【正文】 團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)績效 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成長各階段的績效水平與團(tuán)隊(duì)精神示意圖 形成階段 震蕩階段 規(guī)范階段 輝煌階段 團(tuán)隊(duì)精神 工作績效 122 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者的關(guān)系 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目委托人 /業(yè)主 項(xiàng)目其他相關(guān)者 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目客戶 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者關(guān)系圖 123 項(xiàng)目經(jīng)理的作用 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 使目的目標(biāo) 和方法恰當(dāng) 而有意義 干實(shí)事 為他人 創(chuàng)造機(jī)會 處理好與團(tuán)隊(duì) 外人們關(guān)系包括 排除障礙 建立責(zé)任感 和自信心 強(qiáng)化綜合技能 提高技術(shù)水平 124 未能協(xié)力合作的團(tuán)隊(duì) 協(xié)力合作的團(tuán)隊(duì) 不斷激發(fā)個(gè)人能量而協(xié)力合作不良的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 的協(xié)力合作 (alignment) 125 三、團(tuán)隊(duì)精神 126 執(zhí)行力以 團(tuán)隊(duì)協(xié)作為基礎(chǔ) 同心同德 相互欣賞，相互信任 互幫互助 要主動(dòng)幫助團(tuán)隊(duì)成員 奉獻(xiàn)精神 為團(tuán)隊(duì)付出額外勞動(dòng) 團(tuán)隊(duì)自豪感 可以凝聚成戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗力 團(tuán)隊(duì)精神 127 團(tuán)隊(duì)精神 是．．．． 128 （一）團(tuán)隊(duì)精神的 “三要素 ” : 1 在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面 ，團(tuán)隊(duì)精神 表現(xiàn)為成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感。 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不但要自己會釣魚，還要教會員工釣魚。隨著人的增多，上帝開始擔(dān)憂，他怕人類不團(tuán)結(jié)，會造成世界大亂，從而影響他們穩(wěn)定的生活。第二批人不僅僅享受了美味，從此，還獲得了更多彼此的信任和好感。 134 ，適者生存： 打造競爭型團(tuán)隊(duì) ? 國外一家森林公園曾養(yǎng)殖了幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長著。 135 第四講 提升 領(lǐng)導(dǎo)力 136 大海航行靠舵手 ? 行駛在浩渺大海上的船 ,沒有好的舵手就很可能觸礁沉沒 。 ? 走在鋼絲上的人，一邊是把人們捆在一起的紀(jì)律，令便是人性接觸（取得人心） ? 當(dāng)人們幾乎不知道他們存在的時(shí)候，他們就到達(dá)了最高境界。 142 ? 孫悟空是力量型性格的杰出代表，這種性格的人永遠(yuǎn)充滿活力，永遠(yuǎn)在挑戰(zhàn)自我、超越自我的極限。 ? 沙和尚是和平型性格的代表，當(dāng)孫悟空在做、豬八戒在說的時(shí)候，沙和 尚總是靜靜地在看。他們才華出眾，崇尚美德，重感情，識英雄，樂于為自己選 擇的事業(yè)做好規(guī)劃，并確保每個(gè)細(xì)節(jié)都能做到完美無瑕。下屬和自己一樣的話，下屬的存在就失去了意義，只要一個(gè)人就可以了，為什么要有兩個(gè)腦袋？這樣才真正是做事業(yè)的心態(tài)，事業(yè)就成功了一半。授權(quán)是通過別人來完成工作。小鎮(zhèn)緊靠著大海，因出產(chǎn)沙丁魚而小有名氣。漁民們想盡方法，嘗試著讓沙丁魚存活，但是無人成功。誰知才到半途，沙丁魚便不再鮮活了，懶洋洋地潛在水中，一動(dòng)不動(dòng)。 ? 老漁民順利歸航了。而大量沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了一個(gè)“異己分子”，自然也會緊張起來，加速游動(dòng)，整槽魚上下浮動(dòng)，使水面不斷波動(dòng)，帶來充足的氧氣，如此這般，使沙丁魚活蹦亂跳地運(yùn)進(jìn)漁港了。 149 內(nèi)部“鯰魚”型人才有以下幾條評考標(biāo)準(zhǔn) ： ? 有強(qiáng)烈的工作熱情和工作欲望。 ? 敢于作出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任。于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是又湊到一起。 （ 1）用感情與他們交流 （ 2）用紀(jì)律約束他們 151 三、領(lǐng)導(dǎo)與管理之比較 管理有余而領(lǐng)導(dǎo)不足！ 152 管理 : 左腦 ， 后天 ， 理性 ， 節(jié)奏 ，科學(xué) ， 經(jīng)驗(yàn) ， 定量 領(lǐng)導(dǎo) : 右腦 ， 先天 ， 感性 ， 旋律 ，藝術(shù) ， 直覺 ， 定性 管理： 授人與魚 ， 對事不對人 ， 避免沖突 ， 保守的 ， 消極的 ， 務(wù)實(shí) ， 驅(qū)動(dòng)型 領(lǐng)導(dǎo)： 授人與漁，對人不對事， 制造沖突，冒險(xiǎn)的， 積極的，務(wù)虛，牽引型 153 ?管理： 戰(zhàn)術(shù) , 效率 , 指令 , 過程 , 例行的 , 正確地做事 , 維持秩序 , 守成，財(cái)務(wù)指標(biāo) ?