【正文】 ” “永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠如履薄冰。 對各部門主管舉辦簡報。 公開演講的授課方式。 努力度 1 ?(1)在沒有意外情況發(fā)生時 （ 互動－所謂 “ 意外 ” 指什么 ？ 提示：導致目標修正的不可抗力的范圍及其程度 ）“ 努力度 ” 系數(shù)為 1； ?(2)在發(fā)生了意外情況但修正了目標 ，努力系數(shù)為 1； ?(3)在發(fā)生意外情況卻沒有修正目標時 ，可參考下列標準確定努力系數(shù) :(插入課件 ) ?目標完成程度 努力系數(shù) ?100%以上 ?95%100% ?85%95% ?85%以下 努力度 2 (4)時間和質(zhì)量目標：如果目標被修改 ，則努力系數(shù)為 1；如果該單位員工堅持戰(zhàn)勝困難 ， 不要求修改目標 ， 但最終未能在規(guī)定時間拿出目標草案 ， 則可以根據(jù)延遲天數(shù) ， 確定努力系數(shù)標準 ，如延遲 10天以下努力系數(shù)為 ， 10天－ 20天努力系數(shù)為 ,20天以上努力系數(shù)為 1；若最終利用加班于規(guī)定時間內(nèi)拿出了目標草案 ， 則可規(guī)定目標系數(shù)為 2。 (3)目標獨立性 。但為限制上司過分袒護或貶損下屬 ，上司只能給予 177。 100或個人評估得分＝ （ ∑各項目權(quán)重 各項目得分 ） 247。 評分標準 2效率目標的評分標準 ?按等級標準評估 ， 一般用三級法來衡量：完成情況比目標好 ， 完成情況與目標一致 ， 完成情況低于目標要求；分別衡量等級為 A、 B、 C。（ ） 考核的根本 ?內(nèi)部化：企業(yè)目標與個人目標一致化 九、目標執(zhí)行成果的評估 — 按完成度 ?第一步計算目標各項目的實際完成程度 ? 基本公式＝實際完成數(shù) 247。 核準后下發(fā)各部門 。 如 ， 計劃到 8月底完成全年銷售目標的 70％ ， 如果實際完成數(shù)值在 60％ －85％ 之間則不能變更目標 ， 超出這個范圍則可能需要變更目標 。 而且： ? ， 且變更容易 ， 目標就失去了嚴肅性 ， 目標也就失去了意義 ， 會產(chǎn)生兩上方面的后果： ?（ 1） 執(zhí)行目標不認真 ， 把目標當成擺設(shè) ， 使實現(xiàn)目標變得不可捉摸； ?（ 2） 制定目標時不嚴肅 ， 搞形式主義 ，敷衍了事 ， 目標的質(zhì)量大打折扣 。但需要上級提供新的支援 。這就額外增加了員工的負擔 。 第二 、 出于完成總比沒有完成好 ， 員工也會傾向于壓低目標 。 檢查原則 2 ? 。 檢查人一定要記住不能越俎代庖 ， 大包大攬 。 既提供了上級介入下屬工作的時機 ， 又提供了溝通和管理內(nèi)容 。 一般包括四個方面的內(nèi)容： （ 1） 何事已發(fā)生 ？ （ 2） 何事在發(fā)生 ？ （ 3） 發(fā)生程度如何 ？ （ 4） 為使目標得以實現(xiàn) ， 目標人應讓何事發(fā)生 ？ 七、目標執(zhí)行中的跟蹤檢查 程序框圖 計劃目標 數(shù)量 標準 審查差異原 因并采取 糾正行動 衡量實際 工作成果 追蹤 比較計劃目 標與成果 跟蹤檢查 — 目的 1 ?發(fā)現(xiàn)目標執(zhí)行過程中的偏差，以便及時、適時修正。 ：歡迎下屬提意見；適時給予下屬意見 。 ：不需要過多干涉 。當月進度與累計進度 。如，上級目標是“提高市場占有率 3％”，實現(xiàn)該目標的方針是“提高商品甲的銷售”；下級就應根據(jù)上級方針制定自己的目標為“提高甲商品的市場占有率 5％”，實現(xiàn)該目標的方針是“開發(fā)西部市場”；再下一級目標制定為“在西部新開分店 4家”，方針是“與當?shù)厣碳液献鳌钡龋绱祟愅啤? 建圖方法 —— 1縱向整合 ?目標的體系化首先必須依序由上而下，即由公司目標 → 部門目標 → 單位目標 → 小組目標 → 個人目標的順序來制定。 6） 把握要點 ， 發(fā)掘問題 ， 該指點之處應明白指出 ， 切忌含糊不清 。 會談溝通的技巧 1 1)會談氣氛和諧融洽 ， 保持平等互助的立場 ， 獲得部屬的尊重與承諾 。 ?使部屬多思考 。 會談溝通的準備工作（ 2） 或說明； ,再次地詳讀部屬以往的目標記錄表 （ 有制定目標時 ） 。 (6)若有必要 ， 再度發(fā)出通知 ，約定再次會談 。 下屬提出個人目標草案的工作要點 (1)草案要考慮是否符合公司 、 上級和其他部門目標及方針的要求； (2)對于草案實施中可能遇到的困難事先要擬定對策 （ 把疏通 、 協(xié)調(diào)工作做在前面 ） ； (3)不要過于在乎目標的具體化及數(shù)量化以致違背目標的原意； (4)對可能會遇到重大困難的日常工作要考慮列入目標好還是不列入目標好 . 審核下屬目標草案的要點 ? 、 下屬目標之間的橫向關(guān)聯(lián)性 。 (8)劃分各自應分擔的任務(wù)及共同承擔的任務(wù) 。 其他要領(lǐng) － “ 跳進來摘葡萄 ” ?！?——H 四、如何制定目標？ ?案例：老爸給上高中的兒子確定的目標是考上大學 ?上大學就是目標嗎？ 讓員工自己制定目標 ?目標是員工自主制定 、 自愿執(zhí)行并完成的目標 。 三、企業(yè)推行目標管理的方法 —— 企業(yè)流程與結(jié)構(gòu)調(diào)整（ 1） 流程再造：結(jié)合信息技術(shù)按項目再造流程 結(jié)構(gòu)調(diào)整 —— 分廠（事業(yè)部）時代 再造目標管理是一項系統(tǒng)工程，實施目標管理對企業(yè)要傷筋動骨，比如，為了便于制定目標和考核目標，可能需要將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行重新布局。 四種管理形態(tài)的比較 (2) （ 3） 官僚型：組織形態(tài)完整 ， 能處理例行公事 。 運用開發(fā)個人能力型目標管理術(shù)的口訣 ? 個人目標要訂好，公司方向宣傳早，缺陷討論要大搞； ? 自發(fā)制定目標好，交流合作不可少，目標聯(lián)系要盯牢； ?自我管理效能高，權(quán)力下放不可少，還要溝通和協(xié)調(diào)。 ?列出詳細的計劃，督促各部門開展工作質(zhì)量大討論，總結(jié)出工作待改進的方面和改進工作的方法，經(jīng)總部整理和補充后下發(fā)全公司； ? 員工依自身看法，對號入座，找出自身存在的問題，制定出對癥下藥的個人工作改進計劃并上報領(lǐng)導； 實施能力型目標管理要遵循哪些步驟？（ 2） ?領(lǐng)導對員工計劃提出自己的看法后將計劃返回給員工； ?員工結(jié)合領(lǐng)導看法，制定出正式個人目標，在目標中列明需要的援助和權(quán)限報公司專職管理部門； ?專職管理部門匯總后，提出意見報總經(jīng)理簽發(fā)后執(zhí)行； 實施能力型目標管理要遵循哪些步驟？（ 3） ?員工實行自我管理，定期報告執(zhí)行情況，以得到相關(guān)的協(xié)助； ?年終員工先對完成情況進行自我評價，再報上級考核，通過某種形式與業(yè)績考核結(jié)合起來。 正確運用提高業(yè)績型目標管理的口訣 ?萬事開頭難，總目標正確是第一關(guān)； ?自上而下，逐層制定目標，組織秩序不能亂； ?上下貫通，左右呼應，一環(huán)套一環(huán)，形成目標鏈； ?中層管理者承上啟下是關(guān)鍵； ?千萬不要干涉員工的自主權(quán)，否則目標實現(xiàn)難上難； ?上下左右協(xié)調(diào)好，實現(xiàn)業(yè)績目標早。 一般采用如下步驟制定目標： 1總經(jīng)理根據(jù)長期經(jīng)營計劃，參考有關(guān)數(shù)據(jù)，制定并公布年度全公司的總目標； 2各部門經(jīng)理根據(jù)年度總目標制定并公布部門目標； 3基層單位負責人根據(jù)部門目標制定并公布基層目標； 4員工根據(jù)所屬單位目標制定個人目標。 現(xiàn)在你能回答：什么是目標管理嗎？ 1目標管理是通過目標網(wǎng)絡(luò)，層層分解下達目標，使任務(wù)到人，責任到崗的一種管理方法； 2目標管理中的目標是由員工和下屬部門在上級的協(xié)助下自己制定的，不是上級強加的； 3目標的完成是員工自我管理的結(jié)果，上級只通過和員工一起協(xié)商制定目標完成標準來檢查、控制目標的完成情況；目標管理是讓員工自己當老板，自己管理自己。 目標管理的精髓 —— 獨到之處 讓員工自己當老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。 第二個說：我在完成一件藝術(shù)品 第三個說：我在做一扇門 你若是老板，你要哪一位木工？