服務(wù)促銷組合培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 17日星期五 下午 9時 57分 29秒 21:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 17日星期五 9時 57分 29秒 21:57:2917 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :57:2921:57Feb2317Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 有兩種防衛(wèi)競爭的形式，第一，設(shè)計一種非常復(fù)雜以至于無法迅速模仿的促銷活動；第二，同一個或多個著名企業(yè)進行排他性的聯(lián)合促銷。服務(wù)營銷人員應(yīng)當(dāng)認識到消費者的反應(yīng)函數(shù)可能會隨促銷種類的不同而不同，但不可能是線性的 —— 在設(shè)定價格折扣率的時候，管理者應(yīng)當(dāng)考慮在促銷過程中如何對服務(wù)進行競爭性的定位 。 ? 在服務(wù)領(lǐng)域中經(jīng)常引用的乘數(shù)是 12。 第二節(jié) 促銷組合 一、服務(wù)廣告 二、服務(wù)人員銷售 三、服務(wù)宣傳與公共關(guān)系 四、服務(wù)營業(yè)推廣 五、互聯(lián)網(wǎng)促銷 六、口碑傳播 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點 ? 突破時空限制 ? 互動性 。同時，這也使顧客采購時較為簡易、便利并省去許多麻煩 ? 使采購簡單化 —— 以專業(yè)方式照顧并做好一切，并告訴顧客服務(wù)進行的過程即可，盡量減少對顧客提出各種要求。 媒體選擇的考慮因素 ? 媒體組合決策主要建立在單位接觸的成本、信息接觸、頻率、目標群體因素的基礎(chǔ)上 ? 廣告商根據(jù)單位接觸成本來判斷將資金投在電視廣告中還是廣播廣告中。使用一種可以確保表現(xiàn)的最低一致性標準的方法。 （二）服務(wù)廣告的指導(dǎo)原則 ? 對員工作廣告 —— 在人員密集的服務(wù)業(yè)以及必須由員工與顧客互動才能滿足顧客的服務(wù)業(yè)，服務(wù)企業(yè)的員工也是服務(wù)廣告的潛在對象 ? 在服務(wù)生產(chǎn)過程中爭取并維持顧客的合作 ? 建立口傳溝通 —— 說服滿意的顧客讓其他的人也知道他們的滿意 —— 制作一些資料供顧客轉(zhuǎn)送給非顧客群 —— 針對意見倡導(dǎo)者進行直接廣告宣傳活動 —— 激勵潛在顧客去找現(xiàn)有的顧客談?wù)劇? ? 信息接觸是指在特定的時間內(nèi)，通常是四周內(nèi)，至少接觸商業(yè)廣告一次的目標消費者的數(shù)目。 第二節(jié) 促銷組合 一、服務(wù)廣告 二、服務(wù)人員銷售 三、服務(wù)宣傳與公共關(guān)系 四、服務(wù)營業(yè)推廣 五、互聯(lián)網(wǎng)促銷 六、口碑傳播 （一） 公關(guān)宣傳的特點 ? 宣傳和公共關(guān)系在促銷全新或多風(fēng)險的服務(wù)產(chǎn)品時非常有效。 網(wǎng)絡(luò)廣告具有拉式廣告的特征，它避免了傳統(tǒng)推式廣告造成的廣告的無效性和被動性 ? 快捷性 ? 豐富性 ? 費用低廉 ? 對服務(wù)業(yè)來說，網(wǎng)上廣告屬一種正在演進過程中的促銷工具，它經(jīng)常和其他各種各樣的營業(yè)推廣措施相互配合 。 ? 服務(wù)提供者要重視建立口碑參考渠道 ? 服務(wù)提供者建立與參考來源關(guān)系的方法 （三）溝通循環(huán)圈 口碑 /參考 期望 /購買 老 /新顧客 互動作用 （真實瞬間） 經(jīng)歷 建立整體溝通管理 ? 如果多種溝通開展的效果和口碑傳播不相協(xié)調(diào)和適應(yīng)，那么過分的承諾以及隨之產(chǎn)生的質(zhì)量差距的風(fēng)險將大大增加。通常情況下，市場份額的領(lǐng)導(dǎo)者并不需要像跟隨者那樣提供很高的價格折扣，以獲得同樣水平的顧客反應(yīng)。 二、有效促銷管理的原則（ 1） ? 規(guī)劃促銷策略 —— 營銷人員要制定一張促銷時間表，標明將對哪些服務(wù)進行促銷、什么時候促銷、在哪些市場上促銷、促銷目標是什么以及使用哪些促銷技巧。 21:57:2921:57:2921:57Friday, February 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 21:57:2921:57:2921:572/17/2023 9:57:29 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 9時 57分 29秒 下午 9時 57分 21:57: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 9時 57分 :57February 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :57:2921:57:29February 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 9時 57分 :57February 17, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 9時 57分 29秒 下午 9時 57分 21:57: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 21:57:2921:57:2921:572/17/2023 9:57:29 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 —— 大多數(shù)的促銷活動很容易
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1