【正文】 一月 21一月 2110:22:3910:22:39January 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2110:22 上午 一月 2110:22January 21, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 10:22:39 上午 10:22 上午 10:22:39一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 10:22:3910:22:3910:221/21/2023 10:22:39 AM1以我獨沈久，愧君相見頻。試分析不同性別消費者心理特征。簡述少年兒童群體的消費心理及其營銷心理策略。關(guān)心健康，注重保健 2023/1/21145第五節(jié) 不同收入群體消費心理 二、中等收入群體的消費心理 (一 ) 消費心理特征 ，呈現(xiàn)多樣化特征2023/1/21146第五節(jié) 不同收入群體消費心理 二、中等收入群體的消費心理 (二 ) 市場營銷的心理策略 營銷策略是：第一，注意商品內(nèi)在價值與外在價值的統(tǒng)一，以完善的商品吸引這類消費者；第二，注意名牌策略的實施，爭創(chuàng)名牌，鞏固品牌地位；第三，注意信息傳播的科學性與內(nèi)容的完整性，尊重消費者的自我判斷。聯(lián)想豐富 觀察仔細，對商品價格敏感 第三，注意商品信息傳播的科學性與完整性，尊重消費者的自我判斷。2. 追求方便實用，要求提供良好的服務3．需求結(jié)構(gòu)中食品、保健品需求上升， 穿著類需求下降 在商品的設(shè)計上要突出實用性、便利性，提供良好的現(xiàn)場服務 青年群體的消費心理 青年消費者群體一般是年齡在 15— 35歲的人群。庭 消 性 理 購買決策在購買行為中居于核心地位，決策的正確與否直接決定購買行為的發(fā)生方式、指向及效用大小。 2023/1/21116二、消費者購買決策過程 第 三 節(jié) 消費者購買決策過程（四）做出購買決策 選擇一個最滿意的方案，做出購買決策，實現(xiàn)購買行為，這是消費決策行為的中心環(huán)節(jié)。 2023/1/21111一、消費者購買決策的含 義、內(nèi)容 （一）購買決策的含義 ? 消費者在購買過程中所進行的評價、選擇、判斷、決定等活動就是購買決策。盲目地采取行動。（二）消費者的預期心理 1.消費者購買行為特征三、消費者購買行為中的特殊心理表現(xiàn)2.?逆反心理，就是作用于個體的同類事物超過了所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的心理體驗 購買行為類型半確定型不確定型 確定型按消費者購買目標的選定程度劃分 2023/1/21103第二節(jié)消費者購買行為特征一、消費者購買行為的涵義及特征（一）它是自發(fā)的行為即是自動自發(fā)的而不是被動的。庭學產(chǎn)品選擇2023/1/2193消 需要是消費行為的最初原動力2023/1/2191第 五 節(jié) 消 費 者 能 力本 章 總 結(jié)， 動機則是消費者行為的直接驅(qū)動力，氣質(zhì)反映消費者活動方式，性格決定消費者活動的內(nèi)容和方向，能力則反映的消費者的活動效率。記憶力、想象力鑒賞力購買決策力觀察力能力分析2023/1/2189第 五 節(jié) 消 費 者 能 力三、 消費者能力的培養(yǎng)（一）發(fā)展教育 （二）企業(yè)在營銷活動中傳播與指導 （三）各類營銷員的作用 （四）消費者自覺鍛煉培養(yǎng) 2023/1/2190第 五 節(jié) 消 費 者 能 力本 章 總 結(jié)特殊能力是人們從事專項活動時所需要的特殊能力。2023/1/2186第 五 節(jié) 消 費 者 能 力一、能力及分類（一）能力概念能力是指人能夠順利地完成某種活動，并直接影響活動效率的個性心理特征。2023/1/2184第 四 節(jié) 消 費 者 性 格二、消費者性格類型及其在購買活動中的行為表現(xiàn)（二）按照個性心理活動的傾向來劃分性格類型1．外傾性：這類消費者的心理活動表現(xiàn)外向，購買時語言直率，意圖明顯，態(tài)度明朗，成交迅速。2023/1/2182第 四 節(jié) 消 費 者 性 格一、性格概念及特征4.2.安靜穩(wěn)重，反應緩慢，遇事謹慎，注意力穩(wěn)定不易轉(zhuǎn)移。 人 們 通常把兩者 結(jié) 合起來，以體液 說 作 為 氣 質(zhì)類 型的基本形式，而以巴甫洛夫的高 級 神 經(jīng) 活 動類 型說 作 為 氣 質(zhì)類 型的生理學依據(jù)。研究購買動機正確把握消費者購買行為，可以指導生產(chǎn)和經(jīng)營。引起和發(fā)動 個體的活動 （五）消費需要結(jié)構(gòu)變化趨勢恩格爾系數(shù)不斷下降，而教育、文化娛樂、生活服務等自我發(fā)展和享受的支出比重明顯上升 。理 什么是聯(lián)想？如何運用聯(lián)想開展營銷活動？6.消費者的意志品質(zhì)影響著消費者的認識過程、情感過程，使消費者的購買行為表現(xiàn)了不同的個性色彩。