【正文】 168。 廣告 ：廣告、包裝、招貼、銷售陳列、視聽材料168。 推進(jìn)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、排除傳播障礙1）統(tǒng)一體驗主題168。 目的：保證潛在的目標(biāo)客戶對公司的產(chǎn)品和服務(wù)印象深刻接觸管理的雙層含義168。 運(yùn)營層面： 解決的關(guān)鍵問題是如何讓既有顧客變成滿意顧客，接觸的對象是既有顧客168。顧客體驗源于接觸點 企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。168。 “每一個人、每一種產(chǎn)品、每一個廣告、每一件公關(guān)都是一種客戶接觸點。 戰(zhàn)略層面： 細(xì)分價值客戶、以客戶為中心重組業(yè)務(wù)、 基于客戶共享的策略聯(lián)盟、品牌識別策略 目的： 更大的客戶份額 更多的延伸購買 全面客戶體驗的全景168。根據(jù)企業(yè)的財政情況決定廣告經(jīng)費(fèi)168。在根據(jù)廣告目標(biāo)制定廣告策略 ,廣告計劃 ,在進(jìn)行預(yù)算168。3 分析歷年企業(yè)產(chǎn)品銷售周期168。5 產(chǎn)品在生命周期中的位置 具體有 5個方面168。 制作廣告 168。 品牌的新舊程度、大小程度168。 —— 增加廣告的欣賞價值168。 第二次展示：這是什么？（持續(xù)反應(yīng) /評價反應(yīng)）168。 確定到達(dá) : —— 如果產(chǎn)品使用者的目標(biāo)市場能用人口統(tǒng)計的方法確定 , 那么將目標(biāo) 市場與媒體受眾匹配就容易得多了 .168。 指的是一天中的某一特定時段里擁有電視機(jī)的家庭開機(jī)的百分比 . 6）暴露頻次168。 是指在某一特定時間內(nèi)，接收某一特定電視節(jié)目或廣播的人口占某一特定受眾群體的百分比 .168。168。 （ 2） 媒體的幾個概念168。田野調(diào)查– 現(xiàn)場觀察– 深入訪談受眾分析與調(diào)查受眾調(diào)查的主要方法168。中國青年報：不再以廣大青年團(tuán)員為對象，而是青年中社會責(zé)任感特別強(qiáng)的一批人，突出作為社會弱勢群體的代言人的使命。（ 5）廣告經(jīng)費(fèi)的預(yù)算168。品牌傳達(dá)了質(zhì)量的保證，品牌還是一個更為復(fù)雜的符號標(biāo)志。目的保持顧客對該產(chǎn)品的記憶。即便廣告首先影響的是情感和認(rèn)知，其最終目的仍是要影響消費(fèi)者的購買行為。（ 6）補(bǔ)充：關(guān)于接觸點的一些說明廣告策劃的重要環(huán)節(jié)：廣告定位（ 1）廣告定位（ 2）廣告定位的前提和基礎(chǔ)：產(chǎn)品定位（ 3）產(chǎn)品定位的三個步驟（ 4）產(chǎn)品定位的前提（ 1） 廣告定位 把產(chǎn)品和服務(wù)定位在你未來的潛在顧客的心中，或者說是用廣告為產(chǎn)品在消費(fèi)者的心中尋找到一個位置，這個位置一旦建立起來，就會使消費(fèi)者在需要解決某一特定消費(fèi)問題時，首先會考慮到某一品牌的產(chǎn)品。 廣告策劃的重要環(huán)節(jié)：明確廣告定位168。 （ 3）媒體選擇應(yīng)考慮的幾個方面168。 市場定位和組合戰(zhàn)略限定了廣告在整體 營銷規(guī)劃中必須作的工作。目的建立對某一特定品牌的選擇性需求 。 廣告信息的表達(dá) 實現(xiàn)廣告目的，不僅取決于說什么，還取決于怎么說。（ 2）媒體的幾個概念168。 地方化與全國化的問題– 報紙擴(kuò)張的沖力– 從報紙的營銷來看，地方報紙更易 吸引廣告 受眾細(xì)分與媒介定位媒介受眾定位的方法受眾細(xì)分與媒介定位媒介受眾定位的方法 人口細(xì)分168。文匯報 ：“知識分子 ”強(qiáng)調(diào)其 “超越性關(guān)懷 ”和 “道德勇氣 ” 168。印刷媒介：發(fā)行量受眾分析與調(diào)查受眾分析的主要內(nèi)容 不能過高估計廣告投入的作用 —— 一個值得注意的結(jié)果168。 開機(jī)率 ( home using TV ) (HUT)168。 購買電視廣告的基本計算單位 . 168。 晚報讀者 20萬 8萬 6萬168。 對目標(biāo)受眾有幾個可衡量的指標(biāo) A） 發(fā)行量： B） 目標(biāo)受眾 C） 有效受眾（具有目標(biāo)特點的人數(shù)） D） 接觸廣告的有效受眾 （實際看到廣告的具有目標(biāo)特點的人群） 2023年 投放雜志媒體前 10位廣告品牌 OLREAL / MAYBELLINE / Lane / Olay / Motorola PORTS / Chanel / NOKIA / Volkewagen / OMEGA 上海五大電臺聽眾群定位 東方財經(jīng) 東方音樂 上海音樂 東方綜合 上海新聞 ( 基于過去一個月聽過廣播的人 ) 4） 決定傳播的時間和地域的分布168。 1977年，廣告研究者提出： “有效展示 ”概念168。168。 —— 間隔展示比連續(xù)展示衰減慢 與展示頻次的相關(guān)因素168。 1） 廣告經(jīng)費(fèi)的種類168。2 品牌消費(fèi)者的基礎(chǔ)規(guī)模和市場占有率168。5 機(jī)動經(jīng)費(fèi) 3） 廣告經(jīng)費(fèi)的預(yù)算程序168。 根據(jù)企業(yè)在一定時期內(nèi)預(yù)測的銷售總量 ,從中抽出一定比率的金額作為廣告費(fèi)168。以競爭對手的廣告經(jīng)費(fèi)來確定本企業(yè)的費(fèi)用168。 具體分析 —— 客戶接觸管理（ 1）、客戶體驗 （ Customer Experience)168。 接觸管理是一種基礎(chǔ)管理 —— 分析、測量和確認(rèn)消費(fèi)者與企業(yè)間所有的交互的接觸點168。 接觸不會隨著購買完成而結(jié)束。 如何改變消費(fèi)者的體驗，從而影響產(chǎn)品購買和使用行為？ 168。 接觸點培育客戶情感 顧客既是理性的又是感性的。傳播層面的難題和對策168。 統(tǒng)一體驗主題168。 通過對消費(fèi)者的行為特征研究，尋找接觸點，進(jìn)行有針對性的溝通168。 統(tǒng)一協(xié)調(diào)各個部門168。 請結(jié)合案例分析接觸點管理思想在廣告策劃中的運(yùn)用及意義。 人員推銷 ：樣品、銷售手冊、現(xiàn)場演示、銷售會議168。 每一種產(chǎn)品應(yīng)該選擇一個屬性，并使其成為在這一方面的 “第一 ”。 能夠在較短的時間內(nèi)，通過擴(kuò)大接觸方式，贏得足夠多的消費(fèi)者的最佳體驗。 運(yùn)營層面：定單處理、客戶查詢、交付配送、 售后服務(wù)（ 5）如何策劃傳播層面的接觸管理168。相反，如果沒有有效地設(shè)計和管理接觸點，客戶的體驗可能會帶來負(fù)面影響。 如何列