物業(yè)管理檔案管理(新)-免費閱讀
【正文】 第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案 六、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴處理 ，應當接受社會公眾按照統(tǒng)一格式提交的有關物業(yè)管理服務方面的投訴。 建設要求 （ 1）各級物業(yè)主管部門要提高認識，加強領導，積極組織、指導和推動物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設工作。 （ 4）為社會公眾對物業(yè)管理領域違法違規(guī)行為的投訴提供途徑。 第三節(jié) 物業(yè)管理檔案的檢索與保存 （ 1）檔案安全管理 檔案毀損有人為的原因和自然原因。 (現(xiàn)在運用數碼照相技術） 盡管現(xiàn)在新的監(jiān)控設備已經將這兩者合一位數字形式存儲，但目前仍有相當多的企業(yè)使用磁帶存儲的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這類形式存儲的錄像磁帶與介質檔案的存放方式相似。 第三節(jié) 物業(yè)管理檔案的檢索與保存 二、物業(yè)管理檔案的檢索 （ 1）常用檢索工具的編制方法 ★主題卡片目錄：是以規(guī)范關鍵字、詞組組織檔案相關內容的索引系統(tǒng)。每件（卷）檔案著錄標引后形成的一條記錄成為一個條目。 （ 3）當一年工作結束，在平時歸檔的基礎上，必須進一步整理與編目。 （ 3）物業(yè)服務記錄檔案收集的范圍： 小區(qū)及公用設施清潔服務記錄、小區(qū)安全巡視記錄、小區(qū)業(yè)主裝修管理服務記錄、小區(qū)增值服務記錄會所服務記錄、社區(qū)活動記錄和服務于投訴管理記錄。 資料檔案收集開始后，物業(yè)管理公司應設立資料資料檔案收集整理小組，同步進行檔案的文書立卷和歸檔整理工作。檔案室面積的大小應根據檔案增長的數量，在確定檔案室面積時，應留有一定的余量； 其次，要選擇文件架和文件柜。 這一項工作一般由檔案館（室）承擔！ 第一節(jié) 物業(yè)管理檔案的概念與分類 （ 1）年度分類法 年度分類法：根據文件形成和處理的年度，將全宗內的檔案分成各個類別。（《情報與文獻工作詞匯基本術語》、《檔案著錄規(guī)則》） ：檔案是過去和現(xiàn)在的國家機構、社會組織以及個人從事政治、軍事、經濟、科學、技術、文化、宗教等活動直接形成的對國家和社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。工程竣工后，經過歸檔保存的施工圖紙，包括記載設計內容在內，就是該項目的原始記錄，即 檔案 。 事由分類法特點：能較好地保持文件在內容方面的聯(lián)系，使內容相同或相近的文件集中在一起。 第二節(jié) 物業(yè)管理檔案的收集與整理 一、物業(yè)承接查驗期檔案的收集與整理 點 物業(yè)承接查驗期檔案收集的內容：主要有物業(yè)承接查驗物業(yè)及其附屬設施設備的權屬、技術和驗收文件，一般稱為物業(yè)基礎資料檔案。（權屬資料、個人資料內容，第182頁 ) 第二節(jié) 物業(yè)管理檔案的收集與整理 三、日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理 日常物業(yè)管理期檔案包括物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案。（手續(xù)辦理完畢，不能由承辦部門或個人保存，必須向檔案部門移交） （ 3）物業(yè)管理公司行政管理檔案由物業(yè)管理企業(yè)人事、行政等相關部門收集管理。 檔案檢索包括檔案信息存儲和檢查兩個具體過程。 （ 1）常用檢索工具的編制方法 ★分類卡片目錄：這是根據檔案分類的邏輯關系建立的目錄體系。 制作副本 —— 指制發(fā)檔案復本服務，檔案館根據用戶的合理需要，以檔案的原件或副本為依據通過復制，向用戶提供的一種服務方式。 ★房屋公用部分和公用實施設備的監(jiān)測、檢修與運行記錄檔案，在分析房屋主體安全、設備運行情況和事故分析中，有時起到十分重要的作用。 （ 1）建立客觀公正的物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。 （ 2）地方物業(yè)管理行政部門 —— 負責二級資質物業(yè)管理企
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