【正文】 是對(duì)斯密分工理論的重新認(rèn)識(shí) ? 傳統(tǒng)的分工理論認(rèn)為分工是大生產(chǎn)的標(biāo)志，專業(yè)化分工成為傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)的一條基本原則 ? 但是隨著生產(chǎn)力水平的提高，分工的缺點(diǎn)日益暴露出來(lái)。通過(guò) PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量 ? P (plan)——計(jì)劃 ? D (do)—— 實(shí)施 ? C (check)——檢查 ? A (action)——處理 95 PDCA 循 環(huán) 一 ? 美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出，戴明循環(huán) ? PIAN—— 計(jì)劃階段 ? DO—— 實(shí)施階段 ? CHECK—— 檢查階段 ? ACTION—— 處理階段 96 PDCA 循 環(huán) 二 ? 大環(huán)套小環(huán) ? 一環(huán)扣一環(huán) ? 小環(huán)保大環(huán) ? 推動(dòng)大循環(huán) 97 大環(huán)套小環(huán) 階梯式上升 上升到新水平 原有水平 A P C D A P C D 98 PDCA 八 個(gè) 步 驟 ? 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ? 析問(wèn)題中各影響因素 ? 分析影響主要原因 ? 針對(duì)主要原因，采取解決措施 —— 為什么要制訂這個(gè)措施？ —— 達(dá)到什么目標(biāo)？ —— 在何處執(zhí)行？ —— 由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？ —— 什么時(shí)間完成？ —— 怎樣執(zhí)行？ ? 執(zhí)行 ? 檢查 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 —— 成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，制訂相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) ? 把未解決的問(wèn)題或新出現(xiàn)的轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán) 99 6S項(xiàng)目改善一覽表 P已安排 D開(kāi)始實(shí)施 C進(jìn)行了檢查 A達(dá)到檢查標(biāo)準(zhǔn) 問(wèn)題項(xiàng) 建議改善內(nèi)容 希望完成日 責(zé)任人 完成狀況 P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 100 質(zhì) 量 統(tǒng) 計(jì) 分 析 工 具 ? 分層法 ? 排列圖 ? 因果分析法 ? 直方圖 ? 控制圖 ? 散布圖 ? KJ法（親和法） ? 系統(tǒng)圖法 ? …… 101 因 果 圖 應(yīng) 用 目的：分析原因 日期： 負(fù)責(zé)： 作業(yè)員 方法 設(shè)備 物料 環(huán)境 線路板 焊接不良 102 KJ 分 析 法 應(yīng) 用 一個(gè)企業(yè)如何開(kāi)展 QC活動(dòng)，經(jīng)腦力激蕩得到建議如下 ? 品管圈活動(dòng)規(guī)則 圈長(zhǎng)應(yīng)由 圈員自己選 解決問(wèn)題時(shí)全員 開(kāi)動(dòng)腦筋最重要 需活用 QC工具 及各類品質(zhì)工具 按 PDCA 工作 獲成績(jī)后 應(yīng)適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì) 不要解決現(xiàn)有問(wèn)題， 可選定課題來(lái)改善 活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持， 否則是形式 圈會(huì)應(yīng)在空 氣好的野外開(kāi) 圈員必須接受 QC工具培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)支持 最重要 103 系 統(tǒng) 圖 法 目的 手段 手段 目的 目的 手段 手段 手段 手段 104 某橡膠廠不良品和成型及原材料相互影響的 L型矩陣圖（ ?