領(lǐng)導(dǎo)： 戰(zhàn)略 , 效益 , 指導(dǎo) , 目標(biāo) , 例外的 , 做正確的事 , 引領(lǐng)變革 , 創(chuàng)新，非財(cái)務(wù)指標(biāo) ?管理： 管理職位 ， 行政力：職位權(quán) 、 獎(jiǎng)酬權(quán) 、 強(qiáng)制權(quán) 員工描述： 將才 ， 無奈 ， 地圖 ?領(lǐng)導(dǎo)： 員工認(rèn)可，影響力：專家權(quán)、參照權(quán) 員工描述： 帥才，興奮，羅盤 154 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 強(qiáng)調(diào)的是效率 強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果 接受現(xiàn)狀 強(qiáng)調(diào)未來的發(fā)展 注重系統(tǒng) 注重人 強(qiáng)調(diào)控制 培養(yǎng)信任 運(yùn)用制度 強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念 注重短期目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)發(fā)展方向 強(qiáng)調(diào)方法 強(qiáng)調(diào)方向 接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 要求員工順從標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵(lì)員工進(jìn)行變革 運(yùn)用職位權(quán)利 運(yùn)用個(gè)人魅力 避免不確定性 勇于冒險(xiǎn) 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 155 新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者的角色 Leader 良師 教練 益友 韓愈 — 『師 者：傳道、授業(yè)、解惑者也 』 益者三友： 友直、友諒、友多聞 識 人之明、 用人之長、 激發(fā)團(tuán)隊(duì) 156 所謂的“情商”、“ EQ”漢語的意思是情緒智慧或情緒智商。情商有五個(gè)方面能力： （一）認(rèn)識自身情緒的能力（自知）； （二）妥善管理情緒的能力（自律）； （三）自我激勵(lì)的能力（自強(qiáng)）； （四）認(rèn)識他人情緒的能力（移情）； （五）人際關(guān)系的管理能力（社交）。 ⑶將情緒體驗(yàn)運(yùn)用于驅(qū)動(dòng)，計(jì)劃和追求成功等動(dòng)機(jī)和意志過程的能力。 ? 與員工保持恰當(dāng)?shù)木嚯x非常關(guān)鍵。 150 ? 兩只困倦的刺猬，由于寒冷想擁在一起取暖。 ? 能帶動(dòng)別人完成任務(wù)。 2制制造“鯰魚”隊(duì)伍。經(jīng)過反復(fù)研究，他終于發(fā)現(xiàn)了沙丁魚存活的秘密。他無計(jì)可施，只得按照老辦法，挑出那些死去的沙丁魚。忙碌了幾日，收獲頗豐。遺憾的是，由于每次出海的時(shí)間比較長，等到歸來時(shí)，沙丁魚已經(jīng)死去很多。 145 技術(shù)專家 完美者 凝聚者 監(jiān)督者 信息者 創(chuàng)新者 推進(jìn)者 協(xié)調(diào)者 實(shí)干者 146 世間萬物各有功用 創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； 信息者及時(shí)提供炮彈； 實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃 推進(jìn)者希望散會后趕緊實(shí)施； 協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調(diào)適。 《論語》說“君子和而不同”，也是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，但還要有不同的聲音。有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，凡是得力干將和老板性格相似，趣味相投的，企業(yè)中問題都比較多；凡是兩個(gè)人性格是互相補(bǔ)充的，企業(yè)都比較健康。 ? 唐僧勤于思考，興趣在于探索人的心靈世界，追求至真至善的境界，能以縝密的思維和杰出才華為世人奉獻(xiàn)驚世之作。 ? 豬八戒是活潑型性格的代表。 只有可怕的領(lǐng)導(dǎo)者才會有壞名聲 140 (二）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) —— 以身作則 ? 規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的 ? 為什么選唐僧做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ? 選一個(gè)什么樣的人做搭檔 ? 企業(yè)的管理者，優(yōu)勢互補(bǔ) ? 用鯰魚激活沙丁魚 ? 刺猬不要扎著刺猬 141 ，更是給自己定的 ? 似乎人人都知道我們的缺點(diǎn)，但似乎人人都很難改掉一些痼疾。 ? 大國崛起階段 :自主創(chuàng)新。我們說，團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，協(xié)作是團(tuán)隊(duì)的核心，但這并不意味著是一潭死水，沒有爭論。后來他們接受建議，買回幾只狼放置在公園里。 最后上帝在第一批人類的背后貼上五個(gè)字，叫“利己不利人”；而在第二批人的背后貼上另外五個(gè)字叫“利人又利己”！ 133 ： 打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) ? 海爾文化精髓之一就是它的創(chuàng)新精神。 試驗(yàn)開始了，第一批人各自為政，只顧拼命地用筷子夾取食物往自己的嘴里送，但因筷子太長，總是無法夠到自己的嘴，而且因?yàn)槟銧幬覔?，造成了食物極大的浪費(fèi)?！辈粌H要做正確的事，還要正確地做事，這是活到老也要學(xué)到老的事。 3 在團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上 ，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員有時(shí)同時(shí)接受雙重領(lǐng)導(dǎo) 。 