【正文】 ? 不斷提高聯(lián)通價值、不斷提高企業(yè)價值、不斷提高產業(yè)價值、不斷提高員工價值 ? 發(fā)展新媒體，創(chuàng)造新娛樂，用優(yōu)質的通信服務滿足用戶個性化的信息需求 客戶服務理念 ? 用心、關心、開心、放心 ● 以客戶為尊，創(chuàng)享受之業(yè) ? 以客戶為尊，用心連通 ● 為客戶創(chuàng)造價值 ? 提供實用、滿意的服務 服務理念 ? 真誠永遠，驚喜無限 ● 服務源于需求 ? 貼心生活，為您連通 ● 尊重用戶需求，實現真誠服務 ? 真誠成就一切 員工行為 ? 創(chuàng)新、協(xié)作、靈活、務實 ● 創(chuàng)新、高效、敬業(yè)、務實 ? 活力、創(chuàng)新、責任、高效 ● 責任、務實、創(chuàng)新、協(xié)作 ? 務實、真誠、豁達、創(chuàng)新 聯(lián)通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項目中期報告 工作流程 通過內部員工問卷調研，了解到員工對客戶理念和服務理念的建議 ?建議：通過內部研討會、員工民主投票的方式，來最后確定企業(yè)的客戶理念和服務理念 數據來源：員工內部問卷調研， 2023年 1月，分析：上海 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 內部調研員工的建議 – 客戶理念 內部調研員工的建議 – 服務理念 % % % % 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 其它 客戶至上 為客戶 創(chuàng)造價值 以人為本 選擇的比例 % % % % 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 其它 追求卓越 崇尚一流 服務 源于真誠 服務 創(chuàng)造價值 選擇的比例 有效樣本： 80個 聯(lián)通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項目中期報告 工作流程 通過內部員工問卷調研，了解到員工對員工行為規(guī)則的建議 ?建議：通過內部研討會、員工民主投票的方式，來最后確定企業(yè)員工的行為規(guī)則 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 內部調研員工的建議 – 員工行為規(guī)則 % % % % % % % % % 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 其它 開拓 主動 高效 務實 創(chuàng)新 盡責 誠信 敬業(yè) 選擇的比例 有效樣本： 80個 數據來源：員工內部問卷調研， 2023年 1月，分析：上海 聯(lián)通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項目中期報告 項目組建議，新時訊企業(yè)文化需要通過開發(fā)和宣貫兩個環(huán)節(jié)正式確立 新時訊企業(yè)文化 開發(fā) 宣貫 民主投票 項目組提供企業(yè)文化開發(fā)的要求，設立獎金，鼓勵員工積極投票 內部研討會 項目組主持內部研討會，按小組討論企業(yè)的愿景、使命、價值觀等 管理層宣貫 以內部研討會方式宣貫項目方案，包括企業(yè)的愿景、使命和價值觀等 內外部宣傳 通過網站、企業(yè)介紹、新聞發(fā)布會等向聯(lián)通內部、業(yè)界、合作伙伴等宣傳溝通全新的愿景、使命和價值觀 員工宣貫 組織員工培訓，由公司管理層宣貫 項目組協(xié)助實施 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 聯(lián)通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項目中期報告 適應新時訊的定位，研究新興互聯(lián)網企業(yè)的特征，對新時訊在組織戰(zhàn)略方面的應對有借鑒意義 新興互聯(lián)網企業(yè)的特征 組織戰(zhàn)略的應對策略 ? 具有快速而多變的總體特征 ? 與其他行業(yè)交叉是發(fā)展的趨勢 – 單純的互聯(lián)網必須與其他傳統(tǒng)或新興的行業(yè)相結合，產生新的產品或服務，才能獲得市場的經濟回報 ? 從資本市場回報轉向消費市場回報 ?組織文化： ? 營造凝聚力強的組織文化氛圍 ? 不同的經營中心和不同的價值模式 ?組織架構、職能和流程： 互聯(lián)網企業(yè)的組織架構、流程和職位設置，將隨著企業(yè)經營目標經常性地調整而頻繁地調整，變化源頭來自于多變和摸索中的組織戰(zhàn)略 傾向于采取 “ 角色管理 ” ，而不是傳統(tǒng)產業(yè)里的崗位管理 新興互聯(lián)網企業(yè)人員的群體特征 ? 普遍更關注自我 ? 職業(yè)選擇觀念變化大、職業(yè)流動性大 ? 