物業(yè)崗前培訓(xùn)手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 161。 避免唐突地問(wèn)，你是誰(shuí)161。 規(guī)范的電話接聽(tīng)禮儀161。我國(guó)稱配偶為 “愛(ài)人 ”外國(guó)人理解為 “第三者 ”，稱孩子 “小鬼 ”外國(guó)人理解 “鬼怪 ”。 使用錯(cuò)誤的稱呼。161。161。161。職務(wù)性稱呼161。 稱職務(wù)、稱職稱。 特例稱呼： 家父、家叔 ”； 舍弟、舍侄；小兒、小婿；尊母、尊兄；賢侄、令尊、令愛(ài)。稱呼禮儀161。 重復(fù)對(duì)方的姓名或稱謂161。 介紹人的人選：依場(chǎng)合而定161。介紹他人161。 服務(wù)完畢：應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，請(qǐng)客戶檢查服務(wù)內(nèi)容，客戶看后若滿意，應(yīng)致謝并請(qǐng)客戶簽單；若客戶有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見(jiàn)，并主動(dòng)道歉，客戶簽單完畢，主動(dòng)致謝。 敲門：進(jìn)入客戶家中前，先按門鈴或敲門三聲，若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等待 10秒鐘后再進(jìn)行第二次按門鈴或敲門；應(yīng)注意敲門的力道，不宜太重或太輕，嚴(yán)禁拍、砸、踢門；客戶開(kāi)門后穿上鞋套后再進(jìn)入家中。行為舉止禮儀規(guī)范161。 飾物： （男性）領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣，領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。 襪子： 男員工應(yīng)穿黑色或深色、不透明短中筒襪。 衣服：工作時(shí)間著工服，非工作需要不穿工服外出。儀容儀表規(guī)范161。 接待投訴禮儀規(guī)范161。記過(guò)161。獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)勵(lì)包括：嘉獎(jiǎng)、評(píng)選先進(jìn)標(biāo)兵或申報(bào)晉級(jí)三種 懲罰包括：警告、記過(guò)、留用查看和開(kāi)除三種嘉獎(jiǎng)161。 房間清潔由其住宿員工負(fù)責(zé)，值日人員應(yīng)及時(shí)打掃衛(wèi)生，清倒垃圾；161。 室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)品及違禁物品；161。 主管級(jí)（含）以下人員請(qǐng)假， 1天（含）以內(nèi)由部門經(jīng)理審批；超過(guò) 1天至 2天（含）由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批； 2天以上須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，總經(jīng)理審批。 中秋節(jié) 1天161。 年假必須一次性休完，不能分開(kāi)休；161。161。分娩假161。 員工申請(qǐng)喪假條件：（ 1）本集團(tuán)員工。（ 2）員工依國(guó)家 《 婚姻法 》 注冊(cè)結(jié)婚，并提供結(jié)婚證書原件及復(fù)印件。 （ 2）病假期超過(guò)醫(yī)療期的，工資停發(fā)，公司視具體情況予以另行處理。病假161。 代人打卡簽到者，責(zé)令當(dāng)事人雙方書面檢討報(bào)董事局人事管理中心，并視情節(jié)輕重對(duì)雙方各處以 50—100 元罰款。161。缺勤及處理161。未按規(guī)定辦理考勤補(bǔ)充手續(xù)的，每缺一次按曠工半日論處。161。 員工宿舍管理制度161。 我承諾：161。貴陽(yáng)頤和物業(yè)公司新員工崗前培訓(xùn)手冊(cè)新員工承諾161。 從今天開(kāi)始與世紀(jì)金源集團(tuán)榮辱與共、同舟共濟(jì)，與世紀(jì)金源一起走向成功、走向輝煌 … 集團(tuán)簡(jiǎn)介161。 獎(jiǎng)懲制度總則161。 公司考勤記錄采用指紋考勤系統(tǒng)，有特別需要的設(shè)立二次簽到簿。忘記帶卡：應(yīng)在當(dāng)日上班之前，向所在部門負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，并填寫 《 考勤補(bǔ)充表 》 。 