第08講說的技巧-顧客更在乎你怎么說-免費閱讀
【正文】 :42:2310:42:23February 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 10時 42分 :42February 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 10時 42分 23秒 上午 10時 42分 10:42: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 10:42:2310:42:2310:422/12/2023 10:42:23 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 先講明原因會更快吸引人們的注意?！? “你能 …… 嗎？” “你能 …… 嗎？” “你能 …… 嗎？” “那兩個人只知道站在一邊聊天，他們應該看到我有多忙，過來幫幫我?！? GEC Program 822 說“我理解 …… ”以體諒對方情緒 客戶的感受、別人的感受、發(fā)覺（ Fell, Felt, Found） “我理解你怎么會有這樣的感受 ， 其他人也曾經(jīng)有過這樣的感受 ， 不過經(jīng)過說明后，他們發(fā)覺，這種規(guī)定是為了保護他們的安全?！? 因為顧客會認為：“經(jīng)常出問題，為什么不把它修好呢？” 說：“對不起，你的卡被吃掉了，給你帶來不便，我們會記錄下你的資料，盡快把卡拿出來?！? GEC Program 84 說：“我明白你的意思，工程部的那班家伙經(jīng)常亂來，真對不起。 GEC Program 823 說“您能 …… 嗎？”以緩解緊張程度 這有助于： 消除人們通常聽到“你必須 …… ”時的不愉快 避免責任對方“你本來應該 …… ”所帶來的不利影響 保證對方清楚地知道你需要什么 當你急于通知對方的時候 當你原來的要求沒有得到滿足的時候 GEC Program 824 范例 ： “你犯了個錯誤?！? “你能 …… 嗎？” “你能 …… 嗎？” “你從來都沒把我要的資料給過我。 當你傳達技術信息，而其他人可能不懂時。 :42:2310:42Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 12日星期日 10時 42分 23秒 10
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