相關(guān) O 不相關(guān) *可能相關(guān)） 項(xiàng)目 色不良 污點(diǎn) 龜裂 荷重超規(guī)格 阻值偏高 壽命低 色母 ? * O ? O ? 催化劑 O O * ? * ? 混劑 * ? ? ? O * 成型 ? * ? ? O O 印刷 O ? O ? ? O 涂裝 O O O ? O O 模具 * * * ? O O 105 品 質(zhì) 是 怎 么 出 來(lái) 的 ？ ? 檢驗(yàn)出來(lái)的？ ? 制造出來(lái)的？ ? 設(shè)計(jì)出來(lái)的？ ? 處罰出來(lái)的？ 106 工序檢驗(yàn)的方式方法一 分類標(biāo)志 檢驗(yàn)方式方法 特 征 工作過(guò)程的次序 預(yù)先檢驗(yàn) 加工前對(duì)原材料、半成品的檢驗(yàn) 中間檢驗(yàn) 產(chǎn)品加工過(guò)程中，完成每道工序或數(shù)道工序后的檢驗(yàn) 最后（完工）檢驗(yàn) 車間完成全部加工或裝配程序后，對(duì)半成品或成品的檢驗(yàn) 107 工序檢驗(yàn)的方式方法二 分類標(biāo)志 檢驗(yàn)方式方法 特 征 檢驗(yàn)地點(diǎn) 固定檢驗(yàn) 在固定的檢驗(yàn)地點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn) 流動(dòng)檢驗(yàn) 在加工或裝配的地點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn) 檢驗(yàn)數(shù)量 全數(shù)檢驗(yàn) 逐件檢驗(yàn) 抽樣檢驗(yàn) 按規(guī)定的 %或抽樣方案檢驗(yàn) 預(yù)防性檢驗(yàn) 首件檢驗(yàn) 對(duì)改變加工對(duì)象或生產(chǎn)條件后生產(chǎn)出的第一件或頭幾件檢驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn) 運(yùn)用概率論或數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，借助統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)圖表進(jìn)行的檢驗(yàn) 108 一家制造企業(yè)的案例（一） ? 周虹是企業(yè)的質(zhì)量部經(jīng)理，品性比較開(kāi)朗和直爽，工作也相當(dāng)努力 ? 但她對(duì)“質(zhì)量是企業(yè)生命”的理念體會(huì)可是另一番景象：每當(dāng)制造部在生產(chǎn)線上所產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量管理問(wèn)題，她就有一種受不了的感覺(jué)，并及時(shí)上報(bào)，有時(shí)不分場(chǎng)合和時(shí)間地發(fā)表對(duì)上述一些問(wèn)題的觀點(diǎn)等等，好像到了非常危險(xiǎn)的境地似的 ? 因?yàn)椤百|(zhì)量是企業(yè)生命”，既然出了質(zhì)量問(wèn)題，那么企業(yè)的生命受到了危險(xiǎn)，因此，要讓大家都要有質(zhì)量意識(shí)等等 ?? 109 一家制造企業(yè)的案例（二） ? 王強(qiáng)是公司的制造部經(jīng)理，由于公司上上下下都以把“質(zhì)量是企業(yè)生命”看得非常嚴(yán)肅，如果本部的質(zhì)量問(wèn)題暴露得愈多，那么，公司內(nèi)部的矛頭都會(huì)指向本部門，當(dāng)然，日子不會(huì)好過(guò)，因此，在日常工作中，盡量保證不出差錯(cuò)；即使發(fā)生了，能自己處理的就在內(nèi)部處理完；還有，盡管有些是不能及時(shí)處理完的，就采取遮遮掩掩的方法對(duì)待等等，對(duì)質(zhì)量部的監(jiān)督和檢查進(jìn)行消極抵觸 ?? ? 請(qǐng)從質(zhì)量管理角度簡(jiǎn)析兩位的做法？ 