vip客戶經(jīng)理技巧培訓(xùn)課件(1)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :06:2023:06:20February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 11時(shí) 6分 :06February 13, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 11時(shí) 6分 20秒 下午 11時(shí) 6分 23:06: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 23:06:2023:06:2023:062/13/2023 11:06:20 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 案例 案例 移動(dòng)政策優(yōu)惠，針對(duì)老客戶有手機(jī)優(yōu)購(gòu)活動(dòng)，比如移動(dòng)的回饋老客戶最新款蘋果 6S上市時(shí) 4000多就能買到 話術(shù) ： 我了解您的想法？但您知道移動(dòng)為什么會(huì)有這么優(yōu)惠的活動(dòng)嗎？如果一個(gè)產(chǎn)品什么都好的話，價(jià)格怎么會(huì)低呢？我們很多客戶都是從移動(dòng)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)，尤其是上網(wǎng)的網(wǎng)速，實(shí)在是讓人煎熬啊。如果是 3G套餐，建議用戶遷轉(zhuǎn)到 4G光網(wǎng)套餐（如果不具備光網(wǎng)能力，遷轉(zhuǎn)到 4G普網(wǎng)套餐）。 ***活動(dòng)月底就結(jié)束了。 其他公司有信用拿機(jī)，不用花錢。 ?而抱怨往往代表情感需求沒(méi)有得以滿足。您只要 ***，就可以****，相當(dāng)于 ***，這個(gè)活動(dòng)推出來(lái)后，很多客戶都已經(jīng)享受這個(gè)優(yōu)惠了。 傾向異網(wǎng)型：深入了解原因 ? 我不準(zhǔn)備用你們了。 ）利益最大化 /支出最小化 您只需要 ***元，就可以拿價(jià)值 ***元手機(jī)，以及 **元話費(fèi)，總共 **元呢，節(jié)省下來(lái)的錢，又可以買 ***呢 對(duì)比心理 您看您現(xiàn)在消費(fèi)多少交多少話費(fèi)，總是要消費(fèi)的，是嗎？如果您辦理這個(gè)活動(dòng)，不單單可以節(jié)省 ***元話費(fèi)，還可以拿到 ***手機(jī)，很劃算啊。如用戶 3G套餐，建議用戶遷轉(zhuǎn)到 4G光網(wǎng)套餐（如果不具備光網(wǎng)能力，遷轉(zhuǎn)到 4G普網(wǎng)套餐），并推薦雙4G促銷，加 4，讓用戶享受中國(guó)電信百兆光網(wǎng)和高清視頻。如果用戶只換套餐，不走促銷，換套餐后推存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)。 話術(shù) ： 您現(xiàn)在不滿意的是看不懂清單呢還是您覺(jué)得之前有亂收費(fèi)的情況發(fā)生？ 如果是看不懂清單，也可以理解，電信的資費(fèi)清單確實(shí)復(fù)雜了些，但電信作為上市公司，中國(guó)最大的運(yùn)營(yíng)商，肯定不會(huì)出現(xiàn)亂扣費(fèi)的情況，這點(diǎn)您放心。 。 :06:2023:06:20February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :06:2023:06Feb2313Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 13日星期一 11時(shí) 6分 20秒 23:06:2023 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :06:2023:06Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :06:2023:06:20February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。因?yàn)楹民R配好鞍，您買了那么好一個(gè) 6S手機(jī)，結(jié)果上網(wǎng)的時(shí)候速度又慢、又不穩(wěn)定，那手機(jī)不就浪費(fèi)了嗎？ 另外，您提到很多地方都有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，但畢竟無(wú)線網(wǎng)的覆蓋沒(méi)有手機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，一旦您著急上網(wǎng)解決問(wèn)題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)上不了網(wǎng)或者速度慢，那有時(shí)候所帶來(lái)的麻煩和損失可不是用錢能衡量的。 合約到期 思路：首先動(dòng)作是推自主融合新套餐（光網(wǎng)、普網(wǎng)），雙 4G促銷，加 4 。最常見(jiàn)的表現(xiàn)為：“我再看看把”，“我想想，明天再聯(lián)系” 解決步驟 舉例 表達(dá)同理心 強(qiáng)化立即行動(dòng)的價(jià)值，再次稱述利益 附帶通用型賣點(diǎn)（如果的話） 請(qǐng)求客戶使用 第六單元 謹(jǐn)追蹤 導(dǎo)入 電話后的總結(jié) 不同類型客戶的跟進(jìn) 本單元學(xué)習(xí)重點(diǎn) 導(dǎo)入 重要性 總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，不斷成長(zhǎng) 終端購(gòu)買行為往往不是一次電話的結(jié)果，需要跟蹤用戶 目的 維持長(zhǎng)期客戶關(guān)系，增強(qiáng)粘性，持續(xù)取得客戶的信任。 網(wǎng)絡(luò) 你們的信號(hào)不行，我在看看其他吧 服務(wù) /計(jì)費(fèi) 你們的服務(wù)不行好，我看算了吧 你們的賬單看不懂，胡亂計(jì)費(fèi)，我不用了 需求不存在不急迫 當(dāng)時(shí)就是想拿手機(jī)，到期就算了，現(xiàn)在手機(jī)還可以用， 我看看 **手機(jī)快出來(lái)了，在看看吧。 如果用戶欲望的程度還不是很急迫，就需要運(yùn)用“潛在需求型”挖掘的方法。VIP客戶經(jīng)理外呼技巧抓、挖、談、要 O2023110416433880720238 O2023110416423329730022 o2023110416453681000008 我的角色 : ? 協(xié)助您學(xué)習(xí)，但不能替代您去學(xué)習(xí)
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