【正文】 22 一月 20235:16:28 上午 05:16:28一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/22 5:16:2805:16:2822 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2105:16:2805:16Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。?市場是殘 酷的，你丟失了一位客戶，你的對手就多了一位客戶。這一等式又是怎樣計算出來的呢？讓客戶感覺到賓至如歸。? 客戶服務人員樹立了良好的客戶服務意識，可以從工作中發(fā)掘更多的樂趣；可以輕松的在工作中發(fā)掘更多好的服務方法；可以更輕松愉悅的工作；只有樹立良好的客戶服務意識才能最好的實現(xiàn)客戶滿意；最主要的是可以使自己的事業(yè)更上一層樓。 ｜ （五）客戶服務類型?第一類型：冰冷型的客戶服務服務流程上表現(xiàn)為 —— 緩慢，心不在焉 ，無序，混亂，令客戶不方便。舒爾茨整合品牌（ IBC）案例庫引進卡斯林 《 價值營銷 》 知識體系2023年引進美國精信的品牌管理系統(tǒng)開始與通信運營及奢侈品零售品牌合作展開開始與通信運營及奢侈品零售品牌合作展開 “ CSU 助業(yè)（中國）品牌營銷顧問機構創(chuàng)始人作品連續(xù) 4年入選艾菲獎（ EFFIE AWARDS）連續(xù) 3年評為中國大陸最具創(chuàng)作實力公司 50強公司項目案例兩次榮獲中國十大營銷金獎清華 EMBA，華中科技 MPA、華為大學營銷學院授證合作單位全球最大專業(yè)貿(mào)易服務協(xié)會 MSPA，中國區(qū)核心成員單位認定營銷類合作媒體單位《 FT中文時報 》 、 《 銷售與市場 》 、 《 新營銷 》 、 《 廣告導報 》 、 《 國際廣告 》 、 《 東方航空》 ……獲得 榮譽Our Honor｜Group Structure政企合作發(fā)起 現(xiàn)代服務業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院在 “ 政企研究 ” ， “ 投融資服務 ” ， “ 項目孵化 ” 等方面配合駐地政府，在探索現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展模式等工作上，進行了大量有益嘗試。 提升品牌影響力助業(yè)（中國）品牌營銷顧問機構簡介貳、推薦文檔 《》更多熱點好文推薦，每周更新， 點擊可訂閱郵件列表 sn67您也可以推薦文檔，請發(fā)郵件， 4類問題 _研究資訊1. 降低營銷成本2. 提升品牌影響力3. 提升市場份額4. 提升盈利能力 8個行業(yè) _案例研究1. 食品 快銷2. 服務 加盟3. 地產(chǎn) 旅游4. 金融服務5. 工業(yè) 物流6. 通信運營7. 教育 協(xié)會8. 醫(yī)藥 保健郵件訂閱用戶數(shù)，累計超過 3萬人｜ 越需要可信賴的合作伙伴新知 客戶滿意度提升 解決方案工業(yè) 物流優(yōu)蘭發(fā)紙業(yè) ， 安妮紙業(yè) ， 海德馨 ， 柳洲水泥 ， 摩托羅拉 ， 大運摩托 ， 潤浩科技 ， 巨精科技 ， TCL， 東風汽車 ， 宗申集團， 易瓦特科技 ， 夢卡麗蓮通信服務中國移動 ， 中國電信 ， 恒波通訊教育 培訓華中科技大學 ， 廈門大學 ， 陽光學院醫(yī)藥 保健貴州壹佰 ， 康爾德 ， 修正藥業(yè) ， 海斯泰 ， 仙香3YEARS品牌營銷｜4快銷品四特酒業(yè) ， 枝江酒業(yè) ， 帝沃論酒 ， 