【摘要】溝通技巧服務(wù)人員溝通技巧1課程目標(biāo)一、闡明溝通的重要性,掌握溝通的基本技巧二、找到服務(wù)溝通中的問題,運(yùn)用溝通技巧解決問題三、運(yùn)用溝通技巧處理客戶訴怨,處理客戶情緒2內(nèi)容模塊第一單元、溝通的重要性及基本技巧1、陳述溝通的重要性2、闡明溝通的定義3、圖解溝通模型4、解析溝通基本技巧第二單元、服務(wù)溝通中的問題與解決技巧
2025-01-30 16:09
【摘要】天津區(qū)禁忌學(xué)習(xí)主講人:崔強(qiáng)隆三區(qū)禁忌學(xué)習(xí)—目錄?員工對客人的五大禁忌?管理人員對員工五大禁忌?員工對管理人員五大禁忌?同事對同事五大禁忌一、員工對客人的五大禁忌?時(shí)拒客?甩臉色?叫不應(yīng)?應(yīng)不做?做無果§時(shí)拒客?時(shí)拒客各店都會(huì)存在這樣或那樣的區(qū)域拒客現(xiàn)象,但
2025-03-10 12:10
【摘要】餐飲部服務(wù)人員訓(xùn)練手冊前言…………………………………………………………………3熟習(xí)你的工作環(huán)境…………………………………………………3儀容與禮貌…………………………………………………………3營業(yè)前的準(zhǔn)備(一)………………………………………………….4營業(yè)前的準(zhǔn)備(二
2025-06-14 15:13
【摘要】房地產(chǎn)項(xiàng)目類型基礎(chǔ)概念傳統(tǒng)的項(xiàng)目類型我們通常以別墅/公寓/普通住宅的劃分標(biāo)準(zhǔn)看待不同的項(xiàng)目類型。這種劃分的標(biāo)準(zhǔn)綜合了建筑形式與經(jīng)濟(jì)意義的考慮因素。別墅代表著總面積大、總價(jià)昂貴,獨(dú)立的建筑空間與獨(dú)有的建筑外形;公寓的特征是單價(jià)高、品質(zhì)化配套服務(wù);市區(qū)中心位置、內(nèi)外裝修講究;普通住宅的標(biāo)志則是單價(jià)相對較低、分布于各處的建筑形式靈活的樓房。傳統(tǒng)的項(xiàng)目
2025-01-06 22:54
【摘要】第一章房地產(chǎn)與房地產(chǎn)業(yè)第一節(jié)房地產(chǎn)?一、房地產(chǎn)的概念–房地產(chǎn)是指房產(chǎn)和地產(chǎn)的結(jié)合體及其衍生的權(quán)利關(guān)系的總和?一是從實(shí)物形態(tài)上說,房地產(chǎn)是房產(chǎn)和地產(chǎn)相結(jié)合的統(tǒng)一物–房產(chǎn)是指建筑在土地上的各種房屋,包括住宅、廠房、倉庫以及商業(yè)、服務(wù)、文化、教育、衛(wèi)生、體育等各行各業(yè)的用房等–地產(chǎn)是指用于房屋建筑的土地及地上地
2025-01-04 03:42
【摘要】第二章房地產(chǎn)和房地產(chǎn)價(jià)格第3節(jié)房地產(chǎn)價(jià)格房地產(chǎn)價(jià)格的含義?經(jīng)濟(jì)學(xué)上的價(jià)格概念主要有兩種:價(jià)格是商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn),價(jià)值是凝結(jié)在商品中的抽象的人類勞動(dòng);價(jià)格是為獲得一種商品或勞務(wù)所必須付出的代價(jià),通常用貨幣表示。?(1)房地產(chǎn)價(jià)格是指在房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營過程中,所耗費(fèi)的全部社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)所形成的價(jià)值與土地所有權(quán)價(jià)格綜合的貨幣表現(xiàn)
2025-01-20 22:09
【摘要】第二節(jié)服務(wù)人員的表情?一、恰當(dāng)?shù)谋砬?二、親和的微笑表情:人的第二張臉★美國心理學(xué)家阿爾培特說:一個(gè)信息的傳遞=7%詞語+38%聲音+55%表情★此時(shí)無聲,勝有聲心有靈犀一點(diǎn)通.就是表情參與人們在交往活動(dòng)中起到的重要作用。眼神的運(yùn)用:?公務(wù)凝視區(qū)域:以兩眼為底線、額中為頂角形成
2025-02-27 00:07
【摘要】房地產(chǎn)企業(yè)的資本運(yùn)營國內(nèi)發(fā)展商與國際資本和國內(nèi)民間資金的對接不僅僅是要解決房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展資金的問題,更重要的是改變房地產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營理念,探索出更長遠(yuǎn)、更科學(xué)的發(fā)展模式。金融政策和土地政策的緊縮,充分暴露了國內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)商的不足:融資渠道趨于單一,發(fā)展資金過多依賴銀行貸款。同時(shí),
