某汽車維修顧問必備sa-免費閱讀
【正文】 。 。（時間、地點、場合）? 注意面料、款式、色彩三個方面 ? 著裝得體，不要太夸張? 以少為佳、同色為佳商務(wù)的儀容 頭、臉、眼睛、 口腔、手和指甲、鼻17Name/Abteilung個人形象得體舉止：? 坐 ： 端莊、穩(wěn)重、大方? 立 ： 兩眼平視、挺身收復(fù)? 行 ： 從容、輕盈、穩(wěn)重 ? 談 ： 積極、主動、熱情、情切? 與客戶交談 ： 以傾聽為主，配合眼神交流（不能超過 10秒），不搶客戶的話頭。? 我對我們客戶的要求和問題負(fù)責(zé)，知道這些問題被解決，并確保他們的問題得到盡快得到回復(fù)。有好和主動的方式向他們問好。非技術(shù)類 知識 Fujian DaimlerMercedesBenz (China) Ltd. 1， 20231Name/Abteilung個人修為? 個人修為 維修顧問的任務(wù)、使命、期望和重要性 以客戶為中心 個人形象 認(rèn)知、個性分析 團(tuán)隊合作? 溝通基礎(chǔ)? 業(yè)務(wù)溝通 我要怎樣才能長成一棵大樹？2Name/Abteilung維修顧問的任務(wù)、使命、期望和重要性維修顧問的使命品牌和公司的 ”大使 “客戶客戶聯(lián)系人資詢?nèi)私忉屓朔?wù)流程沖突調(diào)解人問題解決人銷售人員(服務(wù)產(chǎn)品 )后臺 /服務(wù)中心車間、零件客戶滿意度 服務(wù)中心的利益維修顧問的目標(biāo) 維修顧問的角色 平衡3Name/Abteilung維修顧問的角色及重要性維修顧問的重要性 ：? 在服務(wù)過程中，實現(xiàn)可觀的收入（配件、精品、工資收益）。? 我向我們的客戶表示，我樂于代表梅賽德斯我向我們的客戶表示，我樂于代表梅賽德斯 奔馳去幫助奔馳去幫助他們。? 我確保每一項活動和工作步驟都旅行正確。? 與客戶交談的比例： 客戶占 70%、 SA占 30%? 笑 ： 適當(dāng)、真誠、自然 （注意區(qū)分場合 )? 指引 ： 拇指緊貼食指，另四肢并攏伸直，指尖朝所知方向。 。 /原因 /借口。? 如： ”我的車子必須在下午修理52Name/Abteilung四種溝通風(fēng)格事實 要求關(guān)系 自我表露使用數(shù)據(jù) /事實思考型追求完美重視數(shù)據(jù)講究邏輯使用明確的信息 驅(qū)動型直接自信專斷注重目標(biāo)感染型感性創(chuàng)造性思維和睦型注意關(guān)系耐心聆聽保持現(xiàn)狀53Name/Abteilung溝通工具? 溝通個各個方面溝通口頭非口頭語音身體語言面不表情身體空間內(nèi)容說話方式節(jié)奏語調(diào)手勢姿勢停頓 /打斷眼神接觸54Name/Abteilung溝通工具? 人際溝通的要素 ? 肢體語言語音語調(diào)信息（ 方式 ）言辭信息（ 內(nèi)容 ）視覺信息（ 肢體語言 ）？ 7%38%55%55Name/Abteilung。 接受反饋 ： 。? 主要應(yīng)用于職業(yè)發(fā)展、職業(yè)咨詢、團(tuán)隊建設(shè)、婚姻教育等方面，是目前國際是應(yīng)用較廣的人才甄別工具33Name/Abteilung類型理論的四個基本維度E（ Extraversion)外向精力源泉精力從何而來？I(Introversion)內(nèi)向S(Sensing)感覺（五種感覺）感知（獲取信息的方式）N(Intuition)知覺（第六感）T（ Thinking）理性（通過分析進(jìn)行決策）決策F（ Feeling)感性（按照價值觀進(jìn)行決策）J(Judging)判斷（尋找客觀依據(jù)）生活方式有關(guān)外部的世界P(Perceiving)感知（專注于知識）34Name/AbteilungMBTI測試 你知道自己屬于什么類型嗎？ISTJ ISFJ INFJ INTJESTP ISFP INFP INTPESTP ESFP ENFP FNTPESTJ ESFJ ENFJ ENTJ你屬于哪種類型？35Name/Abteilung交互分析： 以事實為依據(jù)進(jìn)行分析！
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