企業(yè)文化管理培訓-免費閱讀
【正文】 20 西藏天路的使命 我們擁有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的員工隊伍，將持之以恒地為客戶提供高質量的服務 ?特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗是我們天路與其他內地企業(yè)最大的區(qū)別 ?持之以恒地為客戶提供高質量的服務是我們天路與其他區(qū)內企業(yè)尤其是民營企業(yè)最大的區(qū)別 21 什么是市場識別 市場識別取決于以下四項因素： 標識 : 我們希望以什么樣的形象被市場認知？ 公司 : 公司在市場中的整體形象如何？ 產品： 什么因素導致客戶鐘情于我們的產品 ？ 服務： 我們?yōu)榭蛻籼峁┖畏N服務，使我們有別于競爭對手？ 市場識別要： ? 向客戶提供足夠重要的價值 ? 能夠被客戶認知 ? 建立可維持的優(yōu)勢 22 市場識別舉例 :我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？ 公司 市場識別 施樂 客戶服務和產品支持（ 99%的滿意率 ) 摩托羅拉 高質量的生產和技術優(yōu)越性 蘋果電腦 人機友好的硬件設備及設計特性 麥當勞 生產和發(fā)運的速度 星巴克 根據客戶要求配制的美味咖啡 微軟 技術領先，界面友好的軟件 天路 ？ 23 企業(yè)文化的層次 ? 顯而易見的組織現象 (口號、擺設、結構、程序 ) ? 用以解釋表面現象 (目標、策略、價值、哲學 ) ? 無意識的信念、想法和感覺 (視為理所當然的 ) 行為和 表現形式 核心價值 和目標 基本假定 容易改變 很難改變 24 企業(yè)物質環(huán)境好壞是企業(yè)文化優(yōu)劣的最直觀反映 考察方面 反映的情況 ?企業(yè)的建筑裝潢 ?生產經營環(huán)境 ?企業(yè)風格 ?企業(yè)領導人的追求 ?企業(yè)對員工的態(tài)度 ?員工對企業(yè)的態(tài)度 ?企業(yè)生產和經銷產品 ?創(chuàng)新意識 ?市場意識 ?質量意識 ?知名度、美譽度 ?企業(yè)生活和文化設施 ?企業(yè)與職工的關系 ?企業(yè)是否奉行以人為本 ?企業(yè)是否具有凝聚力、歸屬感、團隊精神 25 無形的文化通過有形的 制度載體得以體現 審視方面 反映的情況 ?企業(yè)有沒有形成良好的慣例、習俗和傳統(tǒng) ?情感氛圍 ?輿論力量 ?文化底蘊 ?企業(yè)是否建立了各種必要的文化禮儀 ?企業(yè)整體形象 ?員工是否有積極的工作態(tài)度和良好的精神面貌 ?企業(yè)經營管理水平 ?企業(yè)的激勵情況 ?規(guī)章制度是否健全、合理 ?企業(yè)科學管理的水平 ?企業(yè)奉行的價值準則 ?規(guī)章制度的執(zhí)行是否嚴格 ?人治還是制度治 ?人際關系氛圍 ?協調工作氛圍 26 企業(yè)文化的六大功能 導向功能 ?引導員工的性格、心理、行為 ?使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價值觀 凝聚功能 ?溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識 ?令員工產生對工作的自豪感和責任心，增強對本企業(yè)的認同感和歸屬感 激勵功能 ?公司文化倡導的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵的標尺 ?員工的貢獻受到肯定，將會產生極大的榮譽感和責任心，自覺地努力 約束功能 ?公司文化無形的、非正式的、非強制的對員工的思想和行為起約束作用 ?員工依照價值觀的指導進行自我管理和控制 美化功能 ?讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段 ?美化工作本身，使之成為一種激勵因素 協調功能 ?滿足顧客不斷變化的需求，協調好與社會的關系 ?傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會肯定，實現企業(yè)與社會的“雙贏” 27 企業(yè)文化的重要性 企業(yè) 管理、架構、運作 制度、文化、用人機制 28 畸形的企業(yè)文化導致安然的毀滅 只許成功 誘人作假 虛報收入 隱瞞債務 只重結果 人被輕視 愿作一切 能做的事 壓力鍋文化 29 文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢 經驗管理 科學管理 文化管理 特點 工業(yè)經濟時代 知識經濟時代 管理目標 利潤高、總量多 財富巨增、服務超值 管理系統(tǒng) 物資資源為主體 智力資源為主體 管理思想 更勤奮地工作 更聰明地工作 管理組織 金字塔、直線組織 扁平化、團隊組織 管理內容 人的行動和管理過程標準化 信息綜合利用形成獨特優(yōu)勢 管理策略 技術驅動、以多求進 市場驅動、以快求變 管理職能 以分工和“管”為主 以綜合和“理”為主 管理者與被管理者的關系 單向、執(zhí)行 雙向、互動 管理手段 放大了的人的體能 智力工具 管理人才 人是機器和規(guī)章的附屬物 人是最寶貴的資源 30 企業(yè)形象識別系統(tǒng) CIS 企業(yè)理念 MI 企業(yè) 行為 BI 企業(yè) 視覺識別系統(tǒng) VI 動態(tài)表達 靜態(tài)表達 31 企業(yè)文化與企業(yè)形象的關系 企業(yè)理念 企業(yè)行為 企業(yè)視覺識
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