麥都食品 ， 美廬乳業(yè) ，益佰客服務 加盟世界自然基金會 ， 米其林 ， 五小龍 ， 圣彌威爾 ， 克麗緹娜地產(chǎn) 旅游萬科地產(chǎn) ， 金地集團 ， 名流置業(yè) ， E路陽光 ， 華南城金融服務招商銀行 ， 建設銀行工業(yè) 物流優(yōu)蘭發(fā)紙業(yè) ， 安妮紙業(yè) ， 豪意電工 ， 海德馨 ， 摩托羅拉 ，大運摩托 ， 潤浩科技 ， 東風汽車 ， 宗申集團 ， 易瓦特科技通信服務中國移動 ， 中國電信 ， 中國聯(lián)通教育 培訓華中科技大學 ， 廈門大學 ， 克洛薇 ， 陽光學院醫(yī)藥 保健貴州壹佰 ， 康爾德 ， 修正藥業(yè) ， 海斯泰 ， 仙香 ， 一致連鎖俱樂部營銷俱樂部營銷客戶滿意度提升客戶滿意度提升YEARS時裝ARMANI、 PRADA、 DUNHILL、 PAUL SMITH、 AJ、POLO、 ELLE、 DG、 PRORTS、 REPLAY、 SISLEY、FOSSIL、 FORNARINO、 ORSAY、 LACOSTE、 bernini手表和珠寶RADO、 PIAGET、 GP、 TAG、 OMEGA、 MIDO、 CK、HAMILTO、 MONTBLANC、 BVLGARI、 IWC、PANERRAI、 CARTIER日化BIOTHERM、 VICHY、 L‘ OCCITANE、 LANCOME、CLARINS、 NUXE、 YSL、 HR汽車BENTLEY、 DUCATI、 FERRARI、 PORSCHE、 MASERATI客戶滿意度提升專項服務?。F(xiàn)代服務業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院 項目小組 常設人員 常設支持人員 項目經(jīng)理＋營銷咨詢師＋策略文案＋創(chuàng)意表現(xiàn) 項目總監(jiān) +調(diào)研專員＋創(chuàng)意文案 +IT實施余澤軒CEOCIO服務 組織Service Organization全國各區(qū)公司專業(yè)分類部門行業(yè)專長顧問項目小組 客戶｜ 學習力、創(chuàng)新力、實戰(zhàn)力2023年 2023年引進菲利普 ｜ （二）客戶的分類?按客戶所處位置分：內(nèi)部客戶和外部客戶。冷淡、 疏 遠，對客戶請求不感興趣?第二類型：工廠型的客戶服務服務流程上表現(xiàn)為 —— 及時、有效、規(guī)范員工個人表現(xiàn)為 —— 麻木的、毫無興趣的、冷淡的?第三類型 —— 友好動物園型的客戶服務服務流程上表現(xiàn)為 —— 緩慢、心不在 焉 ，無序，混亂員工個人表現(xiàn)為 —— 友好、可愛、對客戶請求關心、得體?第四類型 —— 高質(zhì)的客戶服務服務流程上表現(xiàn)為 —— 及時、有效、規(guī)范員工個人表現(xiàn)為 —— 友好、可親、關心、得體｜三、樹立良好的客戶服務意識（一）客戶服務意識概述 (二 ) 客戶服務意識起源（三）如何樹立良好的客戶服務意識｜ （一）客戶服務意識概述? 意識，就是人的頭腦對客觀物質(zhì)世界的一種直接反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和。 滿意客戶的現(xiàn)實需要： （ 1）按照客戶需要經(jīng)營商品；（ 2）維護客戶利益；開發(fā)顧客的潛在需求：（ 1）要著眼于客戶的潛在需求經(jīng)銷產(chǎn)品；（ 2）要善于改變客戶的消費觀念、刺激客戶的需求欲望適應客戶需求的變化：提高 5%的客戶忠誠度，可增加25—30% 利潤?？蛻糌暙I度：也稱為客戶利潤貢獻度，指客戶對企業(yè)的利潤貢