飯店?duì)I銷環(huán)境與消費(fèi)者購(gòu)買行為-免費(fèi)閱讀
【正文】 一月 21一月 2117:49:4217:49:42January 22, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 215:49 下午 一月 2117:49January 22, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 5:49:42 下午 5:49 下午 17:49:42一月 21? 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 17:49:4217:49:4217:491/22/2023 5:49:42 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。2．影響者 —— 其看法和建議影響最后決定的人。 ”營(yíng)銷透視： l錯(cuò)覺(jué)l 受背景干擾或某些心理原因影響，往往會(huì)產(chǎn)生失真現(xiàn)象，這種對(duì)客觀事物不正確的知覺(jué)稱為錯(cuò)覺(jué)。知覺(jué)過(guò)程包含了三個(gè)階段：展露、注意、理解 l 注意l 當(dāng)刺激物激活我們的感覺(jué)神經(jīng)，由此引發(fā)的感受被傳送至大腦作處理時(shí)，注意就產(chǎn)生了。就餐環(huán)境第一位， “我去哪里哪里吃了飯 ”通常是比 “我吃了什么 ”更重要。一般很少穿西裝，通常西裝領(lǐng)帶俱全拎著公文包的人只會(huì)出現(xiàn)在地鐵里。10 % 無(wú)業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)者階層：沒(méi)工作＝?jīng)]錢，生活極其困難，談不上地位，人數(shù)還在增加！中國(guó)社會(huì)階層劃分 中產(chǎn)階層的標(biāo)簽房子： 月薪１萬(wàn)元左右，當(dāng)然應(yīng)該有一套屬于自己的住房。2 % 經(jīng)理人員階層：大中國(guó)企老總、副總等。而這再一次給予了人們一種深切的自我價(jià)值關(guān)懷。 耐克敏銳地發(fā)現(xiàn)了新生代的思潮趨向，推出了大量的體育明星廣告。耐特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一段話： “企業(yè)成功的秘訣都包含在三個(gè)問(wèn)題里面：怎樣才能從顧客那里贏得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的關(guān)注和愛(ài)戴？怎樣才能永遠(yuǎn)做到這一點(diǎn)？怎樣才能最有效率地做到這一點(diǎn)？ ” 對(duì)這三個(gè)問(wèn)題，耐克確實(shí)給出了一份完美的答卷。 /網(wǎng)上旅游服務(wù)商、航空公司、會(huì)員俱樂(lè)部等 案例：攜程封殺格林豪泰 2023年年末，格林豪泰連鎖酒店宣布，于當(dāng)年 12月至次年 2月，推出四周年慶的 “8000 萬(wàn)元回饋會(huì)員酬賓活動(dòng) ” ，向其注冊(cè)會(huì)員提供一定數(shù)量的現(xiàn)金消費(fèi)券，還有會(huì)員積分兌換券等系列優(yōu)惠。 滿巢期（）指孩子在 6歲以上的家庭。從 2023年開始，成都的酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就開始不時(shí)加劇，發(fā)展至今，激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)仍是有增無(wú)減。 v情景 4： “ 金融危機(jī) ” 影響酒店業(yè)v 【 2023年搜狐旅游】v 據(jù)《波士頓郵報(bào)》報(bào)道，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)歐洲影響非常大，金融動(dòng)蕩已經(jīng)嚴(yán)重影響到旅游市場(chǎng)，酒店已經(jīng)開始加強(qiáng)推廣工作。v 馬爾代夫的旅游設(shè)施在海嘯中受到嚴(yán)重?fù)p壞，修復(fù)需要兩到三個(gè)月。 v情景 3： “膠囊 ”居住夢(mèng)v 【 2023年中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊】v 一位 78歲老人黃日新在北京海淀區(qū)六郎莊建造了 8間 “膠囊公寓 ”，每間面積不到兩平方米，卻可躺、可坐、可看電視和上網(wǎng)。通過(guò)微預(yù)訂成功入住的林小姐表示： “ 微博訂房非常方便，能在瀏覽酒店微博，了解酒店后進(jìn)行預(yù)訂。 新婚夫婦：經(jīng)濟(jì)狀況較好，具有比較大的需求量和比較強(qiáng)的購(gòu)買力。 家 庭 結(jié) 構(gòu) 三、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（一）世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)（二）國(guó)民生產(chǎn)總值（三）收入 個(gè)人可任意支配收入 =個(gè)人收入 稅收 生活必需品（四）消費(fèi) 社會(huì)階層劃分：v首領(lǐng)：黨、政、軍主要負(fù)責(zé)人v金領(lǐng)：國(guó)企老總、高管v花領(lǐng)：演藝界v白領(lǐng)：國(guó)企、外企中層管理者，媒體工作者v黃領(lǐng)：性從業(yè)者v紅領(lǐng)：政府事業(yè)單位工作人員v黑領(lǐng)：黑社會(huì)、在押犯v污領(lǐng)：流浪漢、乞丐v舊領(lǐng)：農(nóng)民、普通市民v破領(lǐng)：下崗、失業(yè)員工 中國(guó)古代社會(huì) 階層 劃分v一官v二吏v三僧v四道v五醫(yī)v六工v七匠v八娼v九儒v十丐 四、社會(huì)文化環(huán)境語(yǔ)言文字價(jià)值觀宗教信仰審美觀消費(fèi)習(xí)俗 五、科技環(huán)境 六、自然環(huán)境 低碳酒店的措施 是否使用新能源節(jié)約用水節(jié)約用電減少用紙減少換洗床單被罩次數(shù)減少一次性用品使用垃圾回收對(duì)客人的建議和獎(jiǎng)勵(lì) 一、微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 指與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)直接發(fā)生關(guān)系的組織及行為者，主要由企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、營(yíng)銷渠道企業(yè)、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)和社會(huì)公眾等方面組成。 （四）競(jìng)爭(zhēng)者形式競(jìng)爭(zhēng)者類別競(jìng)爭(zhēng)者一般競(jìng)爭(zhēng)者愿望競(jìng)爭(zhēng)者v 形式競(jìng)爭(zhēng)者：提供相同產(chǎn)品滿足相同目標(biāo)顧客的企業(yè)v 類別競(jìng)爭(zhēng)者：提供同類產(chǎn)品的企業(yè)v 一般競(jìng)爭(zhēng)者：提供不同產(chǎn)品滿足相同的需求v 愿望競(jìng)爭(zhēng)者：提供不同的產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者 同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者（細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)）供應(yīng)商（供應(yīng)能力）購(gòu)買者（購(gòu)買能力） 潛在的新參加者（流動(dòng)性的威脅）替代產(chǎn)品生產(chǎn)商（替代產(chǎn)品的威脅）波特競(jìng)爭(zhēng)五力模型 （五）顧客公務(wù)差旅型 娛樂(lè)消費(fèi)型客人人 公眾是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有實(shí)際或潛在影響的團(tuán)體。 上世紀(jì) 70年代后期，美國(guó)正處于 “ 惟我獨(dú)尊的年代 ” 。耐克再一次敏銳地發(fā)現(xiàn)了這種變化。 購(gòu)買者 “ 黑箱 ” 購(gòu)買者反應(yīng)購(gòu)買者特點(diǎn)購(gòu)買決策過(guò)程購(gòu)買數(shù)量購(gòu)買時(shí)間購(gòu)買地點(diǎn)購(gòu)買產(chǎn)品外部刺激因素營(yíng)銷刺激 其他刺激文化因素技術(shù)因素政治因素經(jīng)濟(jì)因素促銷營(yíng)銷渠道產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買行為的 “ 黑箱 ” 模式 二、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素
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