【正文】 ⑴準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力； ⑵有效地調(diào)節(jié)情緒的能力。 ? 善于解決問題，比別人進(jìn)步更快。 148 為了挖掘、尋找企業(yè)內(nèi)部的“鯰魚”，建議采取以下三種管理方法： 1員工緊張起來。 ? 老漁民一邊察看著魚艙，一邊心里暗暗著急。在那里，漁船歸航抵港時(shí)，只要沙丁魚是活著的，一定會(huì)被搶購一空，賣個(gè)好價(jià)錢。雖然在工作上兩個(gè)人經(jīng)常有摩擦，經(jīng)常有不同思維的撞擊，但正是因?yàn)橛羞@樣的摩擦和撞擊，才有了更新、更好的火花，對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)也更有利。確實(shí)，和平型性格最令人欣賞的優(yōu)點(diǎn)就是能在暴風(fēng)驟雨中保持穩(wěn)定，原則性強(qiáng)，遵守游戲規(guī)則，習(xí)慣于避免沖突。 ? 通過把工作安排得井井有條然后讓其他人從基礎(chǔ)做起，以此展現(xiàn)他的智慧 ? 給下屬以信心并提供給他們完成工作的工具 ? 通過提供機(jī)會(huì)，激勵(lì)人們達(dá)到他們的最高水平 ? 全力釋放體力和情感中蘊(yùn)含的巨大能量 ? 不去施加痛苦 卻承受痛苦 139 （一）失蹤的領(lǐng)導(dǎo)者 那些在領(lǐng)導(dǎo)位置上的人常常會(huì)： ? 不知道怎樣從別人那里得到最后的結(jié)果； ? 利用人們的畏懼心理讓群體運(yùn)行； ? 埋怨他人、從不代人受過； ? 將出色工作所得到的贊譽(yù)歸為己有 ? 認(rèn)為自己永遠(yuǎn)正確 ? 把時(shí)間花在做具體的事而不是領(lǐng)導(dǎo)上。 ? 在建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的時(shí)候，要注意成員相互之間是競(jìng)爭(zhēng)，而不是斗爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)是在理性的基礎(chǔ)上。上帝看了，點(diǎn)了點(diǎn)頭，為此感到希望。 給人以魚只能使他“做對(duì)了事情”，授人以漁則可以使他“以正確的方法做事情。 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有漸進(jìn)性和靈活性等方面的特性 。 109 （三）團(tuán)隊(duì)的類型 ? 問題解決型團(tuán)隊(duì) ? 自我管理型團(tuán)隊(duì) ? 多功能型團(tuán)隊(duì) ? 工作團(tuán)隊(duì) ? 頂層團(tuán)隊(duì) ? 商務(wù)策略團(tuán)隊(duì) ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ? 跨職能團(tuán)隊(duì) ? 特別任務(wù)團(tuán)隊(duì) 110 二、項(xiàng)目與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 111 1. 項(xiàng)目的定義 ? 一般認(rèn)為： 項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo) ， 在一定的時(shí)間 、人員和資源約束條件下 ， 所開展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作 。 ? 一個(gè)有高度競(jìng)爭(zhēng)力的組織，包括企業(yè)，不但要求有完美的個(gè)人，更要有完美的團(tuán)隊(duì)。”還沒等他正式起拍，一位老人就走上臺(tái)來，只見他二話沒說，抄起小提琴就竟自演奏起來。 96 何謂知識(shí) 管理？ 知識(shí)信息 化 尋 找知識(shí) ? 整理知識(shí) ? 儲(chǔ)存知識(shí) 知識(shí)價(jià) 值化 分享知識(shí) ? 創(chuàng)造知識(shí) ? 利用知識(shí) 創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值 知識(shí)的價(jià)值在化有形為無形 ﹔ 知識(shí)的管理在化無形為有形。 ?什么是你在生活和工作中最想要的？ ?你的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)各自是什么？ ?愿望目標(biāo)和當(dāng)前現(xiàn)實(shí)間的差距在哪里？ ?保持一種創(chuàng)造性的張力、誠(chéng)實(shí)面對(duì)真相，運(yùn)用潛意識(shí)。 ? 服務(wù)導(dǎo)向 ? 對(duì)客戶的要求以及時(shí)的、專業(yè)的的精神作出反映。 知識(shí)型企業(yè)的管理 92 文化理念與典型行為范例 ? 創(chuàng)新意識(shí) ? 支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。 90 ? 以價(jià)值共識(shí)創(chuàng)造效率，以知識(shí)共享創(chuàng)造財(cái)富。 ? 企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案 ? 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化要求、治理結(jié)構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型要求、與組織變革要求、人力資源管理機(jī)制與模式變革要求） ? 并購重組之中的文化整合與解決方案 2 企業(yè)文化建設(shè)要從企業(yè)存在的問題入手， 3 以問題為導(dǎo)向，漸進(jìn)式的系統(tǒng)解決方案。 80 （二）企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)基本原則 肯定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化 與時(shí)俱進(jìn)富有戰(zhàn)略前瞻性企業(yè)文化 開放包容進(jìn)取獨(dú)特管理企業(yè)文化 有助于和諧增強(qiáng)凝聚力企業(yè)文化 基于提升企業(yè)績(jī)效財(cái)富企業(yè)文化 提高品牌信仰的競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)文化 科學(xué)完整規(guī)范的系統(tǒng)性企業(yè)文化 全程溝通培訓(xùn)的共識(shí)性企業(yè)文化 81 （三）如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) 1 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過程 。 66 企業(yè)家與領(lǐng)導(dǎo)行為的轉(zhuǎn)型 ? 