【正文】 值得注意的是，許多有關制造業(yè)的運作戰(zhàn)略概念也同樣適用于服務業(yè)。 CIMS固定資產(chǎn)投資強度巨大，導致產(chǎn)品所要分攤的固定成本增高；而 JIT系統(tǒng)固定成本較低。 WCM的構造框架由七個要素組成，這七大要素首先是對顧客需求和質量目標的保證與支持，從而在系統(tǒng)的有效性上形成整體協(xié)調性；其次這七大要素內部又有其動態(tài)的運行規(guī)則，保證著 WCM的自我學習和動態(tài)改善特性。生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的倡導者斯金納指出：“在如今激烈的全球競爭中，企業(yè)所需要的不是更多的技術含量，而是構造一整套全新的產(chǎn)品實現(xiàn)系統(tǒng)，并要超越其它競爭對手”。構成運作戰(zhàn)略的要素可分為兩類：結構性要素和非結構性要素。如圖 2— 2所示。在本產(chǎn)業(yè)領域內某些方面。這種戰(zhàn)略下，一般是運作系統(tǒng)具有一定的規(guī)模優(yōu)勢和技術高、產(chǎn)量大等優(yōu)勢。 運作戰(zhàn)略的競爭理論 運作戰(zhàn)略競爭理論是研究如何使運作系統(tǒng)的各要素有機結合，形成整體優(yōu)勢的思想體系。包括現(xiàn)有的產(chǎn)品和勞務，以及適時地投放新產(chǎn)品和提供新勞務。包括管理者和工人的技術與能力、特別才能 (創(chuàng)造性、設計、問題的解決 )、對企業(yè)組織的信任、專門知識、奉獻以及工作經(jīng)歷。一個企業(yè)只是網(wǎng)絡上的一個節(jié)點，任何企業(yè)只能依存于網(wǎng)絡，企業(yè)和網(wǎng)絡的依存度取決于企業(yè)的核心能力。“不要等時間太晚或不可收拾時，再想起改革”。大規(guī)模地進行個性化生產(chǎn) —— 網(wǎng)絡時代企業(yè)的管理理念（這就要求企業(yè)生產(chǎn)線由剛性 → 柔性）?！奥徊健笔亲詺?，“快一步”是生存。包括競爭對手的數(shù)量和實力，競爭面(如價格、質量、特色等 )，以及打入市場的難易程度。包括國民經(jīng)濟的整體運行態(tài)勢、通貨膨脹和通貨緊縮、利率、稅法，以及關稅。 根據(jù)戰(zhàn)略決策內容的特點，一般企業(yè)的戰(zhàn)略都可分為三個層次，公司級戰(zhàn)略、部門級戰(zhàn)略和職能級戰(zhàn)略，生產(chǎn)戰(zhàn)略屬于職能級戰(zhàn)略，擔負著支持部門 (或產(chǎn)品 )戰(zhàn)略的義務，它們之間的關系如圖 2— 1所示。作為一系列決策的結果，運作戰(zhàn)略是關于生產(chǎn)系統(tǒng)如何成為企業(yè)立足于市場、并獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性計劃；作為這一系列決策的過程，運作戰(zhàn)略為實現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)在企業(yè)中的有效性規(guī)定了明確的決策內容、程序、原則和模式。 企業(yè)根據(jù)選定的優(yōu)先競爭力，通過對競爭對手的標桿瞄準，即通過規(guī)范而連續(xù)的比較、分析、尋找、確認、跟蹤、學習。據(jù)國外資料分析表明：20世紀 80年代的高質量、高功能在國際競爭中的作用逐步下降，而代之以呈上升趨勢的則是準時或快速交貨的競爭能力。價格競爭的實質是成本競爭，運作成本越低，企業(yè)在價格上就有競爭優(yōu)勢 2)質量 。 因此盡管我國勞動報酬低但勞動報酬占增加值比重還高于不少國家 ， 勞動力成本低的優(yōu)勢得不到發(fā)揮 ， 影響了傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)成本 ， 從而影響了產(chǎn)品的價格競爭力 。 實際中具體選擇哪一度量法主要視度量的目的而定 。 ② 削減財務費用 50%， 使利潤增加 3， 000， 即 21． 4％ 。而如果無法添置新設備，該公司因受舊設備限制，將無法保持其商業(yè)地位，無法向雇員提供工作，或向顧客提供商品與服務。因此 ， 當一個企業(yè)想提高效益時 ， 運作活動自然成為關注的焦點 。 學習運作管理 的意義 1) 運作管理在企業(yè)管理中處于核心地位 ， 據(jù)統(tǒng)計有 35%以上的工作是與運作管理有關的 。 EID能大大提高服務運作的效率并支持運作決策。 1993年，原麻省理工學院的教授邁克爾 .哈默(Michael Hammer)與 CSC公司管理咨詢專家詹姆斯 .