2025-01-23 17:47
【摘要】第十二章房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的必然性和目標(biāo)?一、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的必要性–房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控,是指政府通過經(jīng)濟(jì)的、法律的、并輔之以計(jì)劃的、行政的政策手段和市場機(jī)制,對房地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行進(jìn)行的宏觀調(diào)節(jié)和控制?1、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控是房地產(chǎn)資源優(yōu)化配置的需要?2、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控是引
2025-01-23 17:52
【摘要】Codeofthisreport|??《房地產(chǎn)銷售談判訓(xùn)練》講師:閔新聞Codeofthisreport|??1、銷售技巧之規(guī)定動(dòng)作2、多情形下銷售技巧3、實(shí)戰(zhàn)分析——銷售技巧十四招Codeofthisreport|??規(guī)定動(dòng)作商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)自我介紹,交換名片目的:為了不
2025-02-08 12:22
【摘要】高端房地產(chǎn)銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)談判技巧先回答一個(gè)問題n如果客戶要求你讓步,你應(yīng)該怎么辦?n為了表示誠意,先讓一點(diǎn)。n為了得到客戶的信任,一下子讓到底線。n絕不讓步??日期/時(shí)間?頁腳?正確的答案n決不讓步!n除非拿東西來交換日期/時(shí)間?頁腳?談判計(jì)劃n談判計(jì)劃的重要性n讓我們掌握整個(gè)談判進(jìn)程n預(yù)先
2025-02-20 16:48
【摘要】課程目標(biāo)■理解何謂“客戶滿意百分百”■學(xué)習(xí)成功的客戶服務(wù)中所必備的技巧服務(wù)!服務(wù)!服務(wù)!每當(dāng)打開報(bào)紙、電視或收聽廣播時(shí),都會(huì)發(fā)現(xiàn)一種信息:請?jiān)谶@里消費(fèi),因?yàn)檫@里的客戶服務(wù)盡善盡美。企業(yè)無論大小,產(chǎn)品或服務(wù)無論簡單或復(fù)雜,客戶服務(wù)都已經(jīng)成為企業(yè)參與競爭的法寶??蛻絷P(guān)系潛在價(jià)值能力的測定109876
2025-02-10 22:39
【摘要】物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),,?,一、提升職業(yè)形象及素養(yǎng)二、了解、掌握職場基本禮儀和規(guī)范三、樹立良好的企業(yè)形象四、展示個(gè)人形象和魅力——有禮走遍天下,課程目標(biāo),“不知禮,無以立”“知禮先修身,做事先做人”,,?,,本課件針對所有作業(yè)類崗位照片內(nèi)容不代表某一具體崗位,,?,一、儀容儀表,,?,基本儀容儀表,1、工作時(shí)間著規(guī)定制服及相關(guān)胸牌,保持干凈、平整。2、表情自然大方,客戶面前保持
2025-03-02 02:45
【摘要】項(xiàng)目服務(wù)策劃營銷大成策劃房地產(chǎn)全程策劃營銷的同時(shí),積極倡導(dǎo)和推介房地產(chǎn)全程物業(yè)管理。房地產(chǎn)物業(yè)管理不僅是項(xiàng)目品質(zhì)和銷售的有力保證,它更是品牌項(xiàng)目的重要支持。大成策劃1、樓宇質(zhì)量保證書2、樓宇使用說明書3、業(yè)主公約4、用戶手冊5、樓宇交收流程6、入伙通知書7、入伙手續(xù)書8、收樓書
2025-01-11 23:18
【摘要】物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、提升職業(yè)形象及素養(yǎng)二、了解、掌握職場基本禮儀和規(guī)范三、樹立良好的企業(yè)形象四、展示個(gè)人形象和魅力——有禮走遍天下本課件針對所有作業(yè)類崗位照片內(nèi)容不代表某一具體崗位一、儀容儀表基本儀容儀表1、工作時(shí)間著
2025-03-04 04:17