富有激情，但容易“熱”也容易“冷” 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 分析模型：上海 聯(lián)通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項目中期報告 在理想的組織設計原則指導下，結合行業(yè)特征，歸納新時訊組織架構設置的原則 結合行業(yè)特征，新時訊組織架構設置的原則 ? 以效率和績效為目標 ? 不拘一格、靈活性、成長性和延展性為導向 ? 前瞻性和可操作性相互結合 戰(zhàn)略對組織架構的要求： ? 創(chuàng)新和相對穩(wěn)定性 ? 管理環(huán)境適應性 ? 前瞻性、可操作性 未來競爭需要的系統(tǒng)優(yōu)勢： ? 績效和效率 ? 組織的延展性 組織設計的基本原則： ? 效用 /成本最優(yōu)理論 ? 責任清晰和簡化流程 ? 合理管理幅度原則 ? 集權和分權原則 ? 責權對等原則 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 分析模型：上海 聯(lián)通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項目中期報告 對新時訊現有職能的研究是組織模式診斷的首要內容，新時訊應該是聯(lián)通無線增值業(yè)務戰(zhàn)略決策的執(zhí)行中心和六大自有戰(zhàn)略業(yè)務的決策中心和經營實體 是否具備獨立的經濟利益 ? 是，經營實體 ? 否，支撐平臺 新時訊（現狀） 是 經營實體 是否具備公司發(fā)展的戰(zhàn)略決策能力 ? 是，決策中心 ? 否，執(zhí)行中心 否 執(zhí)行中心 是否具備業(yè)務線發(fā)展戰(zhàn)略決策能力 ? 是，決策中心 ? 否，執(zhí)行中心 否 執(zhí)行中心，發(fā)展戰(zhàn)略建議 ? 聯(lián)通無線增值業(yè)務戰(zhàn)略決策的執(zhí)行中心 ? 經營類業(yè)務的經營實體 新時訊的職能 新時訊（理想） 是 經營實體 否 /是 整體戰(zhàn)略的執(zhí)行中心 新時訊戰(zhàn)略發(fā)展的決策中心 是 決策中心，發(fā)展戰(zhàn)略制定 ? 聯(lián)通無線增值業(yè)務戰(zhàn)略決策的執(zhí)行中心 ? 新時訊戰(zhàn)略發(fā)展的決策中心 ? 六大自有戰(zhàn)略業(yè)務的決策中心和經營實體 ? 新的定位轉型還沒有進入實質性的經營，自有戰(zhàn)略業(yè)務的發(fā)展需要設立責權利統(tǒng)一的機制 評價與分析 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 分析模型：上海 聯(lián)通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項目中期報告 工作流程 新時訊的組織架構沒有實現預期的矩陣式設計，實際執(zhí)行的是職能式和產品事業(yè)部制的混合組織模式，不能適應戰(zhàn)略產品的靈活運作需求 1） 首先按業(yè)務、業(yè)務開發(fā)、運行支撐和客戶服務等職能進行了分工，分屬不同的副總，增加了職能間的協(xié)調難度； 2） 然后按業(yè)務分成了三個部門，這是產品事業(yè)部制的雛形；業(yè)務線設計中經營類業(yè)務和戰(zhàn)略類業(yè)務交叉，不便于運作與管理； 3）內容制作中心 的內容制作跟業(yè)務更為貼近，被設置在技術支撐部門，不利于產品快速運作； 4）對外合作部 應定位于企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略合作，由副總分管，不便于橫向協(xié)調；定位于業(yè)務合作，又不便于與業(yè)務線協(xié)調； 5） 企業(yè)整體欠缺市場推廣、品牌管理和公關職能，不能滿足經營需要 資料來源： 新時訊內部文件 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 總經理 副總經理 副總經理 副總經理 業(yè)務一部 業(yè)務二部 IM項目組 人力資源部 業(yè)務開發(fā)部 綜合部 客戶服務部 對外合作部 運行支撐部 財務部 廣告公司 網絡監(jiān)控中心 內容制作中心 手機搜索 手機視訊 一組手機音樂 二組WAP業(yè)務 短信業(yè)務 上海辦事處 注： 2023年新時訊健全了公司治理結構，董事會行使了決策職能 聯(lián)通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項目中期報告 分析新時訊的業(yè)務特點和發(fā)展階段，項目組產生了采納準事業(yè)部制的假設，以促進其從小型企業(yè)的成長期盡快進入有規(guī)模的發(fā)展期 發(fā)展階段 業(yè)務特征 結構類型 成長期 簡單的小型企業(yè)。