錢辟(James Champy)合著了《再造公司》一書，提出了“公司再造”、“流程再造”的新概念。Foxboro公司的 I/AS,Honeywell公司的 TPS， Fisher_Rosemount 大公司的 Plantweb系統(tǒng) ， ABB公司的 Advant等均是具有管控一體功能的自動化系統(tǒng) ， 而且控制規(guī)模可變 ， 控制功能更分散 ， 管理信息集成度更高 ， 更集中 。 工廠管理控制一體化系統(tǒng)、 計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、柔性制造系統(tǒng) (FMS)出現(xiàn)并走向實用化階段。 隨著計算機技術的高速發(fā)展 ， MRP進一步擴展為制造資源計劃 (MRPⅡ) ， 其應用范圍擴大到銷售部門和財務管理 ， 統(tǒng)一了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動 。 但是需要指出的是，由于運作活動的復雜性，運籌學建立的數(shù)學模型很難準確地描述生產(chǎn)系統(tǒng)，使其應用有一定局限性。 他們用定量的方法構造和分析問題 ， 尋求數(shù)學意義上的最優(yōu)解 。激勵理論廣泛用于運作活動，成為發(fā)揮工人創(chuàng)造性、積極性和提高生產(chǎn)率的源泉。福特公司在該裝配線引入之前，一個工人完成一輛汽車底盤的裝配要用 時。 泰羅理論的基本思想是： 1)利用動作研究和時間研究方法確定工人每天的勞動定額； 2)按標準的操作方法訓練工人； 3)實行差別計件工資制度； 4)明確劃分管理職能，使管理工作專業(yè)化。 運作管理的演進 自從人類有了生產(chǎn)活動，就產(chǎn)生了運作管理的實踐。 是指圍繞著完成計劃任務所進行的檢查 、 調整等管理工作 。 它是企業(yè)總體戰(zhàn)略下的職能戰(zhàn)略 ， 按照所達到的目標市場和企業(yè)既定的競爭戰(zhàn)略 ， 對企業(yè)的運作系統(tǒng)進行全局性和長遠性的謀劃 ， 構造一個能不斷發(fā)展的具有高效益 、 高效率的先進的運作模式 。 低耗是指生產(chǎn)同樣數(shù)量和質量的產(chǎn)品 ， 人力 、 物力和財力的消耗最少 。而對于服務企業(yè)來說，大多數(shù)產(chǎn)出是不可觸的，無法準確地衡量服務質量，顧客的個人偏好也影響對質量的評價，因此，對質量的客觀度量有較大難度。制造業(yè)企業(yè)所提供的產(chǎn)品可以有數(shù)天、數(shù)周甚至數(shù)月的交貨周期，而對于許多服務業(yè)企業(yè)來說，必須在顧客到達的幾分鐘內做出響應。 運作是企業(yè)的最基本職能之一 運作的基本涵義 ① 包括制造與服務在內的廣義生產(chǎn)概念 ② 運作是企業(yè)的最基本職能之一 ③ 運作活動的過程是 把輸入資源按照社會需要轉化為有用輸出，實現(xiàn)價值增值的過程 制造生產(chǎn)與服務運作的區(qū)別 有形產(chǎn)品的制造過程和無形產(chǎn)品的服務過程都可以看作一個“輸入一轉換一輸出”的過程，但這兩種不同的轉換過程以及它們的產(chǎn)出結果有很多區(qū)別。 一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務的特色與競爭力 ， 是在轉化過程中形成的 ， 因此 ， 轉化過程的有效性是影響企業(yè)競爭力的關鍵因素之一 。 國民經(jīng)濟發(fā)展 創(chuàng)新能力 快速開發(fā)能力 市場開拓能力 現(xiàn)代管理模式 第一部分 緒 論 第一章：運作管理概論 第二章：運作戰(zhàn)略 第一章：運作管理概論 學習目標： (1).掌握運作管理的概念 (2).區(qū)別制造與服務不同點 (3).描述運作管理的目標與任務 (4).概述運作管理的發(fā)展演變 (5).介紹當前運作管理的一些新趨勢 生產(chǎn) (production) 服務 (service) 運作過程 ( operations process) 運作管理 (operations management) 科學管理 (scientific management) 行為科學 (behavior science) 運籌學 ( Operational research) 制造業(yè) (making sector)服務業(yè) (service sector) 世界級制造方式 (world class manufacturing) 流程再造 (Business Process Reengineering) 關 鍵 詞 運作的實質是一種 生產(chǎn)活動 。 