2． 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為完成特定的項(xiàng)目而設(shè)立的專門組織 ， 具有很強(qiáng)的目的性 。 項(xiàng)目的組成要素：五個(gè) 范圍、組織、 時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量 。而以十當(dāng)一則不同，它需要最大程度地發(fā)揮十個(gè)人的潛力，而且要使這些潛力朝著一個(gè)方向使勁。 一個(gè)管理者就是一個(gè)教練，他要知道怎樣培訓(xùn)員工來幫助他們做得更好，不是“叫”他們做事情，而是“教”他們做事情。 107 相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子： “一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答。小提琴那優(yōu)美的音色和他高超的演奏技巧令全場的人聽得入了迷。 一、團(tuán)隊(duì)定義 101 ? 團(tuán)隊(duì)有點(diǎn)像孔子所說的“君子不器” ———— 即君子不能用具體的器物來衡量，可以因勢而變、隨器成型，團(tuán)隊(duì)是擁有一個(gè)共同目標(biāo)，能夠用最理想的狀態(tài)來面對和解決所遇到的任何問題和困難的群體。 挖 掘 知 識 資 源 形 成 知 識 資 產(chǎn) 管 理 過 去 知 識 管 理 未 來 知 識 97 個(gè)人學(xué)習(xí) ? 從被動(dòng)學(xué)習(xí)到主動(dòng)學(xué)習(xí) ? 從學(xué)習(xí)與工作分開到學(xué)習(xí)與工作一體化 ? 從階段學(xué)習(xí)到終身學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ?在交流中學(xué)習(xí) ?在合作中學(xué)習(xí) 98 ? 終身學(xué)習(xí)五大支柱 ? 學(xué)會認(rèn)知 ? 學(xué)會做事 ? 學(xué)會共處 ? 學(xué)會生存 ? 學(xué)會改變 99 第三講 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神 100 ? 三人以上的社會群體構(gòu)成 。 ?“關(guān)系性思考” ?系統(tǒng)觀念與系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型組織的理論方法的核心； ?學(xué)習(xí)的基本意義和目的就是創(chuàng)造，系統(tǒng)思考正是一種綜合與創(chuàng)造的方法。 ?來自于過去的經(jīng)驗(yàn)、判斷和感覺，影響著一個(gè)人聽什么、說什么及如何對他人做出反應(yīng)；會在檢驗(yàn)事實(shí)和觀點(diǎn)之前就做出結(jié)論。 ? 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不怕可能存在的負(fù)面后果。 ? 聽取客戶的反饋意見，控制他們的滿意度。 ? 為他人提供解決問題、改進(jìn)工作程序的手段和方法。 ? 事前便對新的想法和方法進(jìn)行試驗(yàn)、確證、修改和改進(jìn)，使它們發(fā)揮最大效應(yīng)。 ? 知識工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。 ? 縮短價(jià)值差距 ? 整合價(jià)值沖突 ? 求解價(jià)值兩難 ? 知識型企業(yè)與知識型員工的管理策略。 ? 美國人 善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。 83 ? 企業(yè)家與企業(yè)家群體：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)文化變革的原動(dòng)力。 第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。 第一 ， 它可以將企業(yè)家的意志 、 直覺 、 創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策 ， 使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層 ， 由職業(yè)層規(guī)范化運(yùn)作 ， 它是一個(gè) “ 權(quán)力智慧化 ” 的過程 。 76 行為識別的價(jià)值 企業(yè)行為是人格化活動(dòng)，是組織特有理念外顯化，為外部公眾留下獨(dú)特印象，產(chǎn)生組織資本。 —— “企業(yè)的臉” 行為識別系統(tǒng) (BIS)： 經(jīng)營理念指導(dǎo)下，通過表現(xiàn)企業(yè)對外參與、反饋， 對內(nèi)組織、管理、教育、培訓(xùn)等活動(dòng)，來展示企業(yè) 獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 客戶群 63 價(jià)值觀的三個(gè)層次 1） 人的價(jià)值大于物的價(jià)值 2） 企業(yè)價(jià)值大于個(gè)人價(jià)值 3） 社會價(jià)值大于企業(yè)價(jià)值 64 2 企業(yè)的文化品性（ 精神境界） ： —— 充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具特色的文化底蘊(yùn) ?企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性行為特征 ?員工主觀能動(dòng)性的激發(fā) ?組織的精神氛圍 舉例： ?北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠、信”的企業(yè)精神。 ? 愿景 —— 企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。價(jià)值立場與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？ 將企業(yè)使命及核心價(jià)值觀具體化為決策