海航客戶價(jià)值分析及營(yíng)銷對(duì)策-客戶成本價(jià)值分析及營(yíng)銷策略-免費(fèi)閱讀
【正文】 24 一月 20235:14:26 上午 05:14:26一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/24 5:14:2605:14:2624 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2105:14:2605:14Jan2124Jan211故人江海別，幾度隔山川。 “ 對(duì)于習(xí)慣網(wǎng)上沖浪的 用戶來說，購買電子客票、乘坐航班就像網(wǎng)上聊天一樣方便快捷。 海航在電子商務(wù)領(lǐng)域，可優(yōu)先考慮發(fā)展自己的手機(jī)支付平臺(tái)或盡快選定并集成成熟的第三方支付平臺(tái)。 三三 其他方式其他方式第五媒體 +即時(shí)通訊工具 (IM)所謂第五媒體 ， 主要是指在報(bào)紙、期刊、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)之外的又一種資訊傳播渠道 移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)的無線增值服務(wù)。通過贈(zèng)送里程的方式幫助用戶建立起社交網(wǎng)絡(luò)，而貫穿這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的主線便是航空公司。希望通過其網(wǎng)站傳達(dá)一種理念，那就是 “ 飛行是一段經(jīng)歷的結(jié)束，你的目的地或許是你人生中另一個(gè)重要的開始。 如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顧客愿意相信？ 如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì)去照顧。大新華品牌建設(shè)目標(biāo) 每個(gè)人都是一個(gè)品牌，在樹立公司品牌的同時(shí)，也在樹立你個(gè)人的品牌。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)格局下，服務(wù)的優(yōu)劣成為決勝的關(guān)鍵。 積極回復(fù)你的電話216。這也代表了多數(shù)國內(nèi)航空公司的心聲 目前我國的機(jī)票銷售模式，傳統(tǒng)代理商分銷仍將是最大的銷售渠道，我司如何做好渠道管理工作？ 理念一理念一 從交易營(yíng)銷到關(guān)系營(yíng)銷從交易營(yíng)銷到關(guān)系營(yíng)銷 理念二理念二 從產(chǎn)品營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷從產(chǎn)品營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷 什么是關(guān)系營(yíng)銷什么是關(guān)系營(yíng)銷★ 關(guān)系營(yíng)銷： 是指為建立、發(fā)展和維持長(zhǎng)期的客戶關(guān)系而開展的各類營(yíng)銷活動(dòng)。lCALLCENTER 5000人，其中機(jī)票業(yè)務(wù) 2023人。那么，航空公司也無法直接了解消費(fèi)者的消費(fèi)變化。我司目前投放了很大的人力物力財(cái)力放在了對(duì)機(jī)票代理人這一重要分銷渠道的管理上面。l2023年全年?duì)I業(yè)收入為 16億元人民幣，較 2023年增長(zhǎng) 23%。 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，第三方銷售網(wǎng)站的壟斷局面將被旅游搜索引擎徹底打破！原因是旅游搜索引擎的出現(xiàn)，使得更多的分銷網(wǎng)站或者直銷網(wǎng)站提供的低價(jià)票被旅客找到并購買成為可能。提高客戶滿意度的方法 長(zhǎng)期穩(wěn)定的質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)組合捆綁銷售身價(jià)（優(yōu)先權(quán) /附加價(jià)值；待遇 /感覺）品牌 +文化 +標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化客戶關(guān)懷為客戶宣傳產(chǎn)品有計(jì)劃拜訪差異化服務(wù)協(xié)議（協(xié)議本身固化）集團(tuán)、個(gè)人積分（越用越值 /買多贈(zèng)多）聯(lián)誼會(huì)俱樂部認(rèn)識(shí)他周圍更多的人培養(yǎng)習(xí)慣躉交建立情感帳戶考察與關(guān)鍵客戶的關(guān)系是否牢固 216。 認(rèn)為你可以幫助他成功216。服務(wù)營(yíng)銷的必要性服務(wù)營(yíng)銷的必要性買方市場(chǎng)已形成產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重降低產(chǎn)品價(jià)格和提高質(zhì)量已不能滿足客戶日益膨脹的滿意度。 顧客不總是對(duì)的，但怎樣告訴他們是錯(cuò)的會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。 用戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)會(huì)感覺到每一點(diǎn)問題、每一個(gè)細(xì)節(jié)都被想到了。策略：一是將里程贈(zèng)送給家人或朋友；二是將里程贈(zèng)送給商務(wù)伙伴或獎(jiǎng)勵(lì)給公司員工。這種做法可以滿足了用戶 “ 一站式 ” 預(yù)訂的需求，減少了用戶多次搜尋的成本，因而會(huì)受到旅客的歡迎 二二 呼叫中心呼叫中心如果能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間為呼叫中心的業(yè)務(wù)人員提供適當(dāng)?shù)男畔?，企業(yè)完全可以在與客戶的互動(dòng)中達(dá)成 “ 雙贏 ”—— 在提升客戶滿意度的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造豐厚的收益。 2023年底，海南航空上線了 wap渠道向旅客提供互動(dòng)的航空服務(wù)，這在中國國內(nèi)航空公司中屬于先行者。而 IM和移動(dòng)技術(shù)的結(jié)合是一個(gè)大的趨勢(shì)，在某種意義上講，抓住 IM用戶就是抓住手機(jī)用戶，因而用戶群之大可想而知。 例如，對(duì)于中轉(zhuǎn)旅客來說，也許他們?cè)敢鉃榈孛嬷修D(zhuǎn)過程中的行李服務(wù)付出一些費(fèi)用，畢竟這將使得整個(gè)旅行更舒適更愉快 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 215:14 上午 一月 2105:14January 24, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 24 一月 20235:14:26 上午 05:14:26一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 05:14:2605:14:2605:14Sund
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