hp客戶(hù)滿(mǎn)意度培訓(xùn)(2)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 25日星期六 下午 11時(shí) 33分 31秒 23:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 25日星期六 11時(shí) 33分 31秒 23:33:3125 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :33:3123:33Feb2325Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2。 ? 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所使用的機(jī)器是否有其它的問(wèn)題。 ?五星級(jí)服務(wù)（ 三五三模式 ） 聯(lián)系客戶(hù) ? Connect: 及時(shí)有效的溝通 ? 每個(gè) ASC都設(shè)有專(zhuān)用電話(huà)，在中午有專(zhuān)人接聽(tīng)電話(huà)。 4 對(duì)金牌服務(wù)客戶(hù)，按金牌服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。 ?五星級(jí)服務(wù)（ 三五三模式 ） ?服務(wù)客戶(hù) ?Confirm:核實(shí)確認(rèn)結(jié)果 5 歡迎客戶(hù)隨時(shí)咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題，并對(duì)客戶(hù)選擇惠普產(chǎn)品 表示感謝 ?五星級(jí)服務(wù)（ 三五三模式 ） ?排除故障 ?預(yù)防性維護(hù)服務(wù) ?五分鐘溝通 ?五星級(jí)服務(wù)（ 三五三模式 ） ?回訪客戶(hù) ?Call Back:關(guān)心 電話(huà)回訪 1 在維修結(jié)束后 12天內(nèi)做電話(huà)回訪 2 詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的機(jī)器現(xiàn)在是否工作正常 3 詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否還有其它的問(wèn)題，我們可以提供幫助的 4 對(duì)用戶(hù)的寶貴意見(jiàn)和建議表示感謝 5 如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須在 2天內(nèi)解決； . 18 建立專(zhuān)業(yè)形象 惠普維修人員在客戶(hù)心目中的 形象是值得信賴(lài)的 專(zhuān)業(yè)人士 建立專(zhuān)業(yè)形象 難忘的第一印象 ?身體語(yǔ)言 55% ?聲音控制 38% ?所講的話(huà) 7% 20 建立專(zhuān)業(yè)形象 儀表 穿著得體 整齊、干凈、講究個(gè)人衛(wèi)生 舉止文雅 站姿、走姿及坐姿 聲音親切 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的控制、措辭恰當(dāng)、面 帶微笑 態(tài)度 以代表惠普公司為榮 以 為客戶(hù)服務(wù)為幸 21 為客戶(hù)解決問(wèn)題 獲取信息 目的 ：了解客戶(hù)需求 ?以開(kāi)放式的問(wèn)題開(kāi)始 ?獲取全部相關(guān)信息 ?雙方達(dá)成共識(shí) 22 為客戶(hù)解決問(wèn)題 提供信息 目的 ：滿(mǎn)足客戶(hù)需求 ?提供清楚的相關(guān)信息 ?確定客戶(hù)的理解 ?服務(wù)的延伸 23 為客戶(hù)解決問(wèn)題 送修服務(wù) ?自我介紹 ?詢(xún)問(wèn)故障，再現(xiàn)故障 ?檢查機(jī)器配置，耗材及附件 ?主動(dòng)謹(jǐn)慎做出承諾 24 為客戶(hù)解決問(wèn)題 送修服務(wù) ?專(zhuān)業(yè)化工作環(huán)境：使用防靜電設(shè)備，佩帶防靜電手環(huán)，使用專(zhuān)業(yè)維
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