【摘要】第一部分服務(wù)業(yè)介紹第二章服務(wù)的界定、特征及分類(lèi)l學(xué)習(xí)目標(biāo)–什么是服務(wù)?–服務(wù)有哪些特征?–服務(wù)有哪些不同的分類(lèi)方法?什么是服務(wù)?l1960年,美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)(AMA)最早對(duì)服務(wù)的定義為:“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動(dòng)、利益或滿足感”。l在此后較長(zhǎng)時(shí)間里,這一定義一直被許多學(xué)者廣泛采用。但這一定義的缺陷也
2025-02-18 04:30
【摘要】項(xiàng)目六會(huì)展旅游服務(wù)?什么是旅游??想一想:你所了解的會(huì)展旅游活動(dòng)有哪些?舉例說(shuō)明。?【學(xué)習(xí)目標(biāo)】、類(lèi)型及特點(diǎn)、開(kāi)發(fā)原則及服務(wù)要點(diǎn)?【學(xué)習(xí)重點(diǎn)】、類(lèi)型及特點(diǎn)、開(kāi)發(fā)原則及服務(wù)要點(diǎn)?【學(xué)習(xí)難點(diǎn)】會(huì)
2025-01-21 17:06
【摘要】第五章旅游服務(wù)與接待禮儀?第一節(jié)酒店服務(wù)禮儀?第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)禮儀第一節(jié)酒店服務(wù)禮儀?一、前廳服務(wù)禮儀?二、客房服務(wù)禮儀?三、餐廳服務(wù)禮儀一、前廳服務(wù)禮儀?(一)門(mén)廳迎送服務(wù)禮儀?(二)行李服務(wù)禮儀?(三)總臺(tái)接待服務(wù)禮儀?(四)電話
2025-02-11 16:55
【摘要】第一章禮儀與民航服務(wù)禮儀第一節(jié)禮儀概述一、禮儀的起源與發(fā)展情境鏈接:中山裝辛亥革命革命后,革命黨人穿什么服裝?爭(zhēng)論中有的主張仍穿長(zhǎng)袍馬褂,遭到大部分人的反對(duì)。因?yàn)?,革命已成功,在服飾上如仍沿襲清政府統(tǒng)治時(shí)期流行的瓜皮帽、長(zhǎng)袍馬褂是不合時(shí)代潮流的。孫中山認(rèn)為長(zhǎng)袍馬褂既不方便生活,又因剪裁費(fèi)料而很不經(jīng)濟(jì),也不贊成穿這種服裝。
2025-02-11 17:11
【摘要】第十章旅游服務(wù)的概述第一節(jié)旅游服務(wù)概述第二節(jié)橫向整體化服務(wù)與心理第三節(jié)縱向整體化服務(wù)與心理學(xué)習(xí)目標(biāo)?通過(guò)本章學(xué)習(xí),樹(shù)立旅游服務(wù)的心理觀,理解掌握旅游服務(wù)的基本概念和內(nèi)涵;?理解橫向整體化的旅游服務(wù)是如何滿足旅游者的心理需要的;?理解并掌握縱向整體化的旅游服務(wù)的階段以及每個(gè)階段中旅游者的心理需要
2025-01-27 04:05
【摘要】旅游服務(wù)與接待禮儀?第一節(jié)酒店服務(wù)禮儀?第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)禮儀第一節(jié)酒店服務(wù)禮儀?一、前廳服務(wù)禮儀?二、客房服務(wù)禮儀?三、餐廳服務(wù)禮儀一、前廳服務(wù)禮儀?(一)門(mén)廳迎送服務(wù)禮儀?(二)行李服務(wù)禮儀?(三)總臺(tái)接待服務(wù)禮儀?(四)電話總
2025-02-11 16:49
【摘要】旅游服務(wù)禮儀王蕊旅游服務(wù)禮儀禮儀的概述禮儀的起源與發(fā)展禮的基本概念現(xiàn)代禮儀的闡述東西方禮儀比較個(gè)人禮儀言談禮儀舉止禮儀著裝禮儀旅游服務(wù)人員禮儀
2025-01-07 08:35
【摘要】第一節(jié)從業(yè)人員的心理健康,第二節(jié)從業(yè)人員的心理挫折,第三節(jié)從業(yè)人員的自信心,第七章旅游業(yè)員工的心理保健,,?,開(kāi)篇有疑,“沒(méi)病沒(méi)痛”就是健康嗎?怎樣才算心理健康?如何進(jìn)行自我的心理保健?你遇到過(guò)挫折嗎?有哪些方法可以積極應(yīng)對(duì)挫折?,,?,本章概要,重視心理保健已逐漸成為當(dāng)今社會(huì)的大趨勢(shì)。怎樣才算心理健康?當(dāng)我們?cè)诼糜畏?wù)工作中碰到挫折時(shí),如何保持良好的心態(tài)去積極應(yīng)對(duì)?當(dāng)我們