開放權(quán)力結(jié)構(gòu)，建立理性權(quán)威 ? 職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè) ? 建立以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理，以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo) ? 企業(yè)家的持續(xù)超越 ? 管理體制 67 企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越 個(gè)人化 （組織創(chuàng)始階段） 職能化 （組織形成階段） 功能分層 （組織規(guī)范階段） 產(chǎn)業(yè)決策 （組織擴(kuò)張階段） 組織創(chuàng)新 （組織再造階段） 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 集分權(quán)危機(jī) 決策危機(jī) 官僚危機(jī) 68 員工職業(yè)道德 ? 愛崗敬業(yè) 職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事 雇員打工：等價(jià)的利益交換 社會(huì)主義新人：為了全人類解放 ? 忠誠(chéng)企業(yè) 企業(yè)是誰的：實(shí)達(dá)是大家的 松下是社會(huì)的 ? 團(tuán)隊(duì)合作 日：重集體輕個(gè)人 “世人期望”的他律 窮國(guó) 易成勢(shì)頭 美：重個(gè)人輕集體 “個(gè)人主義”的自律 富國(guó) 激發(fā)創(chuàng)造 ? 遵紀(jì)守法 在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上 理解后認(rèn)同 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解 69 主動(dòng) 學(xué)習(xí) 熱愛工作 自身層面 感謝生活 和諧合作 樂于助人 團(tuán)隊(duì)層面 認(rèn)同搭檔 愛 護(hù)企業(yè)資源 敢想敢說敢為 企業(yè)層面 參加集體活動(dòng) 參與社會(huì)公益 遵守社會(huì)公德 社會(huì)層面 維護(hù)企業(yè)形象 應(yīng)該提倡的員工行為 70 4 企業(yè)倫理（續(xù)） ： —— 企業(yè)法人道德 ? 社會(huì)道德：企業(yè) 國(guó)家 平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受服務(wù) 個(gè)人服從企業(yè) 企業(yè)服從國(guó)家 共同的革命目標(biāo) ? 市場(chǎng)道德：企業(yè) 企業(yè) 公平競(jìng)爭(zhēng) 信守規(guī)則 從我開始 愛護(hù)信譽(yù) 建設(shè)無形資產(chǎn) ? 生態(tài)道德：企業(yè) 自然 對(duì)社區(qū)（交通） 對(duì)自然（污染） 對(duì)員工（人道） ? 人際道德：企業(yè) 員工 關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展 71 5 .社會(huì)（企業(yè)）形象 —— 三維標(biāo)準(zhǔn) ? 知名度：枝干 企業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹立形象 ? 美譽(yù)度：花果 企業(yè)形象的目標(biāo) 顧客認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽(yù) ? 文明度：根系 企業(yè)形象的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)堅(jiān)度 第三層次：基因力 文化 管理 組織 72 5 企業(yè)形象（續(xù)） —— 外在標(biāo)識(shí) C I S ? 統(tǒng)一的視覺特征（招牌 司徽 旗幟 商標(biāo)） ? 結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營(yíng) 管理 道德 準(zhǔn)則） ? CIS ： 統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個(gè)性系統(tǒng) 識(shí)別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) ? identity （企業(yè)）識(shí)別的同一 ? image （企業(yè)）形象的概括 ? C : corporate (企業(yè) ) ? I : image (形象 ) ? S : system (系統(tǒng) ) 73 理念識(shí)別系統(tǒng) (MIS)： 通過企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念定位，來傳達(dá)企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、 企業(yè)目標(biāo)，展示企業(yè)獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)體系 —— “企業(yè)的心” 視覺識(shí)別系統(tǒng) (VIS)： 運(yùn)用視覺傳達(dá)方法，通過企業(yè)識(shí)別符號(hào)來展示企業(yè) 獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 61 企業(yè)核心價(jià)值觀 ? 企業(yè)的使命與追求 ? 使命 —— 企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。 企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對(duì)原有文化進(jìn)行“揚(yáng)棄與創(chuàng)新”的過程。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。 51 ? 法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。 危險(xiǎn)強(qiáng)化生命力 。 ? 任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。 ? 企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。” 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范化運(yùn)作避免企業(yè)家個(gè)人情結(jié)個(gè)知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。