以辨證唯物方法正確認(rèn)識(shí)矛盾-免費(fèi)閱讀
【正文】 下個(gè)月的排班提前 7天在告示欄內(nèi)貼出來了。 ?我必須努力理解分歧雙方的情感。讓我講講我的看法。 ?向員工指出矛盾之后，讓他們解決矛盾仍可能不是一件容易的事。有時(shí)，他們是為了迎合別人而隨風(fēng)擺。 ?萬事通 萬事能們常常萬事通，他們的確什么都知道。 ?悶聲發(fā)怒 悶聲發(fā)怒者與悶聲受苦者有些相似，但他們的沉默蓄積著大量的憤怒。 2023518 管理公司培訓(xùn)教程 12處理矛盾 19 您應(yīng)該說，“如果你們?nèi)鐾炅藲?，咱們心平氣和地談?wù)劇Ｄ欠N作法是武斷。 2023518 管理公司培訓(xùn)教程 12處理矛盾 10 解決方式：善于將矛盾沖突的解決權(quán)交給上層管理者們。 福在一定條件下轉(zhuǎn)化為禍，而禍在一定條件下轉(zhuǎn)化為福?？梢源嬖谟谝粋€(gè)統(tǒng)一體中。 工作協(xié)調(diào)關(guān)系所產(chǎn)生的矛盾 ?一些人員的工作造成另外一些人無法工作 –未完成既定的工作 –拖延工作的完成 ?部門間工作銜接出現(xiàn)不暢 2023518 管理公司培訓(xùn)教程 12處理矛盾 11 解決方式：共同認(rèn)識(shí)到服務(wù)過程中協(xié)作關(guān)鍵，建立信任，相互配合。但也不意味著等待別人發(fā)表意見之后才決定自己是否啟口?！庇袝r(shí)對(duì)開口咬們，您必須立即給予警示：“你的說法很刻薄，不是嗎？” ?牢騷大王 當(dāng)您聽到以“你從不 ……”或“你永遠(yuǎn) ……”等字樣開頭的句子時(shí)，請(qǐng)準(zhǔn)備好對(duì)付牢騷大王。 2023518 管理公司培訓(xùn)教程 12處理矛盾 22 象對(duì)待悶聲苦者那樣，您可以通過提開放型問題和耐心等待的辦法讓他們開口。而且他們知道自己什么都知道，所以盛氣凌人。如果您征求他們的看法，他們就會(huì)反過來問您一些問題，以了解您的意圖。鬧矛盾的人常常心情惡劣，他們需要克服自己的情感，才能解決問題?！? –“我知道這件事讓你心情不好，但是你能不能聽聽我的看法？” 2023518 管理公司培訓(xùn)教程 12處理矛盾 32 提示： ?主管常常犯這樣的錯(cuò)誤： 他們認(rèn)真聆聽沖突雙方的說法，然后告訴他們?nèi)绾稳ソ鉀Q。 ?我必須掌握事實(shí)。 李梅看到自己又增加的中班的班次，于是非常生氣的找到你。 而當(dāng)時(shí)你們的談話，李梅也聽到了，她馬上意識(shí)到對(duì)她的影響，心理非常不高興，并在工作中經(jīng)常發(fā)牢騷。 ?我必須確定協(xié)商的調(diào)子。 2023518 管理公司培訓(xùn)教程 12處理矛盾 30 ?如果員工的情緒再次上漲，您可以試圖用下面的話來讓他們就事論事： –“如果你是頭頭，兩我職工找你談這個(gè)問題，你會(huì)怎么辦？你會(huì)怎么說？” –“你認(rèn)為對(duì)方會(huì)怎么看這個(gè)問題？你怎么解釋他或她的反應(yīng)？” –“你看這個(gè)問題有什么解決的辦法？你愿意做什么樣的妥協(xié)？” 2023518 管理公司培訓(xùn)教程 12處理矛盾 31 ?如果矛盾發(fā)生在您和員工之間，您或許應(yīng)該這樣說： –“我明白你的心情。發(fā)生了什么你們可以講講的事情嗎？ ” 武斷方式： “你們二位有問題，現(xiàn)在咱們就尋要問底把它弄清楚！ ” 被動(dòng)方式： 員工請(qǐng)求主管幫助解決矛盾時(shí)， 主管卻說，“問題？我沒看出任何問題。 ?優(yōu)
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