為什么？ 什么是目標管理 ? ?這就是目標管理 ? —— 某公司將董事會確定的全年目標分解到人，形成一個人人有目標的目標體系。 (討價還價、拼設(shè)備、互相拆臺等 ) 3管理方式不同 ―― 自己確定工作方法 “目標管理”采用員工自我管理的方式，上級通過分權(quán)和授權(quán)，實施例外控制。 目標管理的威力 04 目標管理的威力 05 問：他為什么對沒有評上職稱不滿？ ５ 通過上下級共同制定評價標準和目標，能夠客觀、公正考核績效和實施相應的獎懲，便于對目標進行調(diào)整，對目標的實施進行控制。年底總經(jīng)理簽發(fā)了明年西式糖果經(jīng)營總目標，各單位根據(jù)總目標制定了各自的小目標，并將小目標分配給下層作業(yè)工，依此類推，形成了一個目標體系。 ?⑴下級制定目標易被上級干涉，自主權(quán)會受到限制。 正確理解開發(fā)能力型目標管理（ 1） ?目標管理的重點是提高個人能力，目的是通過員工個人能力的提高，改進工作，進而為企業(yè)經(jīng)營目標 (業(yè)績目標 )服務(wù) 。為此要加強目標之間的協(xié)調(diào)，鼓勵員工間的合作，增強團隊意識，嚴禁放任自流，各行其是。 ?（ 中小企業(yè)組織簡單 ， 以直線部門為主；生存壓力超過發(fā)展問題 ， 無暇顧及員工能力的提高；大企業(yè)既需要開發(fā)能力型來打破官僚主義 ， 激發(fā)活力和創(chuàng)造精神；也需要業(yè)績型來加強企業(yè)各項工件的整體性 ， 防止小團體主義 ） 選擇 3— 根據(jù)企業(yè)特性確定 ?四種管理形態(tài) 內(nèi)部控制 松散 嚴密 領(lǐng)導作風 主動 專制 貫徹 被動 放任 官僚 四種管理形態(tài)的比較 (1) （ 1） 貫徹型：計劃能得到很好地貫徹 ， 管理良好 ， 業(yè)績高；工作嚴格按計劃進行 ， 領(lǐng)導意圖必須貫徹 ，個人創(chuàng)新和積極性受到限制 ?！敖M織渙散，考核不嚴密。 目標管理的推行范圍 推行方法 1 問：改革有哪兩種方式 ？ （ 1） 漸進式：就是先將目標管理推行到企業(yè)一部分單位和人員 ， 其他單位和人員暫時不搞目標管理 ， 再通過前者的示范 、 經(jīng)驗的推廣 ， 然后推行到整個企業(yè)和所有人員的一種推行方式 。 下屬員工參與制定總目標和部門目標 。 ?互動－沒有列入目標的工作會不會忽視 ？ 沒有列入的工作一般是例行公事 ， 做好這些工作是目標的基礎(chǔ) 第二營業(yè)部經(jīng)理 2023年目標 序號 重要權(quán)數(shù) 目標項目 完成標準 1 40％ 滯銷商品減少 30％ 2 30％ A 商品銷售增加 17％ 3 20％ 資貨延遲次數(shù)降低 每月不超過1次 4 10％ 在西北市（西安）建一家分店 4月底 目標要數(shù)量化和具體化 ?202391我要上北京大學 — 這才是目標 ?目標＝目標項目 ＋ 完成標準 ? ? 盡量具體化 盡量數(shù)量化 ? ? 目標＝北京大學 + 202391 ? 目標 =滯銷品減少 ＋ 30％ ?如果將目標改為：“增加銷售”，則既不具體，也沒有數(shù)量標準，執(zhí)行和考核都非常困難。 (5)認清存在的問題后 ， 共同考慮 “ 什么是我們部門當前的主要任務(wù) ” 。 下屬制定個人目標步驟 3 ?（ 5） 整理出完成目標的必要條件 （ 明白寫出對上級和關(guān)系部門的希望事項 、希望上級了解的事項；職權(quán)及自由裁量權(quán) ） 。 雙向溝通的程序 2 (4)征詢下屬對完成目標的看法 。 會談溝通的準備工作（ 1） ,收集下屬的有關(guān)資料：姓名 、 職位 、 職責說明 、 目標內(nèi)容 ， 評語等 。 會談溝通注意事項 2 ?上司對事情的看法要旗幟鮮明 ，處理問題則應有幽默感 。 會談溝通注意事項 4 ?把握要點 ， 發(fā)掘問題 。 技巧 2 4） 態(tài)度應誠懇親切 ， 把握下屬優(yōu)點 ， 適時巧妙地贊揚 。 （ 11） 會談結(jié)果必須書面記錄 ， 以供日后遵行 、 檢查及考核 。 建圖方法 2—— 橫向整合 ?要發(fā)揮“ 1﹢ 1﹥ 2”的效果，就必須把企業(yè)全部資源整合成一個整體，部門之間互相支援與配合、加強溝通與協(xié)調(diào)，因此，公司的整體目標體系必須