只生產一種產品，或生產一個產品系列，面對一個獨特的小型市場 從簡單結構到職能結構 發(fā)展期 在較大的或多樣化的市場上提供單一的或密切相關的產品與服務系列 從職能結構到事業(yè)部結構 成熟期 在多樣化的市場上擴展產品系列 從事業(yè)部結構到子公司模式 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 ? 按照產業(yè)特征，新時訊的六大戰(zhàn)略業(yè)務分屬信息、娛樂和媒體三個產業(yè)，采納不同的商務模式，處于不同的發(fā)展階段，需要不同的管理運作模式，在業(yè)務的銷售渠道、市場推廣等方面各有特點 ? 新時訊新的定位已運作一年時間，在 2023年完成了關鍵業(yè)務的設計、開發(fā)、建設階段， IM在春節(jié)（ 2023年 2月）推出，手機音樂要求在 5月份推出，進入推向市場，可以獨立運作 ? 為了便于資本運作，事業(yè)部制作為今后資本合作的基礎，便于成熟一個業(yè)務，合作一個業(yè)務，為子公司模式打下基礎 分析模型：上海 聯(lián)通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項目中期報告 優(yōu) 點 缺 點 職能式 ? 有利于專業(yè)職能的發(fā)展及經驗的積累 ? 可以避免相同職能的重復設置，降低成本 ? 有利于資源的集中利用，如廣告費用，硬件設施的購置 ? 有利于同一職能采用統(tǒng)一的政策并實施最佳運作方法 ? 各部門之間的協(xié)調工作量大，當產品生命周期短，開發(fā)活動頻繁時運作效率低 ? 當產品類別、客戶和渠道非常不同時高層領導會陷于大量的日?；顒拥膮f(xié)調 ? 單純職能式組織不便于多業(yè)務線運作；簡單矩陣式組織也不利于業(yè)務規(guī)模的快速增長 適用條件 ? 產品類別區(qū)別不大，銷售的目標市場相同 ? 產品開發(fā)和生命周期較長 ? 專業(yè)經驗整合在一個部門內可以形成經濟規(guī)模 ? 產品 /服務為普通標準無需為客戶量身定做 矩陣式 ? 同時利用專業(yè)和產品經驗 ? 鼓勵創(chuàng)新 ? 通過協(xié)調滿足客戶需求 ? 促進復雜的決策 ? 雙向的匯報關系 ? 復雜的信息流 ? 適用于一個階段的目標和任務 ? 適用于協(xié)作型的團隊 ? 需要優(yōu)秀的信息技術支持 對比職能式和矩陣式組織模式，均已不適應現今階段新時訊發(fā)展的需要 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 分析模型：上海 聯(lián)通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項目中期報告 優(yōu) 點 缺 點 ? 將市場管理、戰(zhàn)略管理、職能管理、區(qū)域經營平臺、平臺監(jiān)控、客戶服務的資源共享，而將業(yè)務運作所需的內容制作、產品推廣、渠道銷售、技術支持、業(yè)務合作等前后端均放在專業(yè)事業(yè)部內部 適用條件 產品事業(yè)部制 ? 有利于圍繞該產品的業(yè)務發(fā)展 ? 在多種經營的集團中有利于權利下放，對不同的業(yè)務實施不同的管理模式 ? 有利于新產品的成長，不會被成熟業(yè)務擠垮 ? 各部門負責人建立獨立王國，即使可以分享的信息和資源也容易被封鎖在部門內 ? 雖然產品不同亦非所有的職能都不能共享，如人事、財務、信息設施服務等職能在不同產品部下復制會造成資源浪費 ?企業(yè)有不同的產品針對不同的客戶 ?產品開發(fā)和生命周期較短，需專人專注于該產品的開發(fā) ?專業(yè)經驗整合在一個部門內不能形成經濟規(guī)模 ?該產品的規(guī)?？捎美麧欀行哪Ｊ竭\作 ?是否采用事業(yè)部式除了前面所列出的優(yōu)勢與劣勢還應考慮 經營規(guī)模 成熟度 成本與收益 績效管理 工作流程 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 分析模型：上海 準事業(yè)部制即事業(yè)部制與職能制的結合，將有利于不同業(yè)務的發(fā)展，又避免資源浪費 聯(lián)通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項目中期報告 子公司模式將是新時訊發(fā)展到成熟階段的組織戰(zhàn)略選擇，而今后一段時間的新時訊將會是準事業(yè)部和子公司模式混合型的組織架構 優(yōu) 點 缺 點 ? 子公司模式的獨立運作，無疑適合新時訊不同戰(zhàn)略業(yè)務的發(fā)展需求，實際情況是，今后一段時間的新時訊將會是準事業(yè)部和子公司模式混合型的組織架構 適用條件 子公司 ? 子公司可以共享母公司的品牌資源，有利于在產業(yè)鏈上下游建立協(xié)力 ? 子公司決策鏈條減少，運作更加自主靈活 ? 子公司便于不同類型業(yè)務的管理運作，可以支