第08講 說的技巧-顧客更在乎你怎么說(文件)
【正文】 “你必須以 10個為單位定貨，我們不單賣。” “你能 …… 嗎？” “你能 …… 嗎？” “你從來都沒把我要的資料給過我?！? “你能一發(fā)現(xiàn)不正常的變化就通知我們 嗎？ GEC Program 825 練習： “你必須把表格填完。 GEC Program 823 說“您能 …… 嗎？”以緩解緊張程度 這有助于： 消除人們通常聽到“你必須 …… ”時的不愉快 避免責任對方“你本來應該 …… ”所帶來的不利影響 保證對方清楚地知道你需要什么 當你急于通知對方的時候 當你原來的要求沒有得到滿足的時候 GEC Program 824 范例 ： “你犯了個錯誤。 GEC Program 86 常用的類型 問候 應答 迎送 道歉 請托 祝賀 致謝 推脫 征詢 贊賞 GEC Program 87 問候用語 ? 適宜使用的時機： – 主動服務于他人 – 他人有求于自己 – 他人進入本人的服務區(qū)域 – 他人與自己相距過近或四目相對 – 自己主動與他人聯(lián)系 GEC Program 88 ? 問候多位顧客三原則： ? 統(tǒng)一問候：“大家好”、“各位晚安” ? 由尊而卑的禮儀習慣 ? 由近而遠的順序 問候用語 GEC Program 89 標準問候語 人稱 時效 –對：“王先生下午好”，“小姐早安” –錯：“吃了嗎？”“來了？”“忙什么呢？” GEC Program 810 迎送 ? 歡迎用語： ? “歡迎光臨”、“歡迎”、“歡迎您的到來”、“光臨本公司，不勝榮幸”、“見到您很高興” ? “王經(jīng)理，歡迎光臨”、“李小姐，又見面了”、“歡迎再次光臨” ? 注目、點頭、微笑、握手、鞠躬 ? 送別用語： ? “再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎光臨”、“一路平安”、“多多保重” – 忌諱：醫(yī)院、做飛機 GEC Program
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