【正文】 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件中必須明確寫有發(fā)生異常時(shí)的處理方法，以便能夠迅速地對(duì)應(yīng)。 ①確認(rèn)相對(duì)于目標(biāo)值的完成程度。（下一頁有矩陣圖） ★ 對(duì)策的實(shí)施 研討對(duì)策內(nèi)容的實(shí)施方法，制訂制造標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)類文件。 No. 題目 把握現(xiàn)狀時(shí)采用的手法 目標(biāo)設(shè)定 什么 多少 何時(shí)為止 制造 1 降低工序內(nèi)不良 折線圖、排列圖 直方圖 外部劃傷 10件 /月 →5 件 /月 ○年 4月 → ○年 8月 制造 2 減少設(shè)備維修費(fèi) 折線圖、柱狀圖 排列圖、檢查表 設(shè)備的維修費(fèi) 5萬元 /月 →2 萬元 /月 ○年 5月 → ○年 8月 制造 3 準(zhǔn)備時(shí)間減半 折線圖、排列圖 柱狀圖 機(jī)械、部品的準(zhǔn)備時(shí)間 18分 /次 →9 分 /次 ○年 8月 → ○年 12月 間接 1 縮短材料等待時(shí)間 折線圖、排列圖 直方圖 等待時(shí)間 平均 20分 /人 →平均 10分 /人 ○年 2月 → ○年 5月 間接 2 消滅出庫指示錯(cuò)誤 折線圖、柱狀圖 排列圖、檢查表 出庫指示錯(cuò)誤件數(shù) 3件 /月 →0 件 /月 ○年 3月 → ○年 8月 間接 3 通過循環(huán)利用減少垃圾 折線圖、圓餅圖 排列圖 垃圾量 再利用率 65kg/月 →10kg/月 10%/月 →80%/ 月 ○年 3月 → ○年 7月 32 【步驟 3 活動(dòng)計(jì)劃的制訂】 利用（甘特表）制訂有關(guān)解決問題各步驟的活動(dòng)計(jì)劃書 （例：活動(dòng)計(jì)劃書的制訂） 月 項(xiàng)目 擔(dān)當(dāng) 4月 5月 6月 7月 8月 步驟 1 選定題目 A某 步驟 2 把握現(xiàn)狀 B某 步驟 3 設(shè)定目標(biāo) B某 步驟 4 解析要因 C某 步驟 5 研討與實(shí)施對(duì)策 D某 步驟 6 確認(rèn)效果 E某 步驟 7 落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與管理 A某 反省及今后的課題 A某 計(jì)劃 實(shí)際 33 【步驟 4 主要原因的解析（追究原因）】 ★ 調(diào)查特性的現(xiàn)狀 對(duì)通過把握現(xiàn)狀選定的攻克對(duì)象（特性）是一種什么樣的現(xiàn)狀，取數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)需要靈活運(yùn)用 QC 手法。 ③問題的整理方法與集中 參考其他小組的課題 不是與最終的形態(tài)（理性）之間的差距。 活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)展時(shí) 讓大家感受到干得好的成就感，激發(fā)大家更加努力的意愿。QC 小組支部主辦、地區(qū)主辦 等 ② 社內(nèi)大會(huì)的種類 記錄員（ 1名） 組長 在說不能干的理由之前，先考慮怎么才能干。 ⑩ 是一種要求積極參加與公司內(nèi)外的交流、 QC小組大會(huì)、研修會(huì)等，不斷擴(kuò)大視野的活動(dòng)。 ③ 是一種通過 QC小組聚會(huì)，大家自由地、活躍地、輕松地交談協(xié)商來推進(jìn)的活動(dòng)。 ⑥ 輪流進(jìn)行已經(jīng)結(jié)束的改善活動(dòng)的發(fā)表。 14 【成員的職責(zé)】 QC小組是一個(gè)小公司，有各種各樣的人聚集在一起。 ? 注重成員之間的人際關(guān)系。 ? 經(jīng)常站在對(duì)方的立場考慮，不獨(dú)斷專行，注重相互協(xié)商。 ? 主持聚會(huì)。 聯(lián)合小組 合并小組 合作小組 課題 A小組（現(xiàn)場） B小組（現(xiàn)場） C小組（現(xiàn)場） 課題型 QC小組 一旦問題解決即刻解散 12 組長與成員的職責(zé) 【組長的職責(zé)】 ★ 基本職責(zé) ? 統(tǒng)一 QC小組的思想，確定活動(dòng)的方向與推進(jìn)辦法。 ◇ 剛開始時(shí)最好盡量由工作內(nèi)容相同的人員組成。 ② 積極地匯報(bào)活動(dòng)狀況，爭取理解。定期向上司匯報(bào)進(jìn)展?fàn)顩r。 ? 所謂“自主性”指自己積極主動(dòng)地行動(dòng)，所謂“創(chuàng)造性”指自己思考。 