【正文】 2023518 管理公司培訓教程 12處理矛盾 34 案例分析： 2023518 管理公司培訓教程 12處理矛盾 35 處理矛盾練習： 前臺接待員李梅和劉佳都是客務部的接待員，但近期因為排班問題鬧著不愉快。 ?要認真聽取每一方的說法。 ?冒牌專家 冒牌專家裝成萬事通的樣子，可是他們經常對自己談論的內容一無所知。 在沉寂的表面現(xiàn)象之下，他們覺得受了委曲，但是您常常不得不猜測問題之所在。 我們認識了矛盾產生的來源。處理矛盾 以辨證唯物方法正確認識矛盾 2023518 管理公司培訓教程 12處理矛盾 2 ?矛盾存在的普遍性 ?矛盾的特殊性 ?矛盾的同一性與斗爭性 ?主要矛盾和矛盾的主要方面 尋找我們身邊的矛盾 2023518 管理公司培訓教程 12處理矛盾 3 你認為矛盾 ?不是好事 ?不是壞事 ?沒辦法，不可避免 大家可以陳述理由： 2023518 管理公司培訓教程 12處理矛盾 4 大家是否能填空： 禍兮 倚，福兮 伏。 2023518 管理公司培訓教程 12處理矛盾 15 我們接著要準備解決“它”。如果您詢問他們到底出了什么事，他們很可能作出“是”或“不是”等含糊的回答。 2023518 管理公司培訓教程 12處理矛盾 25 要認識到，冒牌專家他們常常缺乏安全感，對外界過于敏感。不要打斷他們的話，盡管您可能認為有些情況無關重要或不符合事實。因為劉佳在進行夜大的學習課程，已經幾次為此造成了李梅不得不增加中班的班次。 ?我必須注意觀察協(xié)商結果的執(zhí)行情況。 ?這時您就可以詢問事情真相。您有時需要同他們談談尊重他人的問題 —— 當然是在私下里。 2023518 管理公司培訓教程 12處理矛盾 20 為節(jié)省您本人和牢騷大王的時間，請用直逼目標的問題，例如：“你認為我們應該怎么做才能解決問題？ ?悶聲受苦 這種類型的人從不抱怨（雖然他們可能常常嘆氣）。 組織機構帶來的矛盾 ? 工作職責的改變或重設 ? 模糊不定的工作崗位職責 ? 有的部門總認為，他們比其他部門重要 2023518 管理公司培訓教程 12處理矛盾 13 解決方式：重組組織，明確工作崗位及職責，加強團隊訓練 矛盾的結局 2023518 管理公司培訓教程 12處理矛盾 14 兩敗俱傷 各有輸贏 人人受益 意味著問題沒有解決，并加深再次發(fā)生的機會 只解決了一半，內心矛盾的存在，只能是暫時 即解決了，又加深相互的信任 處理矛盾 我們理解了矛盾存在的兩面性。 2023518 管理公司培訓教程 12處理矛盾 5 大家是否能填空： 禍兮 福之