創(chuàng)造優(yōu)勢的電話應(yīng)對(duì)技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 12日星期日 上午 9時(shí) 42分 19秒 09:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 12日星期日 9時(shí) 42分 19秒 09:42:1912 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :42:1909:42Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 客：我兇？那你這是什么態(tài)度？對(duì)了！你叫什么名字？ 服：我姓李。 客：可不可以幫我留話呢？ 女：我說過他不在嘛！我也不知道他什么時(shí)候進(jìn)來。我再跟您確定一下您 并再跟對(duì)方確認(rèn)他的聯(lián)絡(luò) 的電話及大名好嗎？ 電話及姓名，并告知有誰 （或自己）會(huì)在何時(shí)回電 話給他 成 功 的 禮 儀 附錄：電話應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范（ CASE 1） ◇ 電話鈴聲 …… （響 5~6聲） 女：喂！大吉，你找誰？ 客：我的機(jī)子好象出了問題，請(qǐng)問要找誰處理呢？ 女：你等一下。 成 功 的 禮 儀 真誠有禮的肢體語言 （ 4） 座位的入座方法 ：最好先站立于會(huì)客廳內(nèi)，等循主人的安排，請(qǐng)高階先入座。他源自您的內(nèi)心， 當(dāng)您真心 關(guān)心 別人，在意他人的 自尊與感受， 發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是 禮儀。請(qǐng)教對(duì)方時(shí)可注視對(duì)方的雙目。 成 功 的 禮 儀 二、 創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀 ? 電話三要素 : 態(tài)度、語調(diào)、用詞 成 功 的 禮 儀 電話禮儀教戰(zhàn)守策 ? 打電話 (1) 要有 準(zhǔn)備 (2) 注意打電話的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間 或下班時(shí)間打 (3) 微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌 (4) 不要急于在電話中承諾事情或是做決定 (5) 講電話同時(shí)在紙上作記錄 (6) 同事電話中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對(duì) 公司的印象不 良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書 面方式 成 功 的 禮 儀 ? 電話中談 價(jià)格 的事 , 不要 急于馬上 做 決 定或 讓步 , 善用 “ 幕 后 黑手 ” 角色扮演法 成 功 的 禮 儀 ? 接電話 (1) 電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話 (2) 先報(bào)上公司名稱或人名 (3) 聲音語調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣 (4) 去除 “ 別人不知道我是誰 ” 的 心態(tài) 即使接 電話 的人是 老板，客戶 也不知道 客只 會(huì)從聽電話 的 感受評(píng)斷這 家公司 (5) 延遲 太久接 電話應(yīng) 先 致歉 (6) 口中不要吃 東 西或 含著東 西 成 功 的 禮 儀 ? 轉(zhuǎn)接電話 (人在 ) (1) 為上司或同事抬高身份 (2) 清楚詢問來電者的身份并告知接電話的人 (3) 養(yǎng)成使用保留鍵 (HOLD)的 習(xí)慣 (4) 轉(zhuǎn)接電話后需注意對(duì)方是否已接聽電話 讓來電者空等很久既失禮，且易引起抱 怨 及 糾紛 (5) 需過濾電話時(shí)，務(wù)必注意 用 詞禮貌 成 功 的 禮 儀 ? 電話 留言 (人不在 ) (1) 重復(fù)對(duì)方的訊息及資料，確認(rèn)清楚 (2) 養(yǎng)成使用留言條 (MEMO)的 習(xí)慣 (3) 貼在同事最容易看到的地方 如 : 電話聽筒 …… 等 (4) 確認(rèn) 同事是否已 回電 頒發(fā) 最佳 服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng) (5) 若代為處理事情，需留下自己姓名給對(duì)方 ,并告知同事 處理內(nèi)容及結(jié)果 成 功 的 禮 儀 ? 掛電話 (1) 確認(rèn)對(duì)方已掛電話，自己才掛電話 (2) 電話輕放，勿摔話筒 成 功 的 禮 儀 禮貌的電話詞語 劣詞 建議用詞 ? 喂 ! 你找 誰 ? ? 有 什么 事 ? ? 打錯(cuò)了 ! ? 你是 哪家公司 ? ? 你找他有 什么 事 ? ? 不知道 ! 成 功 的 禮 儀 劣詞 建議用詞 ? 我 怎么 知道 !
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