【摘要】第一部分服務(wù)業(yè)介紹第二章服務(wù)的界定、特征及分類l學(xué)習(xí)目標(biāo)–什么是服務(wù)?–服務(wù)有哪些特征?–服務(wù)有哪些不同的分類方法?什么是服務(wù)?l1960年,美國市場營銷協(xié)會(AMA)最早對服務(wù)的定義為:“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動、利益或滿足感”。l在此后較長時間里,這一定義一直被許多學(xué)者廣泛采用。但這一定義的缺陷也
2025-02-18 04:30
【摘要】項目六會展旅游服務(wù)?什么是旅游??想一想:你所了解的會展旅游活動有哪些?舉例說明。?【學(xué)習(xí)目標(biāo)】、類型及特點、開發(fā)原則及服務(wù)要點?【學(xué)習(xí)重點】、類型及特點、開發(fā)原則及服務(wù)要點?【學(xué)習(xí)難點】會
2025-01-21 17:06
【摘要】第五章旅游服務(wù)與接待禮儀?第一節(jié)酒店服務(wù)禮儀?第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)禮儀第一節(jié)酒店服務(wù)禮儀?一、前廳服務(wù)禮儀?二、客房服務(wù)禮儀?三、餐廳服務(wù)禮儀一、前廳服務(wù)禮儀?(一)門廳迎送服務(wù)禮儀?(二)行李服務(wù)禮儀?(三)總臺接待服務(wù)禮儀?(四)電話
2025-02-11 16:55
【摘要】第一章禮儀與民航服務(wù)禮儀第一節(jié)禮儀概述一、禮儀的起源與發(fā)展情境鏈接:中山裝辛亥革命革命后,革命黨人穿什么服裝?爭論中有的主張仍穿長袍馬褂,遭到大部分人的反對。因為,革命已成功,在服飾上如仍沿襲清政府統(tǒng)治時期流行的瓜皮帽、長袍馬褂是不合時代潮流的。孫中山認(rèn)為長袍馬褂既不方便生活,又因剪裁費料而很不經(jīng)濟,也不贊成穿這種服裝。
2025-02-11 17:11
【摘要】第十章旅游服務(wù)的概述第一節(jié)旅游服務(wù)概述第二節(jié)橫向整體化服務(wù)與心理第三節(jié)縱向整體化服務(wù)與心理學(xué)習(xí)目標(biāo)?通過本章學(xué)習(xí),樹立旅游服務(wù)的心理觀,理解掌握旅游服務(wù)的基本概念和內(nèi)涵;?理解橫向整體化的旅游服務(wù)是如何滿足旅游者的心理需要的;?理解并掌握縱向整體化的旅游服務(wù)的階段以及每個階段中旅游者的心理需要
2025-01-27 04:05
【摘要】旅游服務(wù)與接待禮儀?第一節(jié)酒店服務(wù)禮儀?第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)禮儀第一節(jié)酒店服務(wù)禮儀?一、前廳服務(wù)禮儀?二、客房服務(wù)禮儀?三、餐廳服務(wù)禮儀一、前廳服務(wù)禮儀?(一)門廳迎送服務(wù)禮儀?(二)行李服務(wù)禮儀?(三)總臺接待服務(wù)禮儀?(四)電話總
2025-02-11 16:49
【摘要】旅游服務(wù)禮儀王蕊旅游服務(wù)禮儀禮儀的概述禮儀的起源與發(fā)展禮的基本概念現(xiàn)代禮儀的闡述東西方禮儀比較個人禮儀言談禮儀舉止禮儀著裝禮儀旅游服務(wù)人員禮儀
2025-01-07 08:35
【摘要】第一節(jié)從業(yè)人員的心理健康,第二節(jié)從業(yè)人員的心理挫折,第三節(jié)從業(yè)人員的自信心,第七章旅游業(yè)員工的心理保健,,?,開篇有疑,“沒病沒痛”就是健康嗎?怎樣才算心理健康?如何進(jìn)行自我的心理保健?你遇到過挫折嗎?有哪些方法可以積極應(yīng)對挫折?,,?,本章概要,重視心理保健已逐漸成為當(dāng)今社會的大趨勢。怎樣才算心理健康?當(dāng)我們在旅游服務(wù)工作中碰到挫折時,如何保持良好的心態(tài)去積極應(yīng)對?當(dāng)我們
2025-03-02 15:06
【摘要】:西周比較完善《周禮》《儀禮》《禮記》禮學(xué)三著作;漢代—三綱五常;宋代—三從四德:①禮儀內(nèi)涵的時代性。②禮儀內(nèi)涵和形式的國際性。③禮儀形式的民族性和國別性。④禮儀的歷史傳承性。:①見面語的差異。②發(fā)問語的差異。③受禮語的差異。④宴請語的差異。⑤道別語的差異。⑥致謝語的差異。⑦贊譽及其反應(yīng)語的差異。⑧數(shù)字運用的差異。⑨動植物象征意義的差異。⑩色彩象征意義的差異。:贈受雙方喜歡共享
2024-08-13 17:01
【摘要】 旅游服務(wù)合同 甲方:_________ 地址:_________ 乙方:_________ 地址:_________ 根據(jù)國家有關(guān)旅游事業(yè)管理的規(guī)定,甲乙雙方...
2025-04-06 06:22
【摘要】旅游服務(wù)合同 旅游服務(wù)合同 合同編號: 甲方:(旅游者或單位) 住所或單位地址: 電話: 乙方:(組團(tuán)旅行社) 地址: 電話: 甲、乙雙方甲方參加由乙方組織的本次旅游的有關(guān)事項經(jīng)平等協(xié)商,...
2024-12-16 23:18
【摘要】......旅游景區(qū)景點服務(wù)人員規(guī)范一、景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范愛國愛企??自尊自強遵紀(jì)守法??敬業(yè)愛崗公私分明??誠實善良克勤克儉??
2025-04-08 23:43
【摘要】服務(wù)員工管理2內(nèi)部營銷3員工-顧客-企業(yè)循環(huán)1服務(wù)人員目錄1服務(wù)人員?服務(wù)的不可分割性使得服務(wù)人員成為服務(wù)的一部分,服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)直接影響到服務(wù)營銷的效果,你要想讓員工怎么對待顧客,你首先應(yīng)該怎么對待你的員工。因此,作為內(nèi)部顧客的員工,既是內(nèi)部營銷的對象,又是外部服務(wù)營銷成敗的關(guān)鍵。1服務(wù)人員1服務(wù)
2025-01-30 16:16
【摘要】母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員考核試題一、選擇題2.胎兒娩出后持續(xù)陰道流血,鮮紅色,主要考慮出血原因是:3.關(guān)于胎兒電子監(jiān)測,提示臍帶受壓的是A.NST無反應(yīng)型
2025-03-26 01:58
【摘要】運輸行銷與管理報告服務(wù)人員管理服務(wù)人員管理?個案研討?新臺灣奇蹟海外績優(yōu)表揚大會?謝寶萱?胡家菱安泰另類表揚大會?澳洲雪梨貝殼造型歌劇院,應(yīng)該是許多人對澳洲的第一印象,可是您可以想像臺灣企業(yè)為了表揚旗下業(yè)績優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,居然把這表演、歌劇、舞蹈的歌劇院,變成表揚大會舉辦地點嗎??
2025-01-29 15:06