(jià)值與顧客感知成本 顧客感知價(jià)值 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 體驗(yàn)價(jià)值 質(zhì)量價(jià)值 性能價(jià)值 外觀價(jià)值 便捷性 專業(yè)性 親切度 社會需要價(jià)值 尊重需要價(jià)值 自我實(shí)現(xiàn)需要價(jià)值 29 二、新產(chǎn)品戰(zhàn)略定位 （二）顧客價(jià)值定位 洞察顧客看重的價(jià)值要素 （ 1）顧客感知價(jià)值與顧客感知成本 顧客感知成本 貨幣成本 精力成本 心理成本 產(chǎn)品購買成本 維修保養(yǎng)成本 相關(guān)使用成本 時(shí)間成本 體力成本 腦力成本 風(fēng)險(xiǎn)成本 轉(zhuǎn)換成本 情境成本 30 二、新產(chǎn)品戰(zhàn)略定位 （二）顧客價(jià)值定位 洞察顧客看重的價(jià)值要素 （ 2）保健價(jià)值、期望價(jià)值、驚喜價(jià)值 保健價(jià)值 （必須有，如果沒有，顧客肯定不滿意） 期望價(jià)值 （如果有，滿意度會提高） 驚喜價(jià)值 （沒想到會有，如果有會大大提高滿意度） 例：汽車的保健價(jià) 值、期望價(jià)值與驚 喜價(jià)值 ? 安全氣囊 ? 駕駛座椅的記憶功能 ? 低于安全車距的自動(dòng)剎車系統(tǒng) 31 二、新產(chǎn)品戰(zhàn)略定位 （二）顧客價(jià)值定位 企業(yè)可結(jié)合對以下問題的思考來檢查顧客看重的價(jià)值要素 橫向看 縱向看 整體看 保健價(jià)值 期望價(jià)值 驚喜價(jià)值 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 體驗(yàn)價(jià)值 顧客看重的價(jià)值要素檢查 典型案例：《海底撈你學(xué)不會》 32 二、新產(chǎn)品戰(zhàn)略定位 繪制差異化的價(jià)值曲線 現(xiàn)有曲線 競爭曲線 創(chuàng)新曲線 0 20 40 60 80 120 100 A B C D E F 價(jià)格 （二）顧客價(jià)值定位 ☆ 經(jīng)典案例：“西南航空”、“如家”等的制勝之道。李維特 19 二、新產(chǎn)品戰(zhàn)略定位 基于顧客價(jià)值導(dǎo)向的產(chǎn)品戰(zhàn)略定位過程模型：三步曲 戰(zhàn)略目標(biāo) 顧客價(jià)值定位 戰(zhàn)略舉措 目標(biāo)顧客定位 商業(yè)模式定位 內(nèi)部能力分析 動(dòng) 態(tài) 反 饋 外部環(huán)境分析 ● 問題：新產(chǎn)品戰(zhàn)略定位的核心是什么？ 20 二、新產(chǎn)品戰(zhàn)略定位 （一）目標(biāo)顧客定位 心理需要定位 （顧客需要的是什么？） 行為特征定位 （顧客是什么樣的？） 地理人口定位 （顧客在哪里？） 相應(yīng)定位方法 統(tǒng)計(jì)和歸納 調(diào)查和觀察 訪談和分析 目
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