生產(chǎn)運作管理既要解決傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)存在的問題，也針對高新技術等新興產(chǎn)業(yè)。然而由于種種原因，他們中許多人壯志難酬，也有一些歷盡挫折，終有所為。 今日之中國實業(yè)強國成為有識之士的共識，然而與西方發(fā)達國家在企業(yè)管理方面的差距日益拉大，生產(chǎn)運作管理的新課題不斷擺在我們面前。 近年來美國“新經(jīng)濟” 高新技術產(chǎn)業(yè) ——— 對經(jīng)濟增長的貢獻率 33% 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) ——— 對經(jīng)濟增長的貢獻率 2/3， （其中建筑業(yè)和汽車制造業(yè)各占 14%） “一個國家的人民要生活得好，就必須生產(chǎn)得好”。 現(xiàn)代企業(yè)僅靠產(chǎn)品、營銷和組織等某一方面的單一創(chuàng)新并不能確保企業(yè)成功，現(xiàn)代企業(yè)管理應是一系列創(chuàng)新的組織和實施，管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，生產(chǎn)運作管理是企業(yè)管理的核心。 運作活動的過程 把輸入資源按照社會需要轉化為有用輸出 ， 實現(xiàn)價值增值 的過程 ， 就是運作活動的過程 。理財就是為企業(yè)籌措資金并合理地運用資金 。 2)顧客參與程度不同。而對服務企業(yè)來說，服務不可能被運輸?shù)竭h地，其服務質量的提高有賴于對最終市場的接近與分散程度，設施必須靠近其顧客群，從而使一個設施只能服務于有限的區(qū)域范圍，這導致了服務業(yè)的運作系統(tǒng)在選址、布局等方面有不同的要求。 運作管理的目標 運作管理的目標：高效 、 低耗 、 靈活 、 清潔 、 準時地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和 (或 )提供滿意服務 。 合格產(chǎn)品和 (或 )滿意服務 ， 是指質量 。 是指與產(chǎn)品和服務有關的生產(chǎn)計劃工作和負荷分配工作 。 運作管理的任務 從運作管理在企業(yè)管理系統(tǒng)中的作用可知 ， 運作管理的基本任務是：在計劃期內 ， 按照社會需要 ， 在必要的時間 ， 按規(guī)定的產(chǎn)品質量 ， 以限定的產(chǎn)品成本 ， 高效率地生產(chǎn)必要數(shù)量的產(chǎn)品 。但是管理真正成為一門科學，是源自泰羅對生產(chǎn)活動的研究成果而形成的《科學管理原理》。 流水裝配 1913年出現(xiàn)了機器時代最重大的技術革新 —— 福特公司在汽車制造中應用流水裝配線進行生產(chǎn)。基本觀點是工人是社會人而不是經(jīng)濟人，尊重工人比只靠增加工資更能發(fā)揮工人的積極性，工人的態(tài)度和行為取決于個人和社會作用的發(fā)揮，組織和社會對工人的關心是提高勞動生產(chǎn)率的重要條件。 80年代，美國學者所著《企業(yè)文化論 — 企業(yè)生存的習俗和禮儀》、《 Z理論 — 美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《日本企業(yè)管理藝術》、和《尋求優(yōu)勢 — 美國最成功公司的經(jīng)驗》標志著企業(yè)文化理論的產(chǎn)生。 法特 (Robert Fetter)出版了 《 生產(chǎn)與作業(yè)管理分析 》(1957年 )；伯法 (Belffa)出版了 《 現(xiàn)代生產(chǎn)管理 》 (1961年 )。 IBM公司的約瑟夫 JIT是一種徹底追求生產(chǎn)的合理性 、 高效性 ， 能夠靈活多樣的適合各種需求的高質量產(chǎn)品的生產(chǎn)方式 ， 用最少庫存生產(chǎn)最適當數(shù)量的產(chǎn)品 ，實現(xiàn)零缺陷生產(chǎn) 。 現(xiàn)在 ， 開放計算機網(wǎng)絡使企業(yè)信息連接打破了 “ 自動化孤島 “ 。國際標準化組織頒布的 ISO9000質量管理和質量保證的系列標準在建立質量體系、開展質量認證方面發(fā)揮重大作用，對全球化經(jīng)濟發(fā)展起到極大的推動作用。 進入 90年代，由于全球因特網(wǎng)的建立，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) (EDI)在流通領域開始應用。 美國著名管理學家 R . 施 恩 伯 格()將