110 質(zhì) 量 改 進(jìn) 十 四 步 驟（一） ? 步驟一：所謂的管理層的承諾和決心，就是指管理層放棄某些他們非常珍惜、屬于他們個(gè)人的東西，以便能夠改進(jìn)別人的生活質(zhì)量 ? 步驟二：質(zhì)量改進(jìn)小組，就是一群“健康醫(yī)療人員”。當(dāng)這兩種看板交換之際，取貨人員須小心核對(duì)，以確定取到的零件和要取的零件是否是同一零件 70 看板管理的基本要求（二） ? 后工序在開(kāi)始生產(chǎn)時(shí)，必須將取貨看板取下，并放入取貨看板放置箱內(nèi) ? 前工序在間隔一定時(shí)間或生產(chǎn)一定數(shù)量零件后，必須將生產(chǎn)看板從看板箱內(nèi)收集起，并據(jù)看板在儲(chǔ)存處被取下順序，放入生產(chǎn)看板放置箱內(nèi) ? 前工序在生產(chǎn)時(shí)必須依照生產(chǎn)看板放置箱內(nèi)的順序進(jìn)行生產(chǎn) ? 零件加工和生產(chǎn)看板取掛交換，必須同時(shí)進(jìn)行 ? 零件加工完后，零件和生產(chǎn)看板必須同時(shí)放到指定的儲(chǔ)存處，以便后工序取貨人員能在任何時(shí)刻取到 71 ABC 管 理 ? A類因素 —— 關(guān)鍵因素 5~10% ? B類因素 —— 次要因素 20~30% ? C類因素 —— 一般因素 60~80% 72 靠 什 么 管 理 ？ ? 看書(shū)時(shí)從頭看到尾 ? 管理企業(yè)從尾到頭 ? 確定最終目標(biāo)，通過(guò)各種必要手段實(shí)現(xiàn)它 ? 企業(yè)管理靠什么？ 結(jié)論： 靠目標(biāo)！ 73 目標(biāo)管理 — 目 標(biāo) 層 級(jí) 結(jié) 構(gòu) 企業(yè)整體目標(biāo) 處室車間目標(biāo) 班組目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 74 如 何 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) ? 自己拼命干 ? 讓部下干 ? 帶領(lǐng)部下干 75 分 解 目 標(biāo) 的 方 法 ? 近期目標(biāo) ? 短期目標(biāo) ? 中期目標(biāo) ? 長(zhǎng)期目標(biāo) ? 總體目標(biāo) ? 終極目標(biāo) 76 目 標(biāo) 管 理 常 見(jiàn) 錯(cuò) 誤 ? “如不出事，不必改變現(xiàn)狀” —— 班組長(zhǎng)靠自我推斷來(lái)管理 ? “做自己的事，我知道你能做好” —— 班組長(zhǎng)靠主觀愿望管理企業(yè) ? “盡你最大努力去做” —— 班組長(zhǎng)靠模糊柔性管理企業(yè) ? “第一次、第二次 …… 直至成功” —— 班組長(zhǎng)靠希望進(jìn)行管理 ? …… 77 想 一 想 ？ 根據(jù)下表分別列出自己的整體、階段、短期計(jì)劃 目標(biāo) 達(dá)成目標(biāo)的好處 達(dá)成日期 分解成各個(gè)目標(biāo) 行動(dòng) 措施 結(jié)果 檢查 78 目 標(biāo) 管 理 和 評(píng) 核 表 一 目 標(biāo) 細(xì) 目 評(píng)分基準(zhǔn) 自行評(píng)分 和檢討 評(píng)核委員 會(huì)核定 經(jīng)理核定 生 產(chǎn) 成 果 每人生產(chǎn)金額提高 50% 達(dá)成目標(biāo)金額 **萬(wàn)元 不良品減少50% 生產(chǎn)能量提高 30% 提高生產(chǎn)量的達(dá)標(biāo)率 =生產(chǎn)實(shí)績(jī) /生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)*100% 79 目 標(biāo) 管 理 和 評(píng) 核 表 二 目 標(biāo) 細(xì) 目 評(píng)分基準(zhǔn) 自行評(píng)分 和檢討 評(píng)核委員 會(huì)核定 經(jīng)理核定 成本控制 確保毛利率在 50%以上 用料控制 制造費(fèi)用減少 20% 防止顧客抱怨 費(fèi)用的節(jié)省減少率=（預(yù)算費(fèi)用 實(shí)際費(fèi)用） / 預(yù)計(jì)支出 *100%