有些人甚至從要求他們對(duì)“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。 實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張 —— 收購一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。 ?成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對(duì)企業(yè)的約束 ?文化繼承與創(chuàng)新的矛盾 —— 通過文化建設(shè)： 對(duì)企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進(jìn)行提煉、繼承和創(chuàng)新， 走出成功陷阱。超越中國(guó)式管理、美國(guó)式管理； ? 超越獨(dú)立自主、自創(chuàng)品牌； ? 我們要對(duì)抗全球。 因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)越來越是全球的競(jìng)爭(zhēng)。 9 螞蟻、蜘蛛和蜜蜂（弗朗西斯 培根） —— 螞蟻： 只會(huì)獲取現(xiàn)存的東西。 」 現(xiàn)在我 則對(duì) 孩子說： 「 孩子啊 ！ 乖乖把 書讀 完 ， 因 為中國(guó) 跟 印度 的小孩正在等 著搶 你 飯 碗 。 2 引言、世界是平的 地球是圓的 3 世界是平的 全球化 －「國(guó)家」 －「企業(yè)」 －「?jìng)€(gè)人」 ３重匯流 第 1重匯 流－ 10輛 推土機(jī)一起推過來 第 2重匯 流－新科技遇到新作法 第 3重匯 流－遇到新來的 30億 人口 4 1492年 ， 哥倫布 發(fā) 現(xiàn)新大陸 ， 證明地球是園的 。 5 網(wǎng)絡(luò) 、軟件 遠(yuǎn) 洋船艦、鐵路火車、電話電報(bào)、電腦硬件．光纖電纜． －「 國(guó) 家」 哥倫布 代表他 們 的國(guó) 家利益探索世界 ，1492年 直到 1800年工 業(yè) 時(shí)代來 臨 而結(jié)束 。 ? 很專業(yè)的工作者： 知識(shí)工作者，如： 律師、會(huì)計(jì)師 。 知識(shí)改變命運(yùn)，體現(xiàn)知識(shí)就是力量，要讓知識(shí)變?yōu)橹腔?，用智慧?chuàng)造財(cái)富。我們面臨的問題是必須以弱勝強(qiáng)，所以需要鏈條對(duì)鏈條的競(jìng)爭(zhēng)，上下一體化，對(duì)鏈條事業(yè)來說，是非常重要的。 ? 在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的 ? 企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常 ? 在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動(dòng)、片面的業(yè)績(jī)導(dǎo)向 —— 通過文化建設(shè)： 提高員工滿意度、忠誠(chéng)度 23 7 為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。 28 《追求卓越》企業(yè)文化的共同特征 彼得斯和沃特曼的 研究領(lǐng)域涉及高新 技術(shù)領(lǐng)域、消費(fèi)品 領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng) 域、服務(wù)行業(yè)、能 源化工行業(yè)等多個(gè) 領(lǐng)域，研究對(duì)象包 括惠普、 IBM、英 特爾、寶潔、 3M、 柯達(dá)等 60多家世界 知名企業(yè)，研究結(jié) 果總結(jié)出了成功企 業(yè)的八大屬性： 崇尚行動(dòng) 貼近顧客 自主創(chuàng)新 以人促產(chǎn) 價(jià)值驅(qū)動(dòng) 不離本行 精兵簡(jiǎn)政 寬嚴(yán)并濟(jì) 不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導(dǎo)科學(xué)實(shí)驗(yàn)精神 傾聽顧客，不斷從顧客身上學(xué)習(xí)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品 激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)和呵護(hù)創(chuàng)新行為，倡導(dǎo)合理的犯錯(cuò)誤的次數(shù) 尊重和關(guān)心每一位員工，強(qiáng)化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力 讓員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，為高于利潤(rùn)的價(jià)值目標(biāo)而努力，保持企業(yè)永久的活力 不要輕易進(jìn)入不熟悉的領(lǐng)域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢(shì)獲取市場(chǎng)成功 保持機(jī)構(gòu)靈活有效，簡(jiǎn)單明了 善于把握集分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的同時(shí)，保持企業(yè)的統(tǒng)一 崇尚行動(dòng) 顧客至上 創(chuàng)新 以人為本 社會(huì)責(zé)任 務(wù)實(shí)專注 效率速度 平衡中庸 29 張瑞敏 談海爾的企業(yè)文化 ? 張瑞敏在分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。 ? 前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特 .霍格倫說：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升?！? 文化二：人被輕視 “只重結(jié)果” 33 （二） 研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn) ? 基于對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識(shí)； ? 基于敏銳感知時(shí)代與市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)； ? 基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。 是一個(gè)“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過程。 企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。 47 ? 溫水煮蛙 ? 螃蟹文化 ? 猴子文化 ? 老鷹文化 ? 土虱文化 ? 雁群文化