游輪營(yíng)銷管理講義課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 27日星期一 6時(shí) 5分 37秒 06:05:3727 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?提出的問題表示顧客已經(jīng)想象自己在游輪上了。這樣的話，顧客購(gòu)買推薦產(chǎn)品的可能性大大增加了。 （三）詢問的 技巧 ? 兩種問題 有助于銷售人員確定顧客的需求： 封閉式 問題和開放式 問題。 ? 冒險(xiǎn)型 （ 12%）：與謹(jǐn)慎型正好相反，他們勇于嘗試，喜歡不斷學(xué)習(xí)，不斷探索。他們雄心勃勃，靠勤奮努力才有了今天富足的生活。 ? 如果是電話推銷，應(yīng)該做到： ? 運(yùn)用四句式問候： “ 您好 +旅行社名稱 +我叫。 Day 12：北京 抵達(dá)北京，結(jié)束愉快的海上之旅?？捎斡[市區(qū)，一窺當(dāng)?shù)卦【用竦纳罘绞剑磺巴斞诺蹏?guó)惟一海跡所在 —土倫，獵影米拉多堡聳立海岸的雄姿，旅程在欣賞完熱情奔放的德墨西哥民俗歌舞中結(jié)束。宿船上。今日荷美航運(yùn)為游客尋找一處荷美航運(yùn)專屬的休閑島嶼 —半月灣。 ? 游輪娛樂及甲板活動(dòng)：船長(zhǎng)歡迎、歡送晚會(huì)、陽(yáng)光甲板日光浴、甲板垂釣、三峽大壩知識(shí)講座、川江號(hào)子表演、舞會(huì)、酒吧（自費(fèi)）、閱覽室、棋牌等。次日早上 7： 00抵達(dá)重慶，結(jié)束愉快的游輪度假旅游。 ● 具體行程： ? Day 1： 20： 00游輪起航離開重慶，開始浪漫的三峽游輪休閑度假之旅。 ? 餐飲：游輪自助餐。 ? Day 3:早餐后 8： 00游覽石寶寨，返船續(xù)航。 ● 產(chǎn)品特點(diǎn) ：游覽長(zhǎng)江三峽全景自然風(fēng)光，集中長(zhǎng)江三峽全部精華風(fēng)光，了解大壩工程，感受移民精神。 ? 景點(diǎn) ：含所列景點(diǎn)大門票費(fèi)。 ? ● 具體行程 ： ? Day 1:晚 19： 00登船從宜昌開航，過(guò)五級(jí)船閘，游論上觀三峽大壩夜景。 ? 導(dǎo)游服務(wù) ：優(yōu)秀國(guó)語(yǔ)隨船導(dǎo)游。游輪上觀瞿塘峽風(fēng)光， 14： 30抵達(dá)巫山，換船游覽小三峽。在設(shè)計(jì)購(gòu)物項(xiàng)目時(shí)應(yīng)充分考慮到 商品的多樣性和特色 ，出售與游輪主題相一致的 紀(jì)念品、免稅商品、地方土特產(chǎn)、民族服飾、藝術(shù)書法作品 等等，使游輪的購(gòu)物場(chǎng)所成為一條微型商業(yè)街。因此， “ 乘游輪、游三峽、品河鮮 ” 的產(chǎn)品主題設(shè)計(jì)， Carnival的“ 游樂船 ” 設(shè)計(jì)的晝夜?fàn)I業(yè)的 “ 比薩餅屋 ” ， Disney公司設(shè)計(jì)的 “ 歡樂兒童餐 ” 等餐飲產(chǎn)品完全可以提升郵輪旅游產(chǎn)品的品位，成為游輪旅游產(chǎn)品的賣點(diǎn)之一。 輔助設(shè)計(jì) ? 游輪旅游產(chǎn)品的輔助設(shè)計(jì)是指為幫助游輪產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、銷售者、生產(chǎn)者、消費(fèi)者（游客）順利完成各自的行為而預(yù)先制定的方案。 二、游輪產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā) 設(shè)計(jì) （一）游輪產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)設(shè)計(jì)的 對(duì)象 游輪旅游產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)設(shè)計(jì)的對(duì)象是 游輪旅游活動(dòng) 。