醫(yī)院咨詢醫(yī)生培訓-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 27日星期一 下午 1時 20分 27秒 13:20: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 27日星期一 1時 20分 27秒 13:20:2727 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :20:2713:20Feb2327Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。所以需要做個檢查，明確病因的 。 用什么方法治療，療效怎么樣？要多長時間才能治好？能不能治好？如果按你說的治療不好怎么辦？ 回答方法要將自己的優(yōu)勢治療方法，通過對治療方法與解剖結(jié)構(gòu)的相結(jié)合，從微創(chuàng)、無痛、簡便、療效等方面突出權(quán)威性，語氣要肯定，不容懷疑，同時可以整理有效的治療病案聊天記錄與患者共享達到肯定的目的。醫(yī)院咨詢醫(yī)生培訓 重點內(nèi)容 如何完成有效的咨詢工作？ 1. 患者類型 2. 咨詢員的基本素質(zhì)要求 3. 咨詢四步曲 4. 咨詢師在咨詢過程中的注意的細節(jié) 5. 咨詢師必須掌握的的問題 6. 咨詢師禁忌行為 7. 常見及敏感問題的回復方法探討 8. 具體案例 討論主題 原因？ 無時間？不夠關(guān)注 ？ 四種常見類型 就診結(jié)果滿意與否？期望效果？ 確定時間，恐嚇預約 推測情況？建議本人 預約 * 應快速判斷 * 附加 :閑扯無目的 通過 35個問題直接斃掉（禮貌） 患者類型 咨詢員的基本素質(zhì)要求 ? 建立在專業(yè)基礎(chǔ)上的自信 ． ? 網(wǎng)絡(luò)咨詢有更多的時間和空間供咨詢師去想象和應對，專業(yè)知識的理論基礎(chǔ)是做好咨詢工作的必然前提條件 ? 技巧＋速度 ? 通過找到患者的不足之處或者說不同于我院治療的方法的漏洞，以新的理念來吸引患者的注意力．而快速主動出擊會增加目標群，在接受咨詢過程中打字速度會增加咨詢量，反應速度會增加患者的信任度 ? 責任 ? 不言而喻，咨詢師賣的是我們的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品不是有形的產(chǎn)品，是包括醫(yī)院形象、技術(shù)、專家在內(nèi)的無形的產(chǎn)品，通過我們咨詢師的營銷技巧，把患者吸引到醫(yī)院來產(chǎn)生消費行為是咨詢師的工作目標 體現(xiàn)在如下三個方面： . 咨詢四步曲 四．預約 二、問診 一、聆聽 三．分析 病情 讓患者先詳細的描述 目前身體主要狀況 （所有的問診都需要圍繞患者的主訴進行） 病因與誘因（要分析什么原因而導致此病情的發(fā)生、什么原因會誘導此病的發(fā)生） 咨詢步驟 咨詢師在咨詢過程中的注意的細節(jié) 不管是咨詢電話還是網(wǎng)絡(luò)咨詢，不管采用什么方式首先就應該讓對方明白，我 就是專家，醫(yī)院 就是專家型醫(yī)院，在短時間內(nèi)聽完患者訴說后，及時把咨詢 回復轉(zhuǎn)化為詢問 回答的被 主 被的咨詢方式上來，不能讓患
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