小組的定義 活動(dòng)的推進(jìn)方法 活動(dòng)的目的 經(jīng)營者、管理者的職責(zé) 4 QC小組活動(dòng)的基本理念 ①發(fā)揮人的才能，挖掘無限的潛力。 QC小組活動(dòng)的初中： 1962年 ①以提高現(xiàn)場第一線監(jiān)督的統(tǒng)率力、管理能力為目的，并力求靠自我啟發(fā)實(shí)現(xiàn)這一目的。 ? 1951年：在各個(gè)公司編制教材，開始對(duì)班組長、主任等現(xiàn)場監(jiān)督實(shí)行品質(zhì)管理教育。 QC小組活動(dòng)的歷史與誕生 2 《現(xiàn)場與 QC》創(chuàng)刊時(shí)的三大基本方針： 1962年 ①其內(nèi)容要求是能夠提高現(xiàn)場第一線監(jiān)督管理、改善能力的手法的教育、培訓(xùn)、普及。 3 QC小組的基本 ? 什么叫 QC小組活動(dòng) 所謂 QC小組，即：在現(xiàn)場第一線工作的人們持續(xù)進(jìn)行 產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等 的管理、改善活動(dòng)的小集體 這個(gè)小集體自主地進(jìn)行運(yùn)營，靈活運(yùn)用 QC的思 想、守法等發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互 啟發(fā)推進(jìn)活動(dòng)。 ? 小組成員通過活動(dòng)可以學(xué)習(xí)掌握工作中必要的知識(shí)和技術(shù)。最終結(jié)果是為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 ⑦ 為加強(qiáng)宣傳，發(fā)行 QC小組活動(dòng)小報(bào)等。以該現(xiàn)場的負(fù) 責(zé)人為組長，全體部下 為成員。 這是把以前的以事務(wù)局為中心進(jìn)行推進(jìn)的項(xiàng)目活動(dòng)形態(tài)導(dǎo)入 QC小組而形成的。 ? 率先垂范，推進(jìn)活動(dòng)。 ? 制定年度活動(dòng)計(jì)劃。 ? 注意褒貶與批評(píng)的言詞。 ⑸ 堅(jiān)忍不拔，進(jìn)行到底。 ③ 努力創(chuàng)造 QC小組內(nèi)的和睦關(guān)系。 17 （ 3） QC小組活動(dòng)的運(yùn)營要點(diǎn) 【 QC小組活動(dòng)的目的】 ☆ QC小組活動(dòng)是通過開展改善活動(dòng)， 解決工作場所中存在的問題，提高 組長 及每一個(gè)成員作為企業(yè)人所須 具備的能力，為工作現(xiàn)場、進(jìn)而為 企業(yè)和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。 ⑦ 是一種需要工作上的專業(yè)知識(shí)、固有技術(shù)、管理技術(shù)等技能和技術(shù)的活動(dòng)。 會(huì)前發(fā)資料 2 召開 1）說明聚會(huì)的目的 2）確認(rèn)聚會(huì)的時(shí)間 3）確認(rèn)職責(zé)的分擔(dān) ③ 通過發(fā)表與討論相互啟發(fā)，擴(kuò)寬知識(shí)面和視野，提高活動(dòng)熱情。 23 QC小組活動(dòng)計(jì)劃 【計(jì)劃的必要性與意義】 ① 統(tǒng)一全體成員的思想、統(tǒng)一活動(dòng)的步伐。 ④ 組長會(huì)活動(dòng)計(jì)劃：密切進(jìn)行組長之間的信息交換，促進(jìn)活動(dòng)的推進(jìn)。 比如，解決問題的能力、協(xié)作性、工作熱情的提高等。 在自己的現(xiàn)場和其他現(xiàn)場的關(guān)系方面追求更進(jìn)一步提高 4M ： Man,Machine,Material,Method ● 提高電話應(yīng)答服務(wù)水平 。 34 【步驟 5 對(duì)策的研討與實(shí)施】 ★ 對(duì)策的研討 針對(duì)對(duì)策項(xiàng)目，全體成員一起集思廣益，開動(dòng)腦筋想辦法。 ★ 與目標(biāo)值進(jìn)行比較 與步驟 2中確定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，把握完成的程度。 標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，要作成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件，基本上由第一線監(jiān)督職做成，由所屬課長批準(zhǔn)。 ③確認(rèn)得到了維持 運(yùn)用 QC 手法每天確認(rèn)是否處于受控狀態(tài)。 ④關(guān)于間接效果也用巴雷特圖確認(rèn)。 利用巴雷特