品質(zhì)的定義、范圍與內(nèi)涵-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 機(jī)器設(shè)備、模、治、工具的能力 與利用。絕不是最好的，而是在某種消費(fèi)條件下的最好。就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價(jià)值。? 量測與試驗(yàn)及其設(shè)備。? 生產(chǎn)技術(shù)、方法。 是一種合用性的。?定 義：符合顧客的需求?流 程：預(yù)防不良?衡量方法：品質(zhì)成本?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：零缺點(diǎn)「品質(zhì)」的基本架構(gòu)品 質(zhì) 的 範(fàn) 圍 狹義 的品質(zhì)是產(chǎn)品、服務(wù)之質(zhì) 廣義 的品質(zhì)則是指工作之質(zhì)、資訊之質(zhì)、部門之質(zhì)、人之質(zhì)、體制之質(zhì)及方針之質(zhì)。何 謂 良 好 品 質(zhì)2)耐用度 高1)變異性低3)吸引力 強(qiáng)4)合理價(jià)格 顧客對良好品質(zhì)的需求 銷售量增加良好的品質(zhì)可消除浪費(fèi) 成本降低利潤 ＝ 銷售收入 － 成本 結(jié)果良 好 的 品 質(zhì)上升下降上升品質(zhì)改善程序PDCA 循環(huán)圖 計(jì)劃 (Ｐ lan) 實(shí)施 (Ｄ o) 確認(rèn) (Ｃ heck)矯正 (Ａ ction) A1 What 什麼問題A2 Where 何地發(fā)生A3 When 何時(shí)發(fā)生A4 Who 何人發(fā)生A5 Why 為什麼AB1 How 如何執(zhí)行
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