接電話的技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 25 一月 20236:39:37 上午 06:39:37一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/1/25 6:39:3706:39:3725 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 一月 2106:39:3706:39Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。? 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉。 摘自《微笑服務(wù)的魅力》xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 43 2023年 2月 11日 禮貌一則寓言您種下什么樣的種子，就會(huì)收獲什么樣的結(jié)果。 原則： ◆ 陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔； ◆ 說(shuō)明要點(diǎn)有條理。影響電話質(zhì)量的細(xì)節(jié)：?Listen(聆聽(tīng) ) Express(表達(dá) ) ?Write(列出電話清單 ) ?Smile(微笑 ) Polite(禮貌 )xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 34 2023年 2月 11日 聆聽(tīng)的技巧聆聽(tīng)意識(shí)測(cè)驗(yàn)改善聆聽(tīng)質(zhì)量的建議：（ 1）抓住重點(diǎn)，留心細(xì)節(jié)。 重要電話：指內(nèi)容關(guān)系較大，已經(jīng)超出自己可以決定的權(quán)限，必須經(jīng)過(guò)上司批閱的電話。xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 21 2023年 2月 11日電話記錄范例返回時(shí)間 2023年 2月 13日 9時(shí) 49分部門 集團(tuán)管理部對(duì)方單位 電信局 對(duì)方姓名及職務(wù)張玲通話內(nèi)容 催要 1月份電話費(fèi)。 如何向?qū)Ψ阶詧?bào)姓名呢？ 如果接聽(tīng)您本人的電話或公司的直線電話，只報(bào)自己的姓名和職務(wù)即可。我所做的一切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚(yáng)。貯水、飲駱駝、休息。我所做的一切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚(yáng)。? 為你解決在電話溝通中可能 將要面對(duì)的一切問(wèn)題！? 傳授給您極具實(shí)用價(jià)值的方 法和理念，使您成為電話溝 通的高手！xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 3 2023年 2月 11日內(nèi) 容 介 紹第一章 鈴聲一響，我就失去自我。擁有一流的師資 ，一流的生源，一流的設(shè)備！歡迎您到我們紅河小學(xué)來(lái)做客，真誠(chéng)地希望與您成為朋友！xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 6 2023年 2月 11日 我又不是我案例分析：園丁老王的玫瑰花 您不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)重建您的第一印象。由于對(duì)地形不熟悉，他們需要請(qǐng)一位當(dāng)?shù)厝俗鳛橄驅(qū)?。凱旋！xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 10 2023年 2月 11日 電話溝通 =明確流程 +注重細(xì)節(jié)? 明確的電話流程，可以為我們的電話過(guò)程提供指南；? 詳盡的細(xì)節(jié)警示，有助于我們具體地把握電話交流的各個(gè)方面。? 以細(xì)化、具體為基本要求。 自報(bào)家門后主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方單位的名稱以及對(duì)方的姓名和職務(wù)，這象在黑暗的小屋子里通過(guò)溝通帶來(lái)光明。? 其他重要的事項(xiàng)； 復(fù)述要點(diǎn)的好處： ? 不至于因?yàn)樾畔鬟f的不一致，導(dǎo)致雙方誤解；? 避免因?yàn)榭谡`或者聽(tīng)錯(cuò)而造成的不必要的損失；? 便于接聽(tīng)電話者整理電話記錄。本章的任務(wù)即在于幫您認(rèn)清電話流程中應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)。xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 35 2023年 2月 11日 表達(dá)的技巧一個(gè)信息的表達(dá)15%言語(yǔ)30%聲音55%態(tài)勢(shì)語(yǔ)xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 36 2023年 2月 11日 表達(dá)的技巧電話溝通的規(guī)律：表達(dá)的質(zhì)量決定了溝通的質(zhì)量。對(duì)方接電話是否方便？我有沒(méi)有空？要討論的事情是否時(shí)機(jī)成熟？分析您將要討論的事情，看它跟誰(shuí)關(guān)系最密切？誰(shuí)最有權(quán)限處理您將要討論的問(wèn)題？誰(shuí)最有能力解決您的問(wèn)題？如果您要找的人碰巧不在，誰(shuí)還可以接電話？列明要點(diǎn)有助于您更好地把握電話的過(guò)程。? 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié)第三章 明確流程第四章 注重細(xì)節(jié) 附錄xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 49 2023年 2月 11日謝 謝 觀 看！下 次 再 見(jiàn) ！xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 50 2023年 2月 11日? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 216:39 上午 一月 2106:39January 25, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 25 一月 20236:39:37 上午 06:39:37一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 06:39:3706:39:3706:39Monday, January 25, 202
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