他們有異常豐富的游輪旅游及行程安排方面的知識(shí)，通曉游輪旅游。他們剛剛邁入中年（平均年齡 52歲），有良好的文化修養(yǎng)，豐富的生活經(jīng)歷和活躍的性格。 ? 精明的旅游者 精明型旅游者約占 16%。他們的年齡約在四十歲左右或五十歲出頭，生活節(jié)儉，重視家庭，對(duì)新生事物持謹(jǐn)慎態(tài)度。他們依然承擔(dān)著撫養(yǎng)子女的重任，因此他們喜歡游輪旅游實(shí)惠的一面。他們年齡在 55歲或 55歲以上，有著豐富的旅游經(jīng)歷。 ? 探奇型旅游者 探奇型旅游者僅占 11%。他們喜歡被人照顧，追求舒適、享受，喜歡長(zhǎng)線航程的產(chǎn)品，選擇產(chǎn)品時(shí)也較靈活變通。游輪旅游活動(dòng)是指為了觀光、休閑度假等目的，而不是為了交通運(yùn)輸?shù)哪康模俗屋喦巴蛲德糜文康牡夭⑦M(jìn)行諸如觀賞沿途風(fēng)光、上岸參觀游覽、參與游輪甲板活動(dòng)、知識(shí)講座、娛樂活動(dòng)等等，所有這些活動(dòng)都是游輪旅游產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)的對(duì)象。如旅游 宣傳、旅游廣告、旅游資訊 等。游輪餐飲產(chǎn)品設(shè)計(jì)首先應(yīng)考慮到 游客的需求特征 ，如： 飲食習(xí)俗、口味習(xí)慣、生理和心理需求、飲食禁忌等 ，再結(jié)合 航行區(qū)域的地域特征 ，在餐飲產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，融入美食文化，并與游輪活動(dòng)主題文化有機(jī)結(jié)合，提升游輪旅游產(chǎn)品的吸引力。 三、游輪產(chǎn)品 設(shè)計(jì)范例 （一）長(zhǎng)江三峽游輪產(chǎn)品設(shè)計(jì)范例 觀光產(chǎn)品 設(shè)計(jì)范例 （ 1）長(zhǎng)江三峽三日游 ● 主題 ：游大小三峽、觀三峽大壩 ● 游覽景點(diǎn)： 豐都鬼城、白帝城、長(zhǎng)江三峽、巫山小三峽、三峽大壩。 ? Day 3：早上 6： 30游輪駛離巫山，游論上觀賞巫峽、神女峰、西陵峽觀光。 ? 餐飲 ：船上用餐自理。 ? Day 2:早上 6： 00抵達(dá)巴東，早餐后上岸換乘小船漂流神農(nóng)溪，體驗(yàn)拉纖漂流。 ? 地面接送 ：免費(fèi)。 ● 適合對(duì)象 ：國(guó)際游客、國(guó)內(nèi)中高端游客。 17： 00抵達(dá)豐都，上岸游覽豐都鬼城后返船續(xù)航，晚 20： 00參加船長(zhǎng)歡送晚宴。 ? 游輪娛樂及甲板活動(dòng)：船長(zhǎng)歡迎晚會(huì)、三峽大壩知識(shí)講座、川江號(hào)子表演、舞會(huì)、酒吧（自費(fèi)）、閱覽室、棋牌等。 ? Day 2：早 7： 30停泊江上明珠 —石寶寨，游客可上岸游覽或甲板上垂釣； 10： 00返船續(xù)航； 15： 00抵達(dá)白帝城陜甘游覽； 17： 00進(jìn)入長(zhǎng)江三峽第一峽 —瞿塘峽，覽夔門雄姿； 18： 30抵達(dá)巫山夜泊，游客可上岸觀巫山移民新城，感受 “ 巫文化 ” ； 20： 30參加船長(zhǎng)歡迎晚宴。 ● 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ? 游輪：豪華涉外游輪 “ 世紀(jì)天子號(hào) ” 。 （二）豪華郵輪產(chǎn)品設(shè)計(jì)范例 ? 北京 —邁阿密 —加勒比海 —邁阿密 —北京 12天 豪華郵輪巡游 Day 1：北京 — 邁阿密 乘國(guó)際航班飛往美國(guó)佛羅里達(dá)州東南部港口城市邁阿密，夜宿邁阿
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