企業(yè)文化管理培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 20 西藏天路的使命 我們擁有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的員工隊(duì)伍，將持之以恒地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù) ?特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗是我們天路與其他內(nèi)地企業(yè)最大的區(qū)別 ?持之以恒地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)是我們天路與其他區(qū)內(nèi)企業(yè)尤其是民營(yíng)企業(yè)最大的區(qū)別 21 什么是市場(chǎng)識(shí)別 市場(chǎng)識(shí)別取決于以下四項(xiàng)因素： 標(biāo)識(shí) : 我們希望以什么樣的形象被市場(chǎng)認(rèn)知？ 公司 : 公司在市場(chǎng)中的整體形象如何？ 產(chǎn)品： 什么因素導(dǎo)致客戶鐘情于我們的產(chǎn)品 ？ 服務(wù)： 我們?yōu)榭蛻籼峁┖畏N服務(wù)，使我們有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ 市場(chǎng)識(shí)別要： ? 向客戶提供足夠重要的價(jià)值 ? 能夠被客戶認(rèn)知 ? 建立可維持的優(yōu)勢(shì) 22 市場(chǎng)識(shí)別舉例 :我們?cè)鯓影炎约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)？ 公司 市場(chǎng)識(shí)別 施樂(lè) 客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持（ 99%的滿意率 ) 摩托羅拉 高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性 蘋(píng)果電腦 人機(jī)友好的硬件設(shè)備及設(shè)計(jì)特性 麥當(dāng)勞 生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)的速度 星巴克 根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡 微軟 技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件 天路 ？ 23 企業(yè)文化的層次 ? 顯而易見(jiàn)的組織現(xiàn)象 (口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序 ) ? 用以解釋表面現(xiàn)象 (目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué) ) ? 無(wú)意識(shí)的信念、想法和感覺(jué) (視為理所當(dāng)然的 ) 行為和 表現(xiàn)形式 核心價(jià)值 和目標(biāo) 基本假定 容易改變 很難改變 24 企業(yè)物質(zhì)環(huán)境好壞是企業(yè)文化優(yōu)劣的最直觀反映 考察方面 反映的情況 ?企業(yè)的建筑裝潢 ?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境 ?企業(yè)風(fēng)格 ?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的追求 ?企業(yè)對(duì)員工的態(tài)度 ?員工對(duì)企業(yè)的態(tài)度 ?企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品 ?創(chuàng)新意識(shí) ?市場(chǎng)意識(shí) ?質(zhì)量意識(shí) ?知名度、美譽(yù)度 ?企業(yè)生活和文化設(shè)施 ?企業(yè)與職工的關(guān)系 ?企業(yè)是否奉行以人為本 ?企業(yè)是否具有凝聚力、歸屬感、團(tuán)隊(duì)精神 25 無(wú)形的文化通過(guò)有形的 制度載體得以體現(xiàn) 審視方面 反映的情況 ?企業(yè)有沒(méi)有形成良好的慣例、習(xí)俗和傳統(tǒng) ?情感氛圍 ?輿論力量 ?文化底蘊(yùn) ?企業(yè)是否建立了各種必要的文化禮儀 ?企業(yè)整體形象 ?員工是否有積極的工作態(tài)度和良好的精神面貌 ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平 ?企業(yè)的激勵(lì)情況 ?規(guī)章制度是否健全、合理 ?企業(yè)科學(xué)管理的水平 ?企業(yè)奉行的價(jià)值準(zhǔn)則 ?規(guī)章制度的執(zhí)行是否嚴(yán)格 ?人治還是制度治 ?人際關(guān)系氛圍 ?協(xié)調(diào)工作氛圍 26 企業(yè)文化的六大功能 導(dǎo)向功能 ?引導(dǎo)員工的性格、心理、行為 ?使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價(jià)值觀 凝聚功能 ?溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識(shí) ?令員工產(chǎn)生對(duì)工作的自豪感和責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感 激勵(lì)功能 ?公司文化倡導(dǎo)的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵(lì)的標(biāo)尺 ?員工的貢獻(xiàn)受到肯定，將會(huì)產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺(jué)地努力 約束功能 ?公司文化無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制的對(duì)員工的思想和行為起約束作用 ?員工依照價(jià)值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制 美化功能 ?讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段 ?美化工作本身，使之成為一種激勵(lì)因素 協(xié)調(diào)功能 ?滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會(huì)的關(guān)系 ?傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會(huì)肯定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的“雙贏” 27 企業(yè)文化的重要性 企業(yè) 管理、架構(gòu)、運(yùn)作 制度、文化、用人機(jī)制 28 畸形的企業(yè)文化導(dǎo)致安然的毀滅 只許成功 誘人作假 虛報(bào)收入 隱瞞債務(wù) 只重結(jié)果 人被輕視 愿作一切 能做的事 壓力鍋文化 29 文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢(shì) 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 文化管理 特點(diǎn) 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 管理目標(biāo) 利潤(rùn)高、總量多 財(cái)富巨增、服務(wù)超值 管理系統(tǒng) 物資資源為主體 智力資源為主體 管理思想 更勤奮地工作 更聰明地工作 管理組織 金字塔、直線組織 扁平化、團(tuán)隊(duì)組織 管理內(nèi)容 人的行動(dòng)和管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化 信息綜合利用形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì) 管理策略 技術(shù)驅(qū)動(dòng)、以多求進(jìn) 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、以快求變 管理職能 以分工和“管”為主 以綜合和“理”為主 管理者與被管理者的關(guān)系 單向、執(zhí)行 雙向、互動(dòng) 管理手段 放大了的人的體能 智力工具 管理人才 人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物 人是最寶貴的資源 30 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) CIS 企業(yè)理念 MI 企業(yè) 行為 BI 企業(yè) 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) VI 動(dòng)態(tài)表達(dá) 靜態(tài)表達(dá) 31 企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系 企業(yè)理念 企業(yè)行為 企業(yè)視覺(jué)識(shí)
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