2025-03-02 15:06
【摘要】:西周比較完善《周禮》《儀禮》《禮記》禮學(xué)三著作;漢代—三綱五常;宋代—三從四德:①禮儀內(nèi)涵的時(shí)代性。②禮儀內(nèi)涵和形式的國(guó)際性。③禮儀形式的民族性和國(guó)別性。④禮儀的歷史傳承性。:①見(jiàn)面語(yǔ)的差異。②發(fā)問(wèn)語(yǔ)的差異。③受禮語(yǔ)的差異。④宴請(qǐng)語(yǔ)的差異。⑤道別語(yǔ)的差異。⑥致謝語(yǔ)的差異。⑦贊譽(yù)及其反應(yīng)語(yǔ)的差異。⑧數(shù)字運(yùn)用的差異。⑨動(dòng)植物象征意義的差異。⑩色彩象征意義的差異。:贈(zèng)受雙方喜歡共享
2025-08-04 17:01
【摘要】 旅游服務(wù)合同 甲方:_________ 地址:_________ 乙方:_________ 地址:_________ 根據(jù)國(guó)家有關(guān)旅游事業(yè)管理的規(guī)定,甲乙雙方...
2025-04-06 06:22
【摘要】旅游服務(wù)合同 旅游服務(wù)合同 合同編號(hào): 甲方:(旅游者或單位) 住所或單位地址: 電話: 乙方:(組團(tuán)旅行社) 地址: 電話: 甲、乙雙方甲方參加由乙方組織的本次旅游的有關(guān)事項(xiàng)經(jīng)平等協(xié)商,...
2024-12-16 23:18
【摘要】......旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)人員規(guī)范一、景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范愛(ài)國(guó)愛(ài)企??自尊自強(qiáng)遵紀(jì)守法??敬業(yè)愛(ài)崗公私分明??誠(chéng)實(shí)善良克勤克儉??
2025-04-08 23:43
【摘要】服務(wù)員工管理2內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)3員工-顧客-企業(yè)循環(huán)1服務(wù)人員目錄1服務(wù)人員?服務(wù)的不可分割性使得服務(wù)人員成為服務(wù)的一部分,服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)直接影響到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的效果,你要想讓員工怎么對(duì)待顧客,你首先應(yīng)該怎么對(duì)待你的員工。因此,作為內(nèi)部顧客的員工,既是內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象,又是外部服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵。1服務(wù)人員1服務(wù)
2025-01-30 16:16
【摘要】母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員考核試題一、選擇題2.胎兒娩出后持續(xù)陰道流血,鮮紅色,主要考慮出血原因是:3.關(guān)于胎兒電子監(jiān)測(cè),提示臍帶受壓的是A.NST無(wú)反應(yīng)型
2025-03-26 01:58
【摘要】運(yùn)輸行銷(xiāo)與管理報(bào)告服務(wù)人員管理服務(wù)人員管理?個(gè)案研討?新臺(tái)灣奇蹟海外績(jī)優(yōu)表?yè)P(yáng)大會(huì)?謝寶萱?胡家菱安泰另類(lèi)表?yè)P(yáng)大會(huì)?澳洲雪梨貝殼造型歌劇院,應(yīng)該是許多人對(duì)澳洲的第一印象,可是您可以想像臺(tái)灣企業(yè)為了表?yè)P(yáng)旗下業(yè)績(jī)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,居然把這表演、歌劇、舞蹈的歌劇院,變成表?yè)P(yáng)大會(huì)舉辦地點(diǎn)嗎??
2025-01-29 15:06