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第08講 說的技巧-顧客更在乎你怎么說(文件)

2025-02-06 18:56 上一頁面

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【正文】 “你必須以 10個為單位定貨,我們不單賣。” “你能 …… 嗎?” “你能 …… 嗎?” “你從來都沒把我要的資料給過我?!? “你能一發(fā)現(xiàn)不正常的變化就通知我們 嗎? GEC Program 825 練習: “你必須把表格填完。 GEC Program 823 說“您能 …… 嗎?”以緩解緊張程度 這有助于: 消除人們通常聽到“你必須 …… ”時的不愉快 避免責任對方“你本來應該 …… ”所帶來的不利影響 保證對方清楚地知道你需要什么 當你急于通知對方的時候 當你原來的要求沒有得到滿足的時候 GEC Program 824 范例 : “你犯了個錯誤。 GEC Program 86 常用的類型 問候 應答 迎送 道歉 請托 祝賀 致謝 推脫 征詢 贊賞 GEC Program 87 問候用語 ? 適宜使用的時機: – 主動服務于他人 – 他人有求于自己 – 他人進入本人的服務區(qū)域 – 他人與自己相距過近或四目相對 – 自己主動與他人聯(lián)系 GEC Program 88 ? 問候多位顧客三原則: ? 統(tǒng)一問候:“大家好”、“各位晚安” ? 由尊而卑的禮儀習慣 ? 由近而遠的順序 問候用語 GEC Program 89 標準問候語 人稱 時效 –對:“王先生下午好”,“小姐早安” –錯:“吃了嗎?”“來了?”“忙什么呢?” GEC Program 810 迎送 ? 歡迎用語: ? “歡迎光臨”、“歡迎”、“歡迎您的到來”、“光臨本公司,不勝榮幸”、“見到您很高興” ? “王經(jīng)理,歡迎光臨”、“李小姐,又見面了”、“歡迎再次光臨” ? 注目、點頭、微笑、握手、鞠躬 ? 送別用語: ? “再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎光臨”、“一路平安”、“多多保重” – 忌諱:醫(yī)院、做飛機 GEC Program
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