第08講 說(shuō)的技巧-顧客更在乎你怎么說(shuō)(文件)
【正文】 “你必須以 10個(gè)為單位定貨，我們不單賣(mài)。” “你能 …… 嗎？” “你能 …… 嗎？” “你從來(lái)都沒(méi)把我要的資料給過(guò)我?！? “你能一發(fā)現(xiàn)不正常的變化就通知我們 嗎？ GEC Program 825 練習(xí)： “你必須把表格填完。 GEC Program 823 說(shuō)“您能 …… 嗎？”以緩解緊張程度 這有助于： 消除人們通常聽(tīng)到“你必須 …… ”時(shí)的不愉快 避免責(zé)任對(duì)方“你本來(lái)應(yīng)該 …… ”所帶來(lái)的不利影響 保證對(duì)方清楚地知道你需要什么 當(dāng)你急于通知對(duì)方的時(shí)候 當(dāng)你原來(lái)的要求沒(méi)有得到滿足的時(shí)候 GEC Program 824 范例 ： “你犯了個(gè)錯(cuò)誤。 GEC Program 86 常用的類型 問(wèn)候 應(yīng)答 迎送 道歉 請(qǐng)托 祝賀 致謝 推脫 征詢 贊賞 GEC Program 87 問(wèn)候用語(yǔ) ? 適宜使用的時(shí)機(jī)： – 主動(dòng)服務(wù)于他人 – 他人有求于自己 – 他人進(jìn)入本人的服務(wù)區(qū)域 – 他人與自己相距過(guò)近或四目相對(duì) – 自己主動(dòng)與他人聯(lián)系 GEC Program 88 ? 問(wèn)候多位顧客三原則： ? 統(tǒng)一問(wèn)候：“大家好”、“各位晚安” ? 由尊而卑的禮儀習(xí)慣 ? 由近而遠(yuǎn)的順序 問(wèn)候用語(yǔ) GEC Program 89 標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ) 人稱 時(shí)效 –對(duì)：“王先生下午好”，“小姐早安” –錯(cuò)：“吃了嗎？”“來(lái)了？”“忙什么呢？” GEC Program 810 迎送 ? 歡迎用語(yǔ)： ? “歡迎光臨”、“歡迎”、“歡迎您的到來(lái)”、“光臨本公司，不勝榮幸”、“見(jiàn)到您很高興” ? “王經(jīng)理，歡迎光臨”、“李小姐，又見(jiàn)面了”、“歡迎再次光臨” ? 注目、點(diǎn)頭、微笑、握手、鞠躬 ? 送別用語(yǔ)： ? “再見(jiàn)”、“慢走”、“走好”、“歡迎光臨”、“一路平安”、“多多保重” – 忌諱：醫(yī)院、做飛機(jī) GEC Program
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