本章介紹了消費者心理活動過程的認識過程、情感過程、意志過程。 第三節(jié) 消費者的意志過程意志品質(zhì) 自覺性 自制性 堅毅性 果斷性 2023/1/2146本 章 總 結(jié) 熱情 感區(qū)別人和動物共有 人所特有 消費者的情感過程 一、情緒和情感含義 情緒和情感是消費者對于客觀事物能否滿足自己的消費需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗，它是消費者對客觀事物與自己需要之間關(guān)系的反映。(一 )知覺的概念和分類 第一節(jié) 消費者對商品的認識過程 知 覺 是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映空間知覺時間知覺根據(jù)知覺反映的事物特征，可分為運動知覺2023/1/2122二、消費者的知覺第一節(jié) 消費者對商品的認識過程 知 覺 視知覺聽知覺觸知覺根據(jù)活動中某個分析器起優(yōu)勢作用，可分為錯覺指人們對外界事物不正確的感覺或知覺2023/1/2123二、消費者的知覺(二 )知覺的特征及其在市場營銷中的運用 第一節(jié) 消費者對商品的認識過程知覺的選擇性與消費者確定購買目標 知覺的理解性、整體性與商品促銷 知覺的恒常性與系列產(chǎn)品的銷售 知覺的誤差性與推銷商品的藝術(shù) 知覺的特征及其運用2023/1/2124特征一三、注 意 (一 )注意的概念 消 2.消費心理學研究常用的方法有：觀察法、實驗法、調(diào)查法。調(diào)查法第二節(jié) 消費心理學的研究方法2023/1/2114本 章 總 結(jié) 一、消費者心理(一 ) 消費心理的含義? 在消費過程中發(fā)生的心理活動即為消費心理，又稱消費者心理。費 緒 論第 消費者的個性心理第 五 章 產(chǎn)品消費心理分析第 八 店面店貌與消費心理第 心 (一 )消費心理學的研究方法2023/1/2113二、 消費心理學的研究方法(三 ) 調(diào)查法 調(diào)查法是指在經(jīng)營活動中，采取各種形式和手段獲取有關(guān)材料以了解消費者心理活動的方法。2.感受性 3.適應 4.感覺的相互作用 一、消費者的感覺2023/1/2120一、消費者的感覺(三 )感覺在營銷活動中的運用1.2023/1/2127三、注 意(四 )發(fā)揮注意在市場營銷活動中的作用1．用多角化經(jīng)營調(diào)節(jié)消費者在購物中的注意轉(zhuǎn)換2.第一節(jié) 消費者對商品的認識過程2023/1/2137（一）思維的概念和分類 七、消費者的思維第一節(jié) 消費者對商品的認識過程思維是人腦對客觀事物本質(zhì)特征的間接的和概括的反映思維可分為形象思維 邏輯思維 2023/1/2138第二節(jié) 系情緒受情感制約 ,情感體現(xiàn)在情緒中。 理智感 品第二節(jié) 消費者的情感過程四、培養(yǎng)消費者積極情感，開展營銷活動(二 )購 消費者的意志過程 一、消費者的意志及其特征第三節(jié) 消費者的意志過程消費者自覺確定活動目的，并為實現(xiàn)預定目的有意識地支配和調(diào)節(jié)自己行為的心理過程 消費的購買行為是從認識過程開始的，通過感覺、知覺、記憶、想象、聯(lián)想、思維等心理活動認識商品。注意及其特征是什么？注意由哪些分類？如何發(fā)揮注意在營銷活動中的作用？4.什么是意志？消費者的意志行動有何特征？2023/1/2150消 消費者需要就是消費者對特定商品或勞務的渴求和欲望，這是消費者進行消費活動的積極性源泉。（二）休閑消費需要 現(xiàn)代消費者已經(jīng)把創(chuàng)造更多的閑暇時間和提高閑暇生活質(zhì)量作為消費行為的導向。需要驅(qū)使 刺激強化目標誘導 2023/1/2163第 二 節(jié) 消 費 者 購 買 動 機 一、動機與行為 2. 動機的功能 動機的功能 維持、增加或制止、減弱活動的力量 2023/1/2166第 二 節(jié) 消 費 者 購 買 動 機二 、消費者購買動機的特征 （二）購買動機的特征 購買動機的特征 動機的內(nèi)隱性 動機的多重性 社會性購買動機指顧客由于受到所處的社會自然條件、民族文化背景、政治經(jīng)濟水平、風俗習慣、宗教影響等社會因素引發(fā)的需求動機。 2023/1/2173第三節(jié) 消費者的氣質(zhì) 一、氣質(zhì)的概念及特征 氣質(zhì)是指一個人心理活動動力上的典型的、穩(wěn)定的、個體獨有的心理特征。熱情直率，反應迅速，精力旺盛，性情急躁易沖動，心境變化劇烈。 2023/1/2178一、性格概念及特征 （二）性格的特征第 四 節(jié) 消 費 者 性 格 性格的特征理智特征 意志特征情緒特征社會特征2023/1/2179第 四 節(jié) 消 費 者 性 格(三 )性格與氣質(zhì)的關(guān)系氣質(zhì)和性格既有聯(lián)系，又有區(qū)別。一、性格概念及特征2023/1/2180第 四 節(jié) 消 費 者 性 格一、性格概念及特征（四 ） 性格與氣質(zhì)的區(qū)別1．形成的基礎(chǔ)不同：氣質(zhì)的形成具有自然的性質(zhì)；而性格的形成具有社會性質(zhì)。2．