列車(chē)乘務(wù)服務(wù)禮儀(ppt60頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 26日星期日 2023/2/262023/2/262023/2/26 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/2/262023/2/26February 26, 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023/2/262023/2/262023/2/262023/2/26 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/2/262023/2/26Sunday, February 26, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 組織查驗(yàn)車(chē)票，發(fā)現(xiàn)違章、按章處理。 ? 檢查飯菜質(zhì)量、價(jià)格、供應(yīng)秩序、食品衛(wèi)生和商品銷(xiāo)售等列車(chē)經(jīng)營(yíng) 情況。 ? 列車(chē)長(zhǎng)按具體分工下立崗（一名列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)中部．另一名列車(chē)長(zhǎng)巡視），掌握旅客上車(chē)情況，安排重點(diǎn)旅客。 ? 檢查出庫(kù)衛(wèi)生并做好衛(wèi)生鑒定。 ? 到車(chē)隊(duì)接受工作布置，編制趟計(jì)劃，填寫(xiě)乘務(wù)報(bào)告。 第一節(jié) 乘務(wù)禮儀 ? 乘務(wù)組： ? 列車(chē)長(zhǎng) ? 列車(chē)員 ? 列車(chē)行李員 ? 廣播員 ? 餐車(chē)供應(yīng)人員 ? 檢車(chē)員 ? 車(chē)電員 ? 乘警 鐵路旅客運(yùn)輸特點(diǎn) ? 安全 ? 舒適 ? 快捷 ? 準(zhǔn)時(shí) ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 儀容是鐵路職工的道德修養(yǎng)、文化水平、審美情趣和文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，直觀的反應(yīng)出人的審美情趣和企業(yè)文化。桌面上都擺放著裝垃圾的果殼盤(pán)，請(qǐng)大家把垃圾放在里面，不要丟在地上。 接車(chē)作業(yè) ? 由列車(chē)長(zhǎng)帶領(lǐng)排隊(duì)接車(chē)與終到列車(chē)長(zhǎng)辦理交接（庫(kù)內(nèi)保潔的列車(chē)，檢查與保潔隊(duì)交接隋祝和車(chē)容、備品、設(shè)備設(shè)施等） ? 檢查各車(chē)廂安全設(shè)施、車(chē)輛設(shè)備、冬季取援和夏季防署、服務(wù)備品、臥具、衛(wèi)生情況和各工種交接情況。 ? 檢查列車(chē)運(yùn)行區(qū)間牌的揩抹、垃圾袋準(zhǔn)備情況。 ? 檢查各車(chē)廂乘務(wù)員儀容儀表，車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，車(chē)容整理，垃圾裝袋投放，乘務(wù)紀(jì)律等情況。 ? 業(yè)務(wù)處理 ? 接待安排重點(diǎn)旅客。 ? 遇有領(lǐng)導(dǎo)乘車(chē)時(shí)，主動(dòng)匯報(bào)，按規(guī)定遞交乘務(wù)報(bào)告，接受指導(dǎo)。 2023年 2月 26日星期日 2023/2/262023/2/262023/2/26 1比不了得就
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