【正文】 ， 有效提升企業(yè)盈利能力我們提供我們關(guān)注 提升品牌影響力 提升盈利能力 LMCSORIMSEBPFORWARDthinking實(shí)效高于一切 俱樂部營銷體系建立與托管 解決方案 新品上市營銷 解決方案助業(yè)（中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人作品連續(xù) 4年入選艾菲獎(jiǎng)（ EFFIE AWARDS）連續(xù) 3年評(píng)為中國大陸最具創(chuàng)作實(shí)力公司 50強(qiáng)公司項(xiàng)目案例兩次榮獲中國十大營銷金獎(jiǎng)清華 EMBA，華中科技 MPA、華為大學(xué)營銷學(xué)院授證合作單位全球最大專業(yè)貿(mào)易服務(wù)協(xié)會(huì) MSPA，中國區(qū)核心成員單位認(rèn)定營銷類合作媒體單位《 FT中文時(shí)報(bào) 》 、 《 銷售與市場(chǎng) 》 、 《 新營銷 》 、 《 廣告導(dǎo)報(bào) 》 、 《 國際廣告 》 、 《 東方航空》 ……獲得 榮譽(yù)Our Honor｜Group Structure政企合作發(fā)起 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院在 “ 政企研究 ” ， “ 投融資服務(wù) ” ， “ 項(xiàng)目孵化 ” 等方面配合駐地政府，在探索現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展模式等工作上，進(jìn)行了大量有益嘗試。架構(gòu)集團(tuán)｜我們提供 “ 駐點(diǎn)服務(wù) ” ， “ 基礎(chǔ)費(fèi)用 +銷售提成 ” 兩大特色服務(wù)客戶判斷 內(nèi)容規(guī)劃 執(zhí)行督導(dǎo) 后期輔導(dǎo)合適于展開不合適我們認(rèn)為企業(yè) 無論大小、 理念 能與我們配合、是為關(guān)鍵！單位時(shí)間內(nèi)目標(biāo) 越純粹 越容易成功。服務(wù) 加盟世界自然基金會(huì) ， 亞洲資源 ， 米其林 ， 夢(mèng)卡麗蓮 ， 圣彌威爾地產(chǎn) 旅游萬科地產(chǎn) ， 金地集團(tuán) ， 深圳國旅 ， 名流置業(yè) ， 長江金屬 ， 東莞京九城金融服務(wù)星展銀行 ， 招商銀行 ， 建設(shè)銀行 ， 郵政銀行 科特勒 《 營銷管理 》 理論體系至今陸續(xù)引進(jìn)國內(nèi)外案例、咨詢工具超萬個(gè)，建立新知 舒爾茨整合品牌（ IBC）案例庫引進(jìn)卡斯林 《 價(jià)值營銷 》 知識(shí)體系2023年引進(jìn)美國精信的品牌管理系統(tǒng)開始與通信運(yùn)營及奢侈品零售品牌合作展開開始與通信運(yùn)營及奢侈品零售品牌合作展開 “ CSU 聚合營銷 ” ， “ CMS ?廣義：在工作領(lǐng)域任何依賴我們的人都可能是我們的客戶；?狹義：那些直接從我們的工作中獲得受益的人或組織。? 客戶的表現(xiàn)類型：服務(wù)過程中，按客戶的表現(xiàn)形式分為如下三種類型 : 要求型 困惑型 激動(dòng)型｜客戶是什么人？? 我們公司最重要的人；? 最終為我們付工資的人；? 我們不應(yīng)當(dāng)與之爭(zhēng)論并且讓我們學(xué)會(huì)耐心的人；? 我應(yīng)當(dāng)小心翼翼不去冒犯的人；? 有時(shí)候意味著給我提供挑戰(zhàn)的人；? 我要不計(jì)勞苦 對(duì)待的人；? 能使 我成功也能使我失敗的人 ……｜ 二、客戶服務(wù)概述（一）客戶服務(wù)的作用（二）客戶服務(wù)的范疇（三）客戶服務(wù)包含的內(nèi)容（四）客戶服務(wù)空間（五）客戶服務(wù)類型｜ （一）客戶服務(wù)的作用?建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?服務(wù)也是廣告促銷｜ （二）客戶服務(wù)的范疇該提供什么，不應(yīng)該提供什么 表現(xiàn)出真誠、耐心、友好、愿意幫助等讓他很舒適的行為 總的來說，客戶服務(wù)就是致力于使客戶滿意并繼續(xù)購買公司產(chǎn)品或服務(wù)的一切活動(dòng)的統(tǒng)稱?。y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：顧客停止購買現(xiàn)在產(chǎn)品的原因分類：公司職員表現(xiàn)出的漠不關(guān)心態(tài)度產(chǎn)品令人不滿意投入競(jìng)爭(zhēng)者帳下建立了其他關(guān)系搬走死亡68%14%9%5%3%1%｜ （三）客戶服務(wù)包含的內(nèi)容?