員工未按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)，沒(méi)有正當(dāng)考勤補(bǔ)充理由，在應(yīng)出勤時(shí)間未正常出勤的視為缺勤。 打卡時(shí)間超過(guò)上班后 10分鐘或提前下班時(shí)間10分鐘以上，且未辦理相關(guān)手續(xù)的，按曠工處理。再犯者，可予以開(kāi)除處理。 申請(qǐng)病假條件： （ 1）病假 3天以內(nèi)的，須持縣（區(qū)）級(jí)以上醫(yī)院有效證明（診療發(fā)票、病歷等）或集團(tuán)內(nèi)部醫(yī)務(wù)室病歷單。 （ 3）臨時(shí)工、試用期員工及其他用工形式人員請(qǐng)病假為無(wú)薪假。（ 3）于領(lǐng)取結(jié)婚證之日起一年內(nèi)提出申請(qǐng)。（ 2）員工直系親屬（包括本人法定供養(yǎng)人）喪亡。 申請(qǐng)分娩假條件：（ 1）本集團(tuán)正式員工。 分娩假工資：女員工分娩假期間其工資待遇在扣除應(yīng)繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)后不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。 年假包含節(jié)假日、公休日；161。 國(guó)慶節(jié) 3天161。違紀(jì)處理161。 室內(nèi)公共設(shè)施歸大家共同使用，不得私人占用；161。 注意個(gè)人衛(wèi)生，個(gè)人物品疊放整齊，不得在宿舍內(nèi)飼養(yǎng)寵物，以保持宿舍整潔有序；161。 有下列事跡之一者，給予嘉獎(jiǎng)：熱心為業(yè)主服務(wù)，受到業(yè)主書面表?yè)P(yáng)或有具體事跡者；品行端正，工作努力，能及時(shí)圓滿完成任務(wù)者；在各項(xiàng)考核評(píng)比中，成績(jī)均為優(yōu)秀者；全年請(qǐng)假（包括與公司無(wú)直接關(guān)系的公假）累記未超過(guò)三日，且準(zhǔn)時(shí)出勤者；尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，普遍反映較好者；拾金不昧者；有其他優(yōu)秀事跡者。 有下列情形之一經(jīng)查屬實(shí)者，給予記過(guò)懲罰：工作時(shí)間私自離開(kāi)工作崗位者；未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換班或值班漏崗者；工作時(shí)間偷懶、閑聊、睡覺(jué)、干私活，處理與工作無(wú)關(guān)的事情者；遺失公司鑰匙、文件資料、單據(jù)者；因工作疏忽，損壞、丟失公共財(cái)產(chǎn)者；對(duì)業(yè)主不禮貌、不使用禮貌用語(yǔ)，無(wú)特殊理由遭到業(yè)主投訴者；不服從管理，尋釁滋事、妨礙他人正常工作者；做有損企業(yè)形象的事情者；采取不正當(dāng)手段騙取獎(jiǎng)勵(lì)者；工作不負(fù)責(zé)任，故意怠工造成不良影響及后果者；1知道同事犯錯(cuò)故意包庇而不積極上報(bào)者；1其它不利于公司的行為，由公司會(huì)議討論認(rèn)定的。 上門服務(wù)禮儀規(guī)范第一印象161。 整體： 自然、大方、得體、充滿活力儀容儀表規(guī)范161。工服應(yīng)保持干凈、整潔，無(wú)破損；西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，紐扣扣好。女員工著裙裝須穿肉色襪子，不得穿著帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外面。（女性）首飾品數(shù)量不得超過(guò)三件，不佩帶夸張的首飾。 走姿：（ 1）保持步調(diào)協(xié)調(diào)，忌低頭行走或手臂不擺，保持恰當(dāng)步幅；（ 2）員工在工作中，一般須靠右行走，勿走中間，與業(yè)主相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路；（ 3）與業(yè)主同時(shí)進(jìn)出門 /廳 /樓梯 /電梯時(shí)，應(yīng)注意禮讓，不與業(yè)主搶道并行；（ 4）若有急事要超越業(yè)主，應(yīng)先在口頭致歉 “對(duì)不起 ”、 “請(qǐng)借過(guò) ”，然后再加緊步伐超越。161。161。 具體
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