提供技術(shù)支持?提供投資咨詢?受理客戶訂單?受理客戶投訴｜ （四）客戶服務(wù)空間?業(yè)務(wù)空間：我們?cè)诠镜挠?jì)劃和手續(xù)允許的范圍內(nèi)處理客戶的問題。 ｜ （五）客戶服務(wù)類型?第一類型：冰冷型的客戶服務(wù)服務(wù)流程上表現(xiàn)為 —— 緩慢，心不在焉 ，無序，混亂，令客戶不方便。173。173。 ?客戶服務(wù)意識(shí)就是人們從事服務(wù)活動(dòng)的主導(dǎo)思想，反映人們對(duì)服務(wù)活動(dòng)的理性認(rèn)知。? 客戶服務(wù)人員樹立了良好的客戶服務(wù)意識(shí)，可以從工作中發(fā)掘更多的樂趣；可以輕松的在工作中發(fā)掘更多好的服務(wù)方法；可以更輕松愉悅的工作；只有樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)才能最好的實(shí)現(xiàn)客戶滿意；最主要的是可以使自己的事業(yè)更上一層樓。｜（二）客戶滿意狀態(tài)? 我們提供什么樣的服務(wù)才能使顧客戶真正的滿意？? 客戶在購買產(chǎn)品或享受服務(wù)前，總會(huì)有它的預(yù)期值，會(huì)預(yù)想其購買的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)達(dá)到一種什么效果，這種預(yù)期值，統(tǒng)稱為 “ 客戶的期望值 ” 。由此可見，服務(wù)在今后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將趨于主導(dǎo)地位。｜客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略小心 “1001=0” 的等式原則“1001=0” ，這是 CS（ 顧客滿意）經(jīng)營中的一個(gè)非常有名的等式。這一等式又是怎樣計(jì)算出來的呢？讓客戶感覺到賓至如歸。一個(gè)常用的統(tǒng)計(jì)結(jié)果是：一個(gè)滿意的客戶，要 6倍于一個(gè)不滿意的客戶更愿意繼續(xù)購買這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻舯Ａ舳龋褐缚蛻粼谂c企業(yè)發(fā)生初次交易后繼續(xù)購買該企業(yè)產(chǎn)品 /服務(wù)的程度。｜（二）忠誠的意義?客戶忠誠對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展的 “ 經(jīng)濟(jì)學(xué) ” 是非常重要的。?市場(chǎng)是殘 酷的，你丟失了一位客戶，你的對(duì)手就多了一位客戶。｜ （四） “ 客戶滿意 ” 與 “ 客戶忠誠 ” 的管理? 客戶滿意與客戶忠誠有什么關(guān)系呢？? 客戶滿意與忠誠是兩個(gè)完全不同的概念。所以客戶服務(wù)的最高目標(biāo)是提升客戶的忠誠度，而不是滿意度。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 2105:16:2805:16Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 2105:16:2805:16:28January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023/1/22 5:16:2805:16:2822 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2105:16:2805:16Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 2105:16:2805:16:28January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023/1/22 5:16:2805:16:2822 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 2105:16:2805:16Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 22 一月 20235:16:28 上午 05:16:28一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/22 5:16:2805:16:2822 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)