【正文】 以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)的監(jiān)督和指導(dǎo)，找出原因，解決問題，改進(jìn)行動(dòng)。 開箱合格率： 90 % 資料完整率： 重大泄密事故： 0 員工培訓(xùn)率： 100% 項(xiàng)目完成率： 90 % 技術(shù)數(shù)據(jù)差錯(cuò)率： 99% 退機(jī)率： 1% 技術(shù)支持度： 學(xué)習(xí) 與 成長 目標(biāo) 目標(biāo)：人均銷售收入增長 30% 1. 內(nèi)部員工滿意度： 2. 體系建設(shè)評(píng)價(jià)： 5. 戰(zhàn)略認(rèn)知度： 6. 文化認(rèn)知度： 三、職能部門戰(zhàn)略目標(biāo)分解（售后工程部） 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 基本目標(biāo) 挑戰(zhàn)目標(biāo) 1. 銷售目標(biāo)： 3200萬 2. 利潤率 ： 25% 1. 銷售目標(biāo)： 3500萬 2. 利潤率 ： 26% 客戶 目標(biāo) 客戶目標(biāo)： 銷售增長 110% 1. 食品行業(yè)（立式包裝機(jī)）銷售增長： 70% 2. 食鹽行業(yè)包裝機(jī)銷售增長： 47倍 04年開發(fā)新產(chǎn)品占銷售比： 20% 05年開發(fā)新產(chǎn)品占銷售比： 10% 內(nèi)部 流程 目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo)： 建立售后服務(wù)體系（服務(wù)模式、組織、程序、工作標(biāo)準(zhǔn)）； 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品擋案； 提高技術(shù)水準(zhǔn)； 提高服務(wù)滿意度； 提高品牌認(rèn)知度。 一次安裝合格率： 90 % 客戶培訓(xùn)合格率： 重大質(zhì)量事故： 0 客戶滿意度： 良 服務(wù)及時(shí)率： 90 % 客戶投訴率： 退機(jī)率： 1% 學(xué)習(xí) 與 成長 目標(biāo) 目標(biāo)：人均銷售收入增長 30% 1. 內(nèi)部員工滿意度： 2. 體系建設(shè)評(píng)價(jià)： 5. 戰(zhàn)略認(rèn)知度： 6. 文化認(rèn)知度： 四、戰(zhàn)略主題 （ 財(cái)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略主題 客戶目標(biāo)戰(zhàn)略主題 內(nèi)部流程目標(biāo)戰(zhàn)略主題 學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)戰(zhàn)略主題） 財(cái)務(wù)目標(biāo) 萬元 食品事業(yè)部 食鹽事業(yè)部 食品事業(yè)部 食鹽事業(yè)部 銷額目標(biāo)： 2450 750 挑戰(zhàn)目標(biāo) 2600 900 利潤： 225 650 270 戰(zhàn)略主題 市場擴(kuò)張： 十一、業(yè)績質(zhì)詢 （ 2）定期質(zhì)詢的目的 業(yè) 績 跟 蹤 業(yè)績跟蹤報(bào)表體系 質(zhì)詢后行動(dòng)改進(jìn) 月 /季 /年度質(zhì)詢會(huì)議 用一套簡單有效的表格，跟蹤反應(yīng)公司的整體業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)業(yè)績，將公司管理納入正規(guī)化道路 個(gè)人對(duì)公司目標(biāo)承諾的過程是一種績效管理的新方式： 使員工將精力集中在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)、顧客滿意、職 業(yè)成就所需要的那些行為中 為員工與上司提供了一個(gè)好的溝通框架 幫助員工掌握自己的績效和前途，管理者把精力放 在創(chuàng)造一個(gè)促成高績效表現(xiàn)的工作環(huán)境上 通過對(duì)改進(jìn)行動(dòng)的跟蹤，將改進(jìn)方案落實(shí)到行動(dòng)上，實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的目標(biāo) 十一、業(yè)績質(zhì)詢 （ 3）質(zhì)詢流程 年度目標(biāo)執(zhí)行 戰(zhàn)略 目標(biāo) 執(zhí)行 反饋 改善 執(zhí)行 反饋 改善 執(zhí)行 反饋 改善 執(zhí)行 反饋 改善 戰(zhàn)略 目標(biāo) 達(dá)成 一季度 二季度 三季度 四季度 事實(shí)和數(shù)據(jù)績效考評(píng) 事實(shí)和數(shù)據(jù)績效考評(píng) 事實(shí)和數(shù)據(jù)績效考評(píng) 事實(shí)和數(shù)據(jù)績效考評(píng) 行動(dòng)改進(jìn) 行動(dòng)改進(jìn) 行動(dòng)改進(jìn) 十一、業(yè)績質(zhì)詢 （ 3）質(zhì)詢流程 階段考核與改善 階段 目標(biāo) 績效 結(jié)果 質(zhì)詢 改善 階段 目標(biāo) 績效 改進(jìn) 階段 目標(biāo) 考核 溝通 改進(jìn) 階段 目標(biāo) 績效 考核 績效考核是依據(jù)階段關(guān)鍵績效指標(biāo)對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行考核。 五、行動(dòng)綱領(lǐng)（ 1） NO 項(xiàng)目 戰(zhàn)略主題 希望達(dá)成效果 承接部門 完成時(shí)間 評(píng)價(jià) 1 組織人事調(diào)整及崗位改善計(jì)劃 進(jìn)行科學(xué)的人力資源配置 技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理高效能和領(lǐng)導(dǎo)卓越，關(guān)鍵執(zhí)崗人員到位率80% 人力行政部 1季度 總經(jīng)理 2 組建品質(zhì)部、技術(shù)部、售后工程部 強(qiáng)化管理效能，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 能承擔(dān)體系維護(hù)、標(biāo)準(zhǔn)、改善、檢驗(yàn)、供應(yīng)商輔導(dǎo)、外部關(guān)系維護(hù)等職能 人力行政部 1季度 總經(jīng)理 3 培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施 提升員工支持戰(zhàn)略所需的知識(shí)和能力 改善培訓(xùn)體系和效果，（業(yè)務(wù)、售后人員要安排輪訓(xùn)、換崗） 人力行政部各部門 1季度 總經(jīng)理 4 鹽機(jī)業(yè)務(wù)組織充實(shí)， 組織配備率 50% 高效運(yùn)營，科學(xué)配置 公共關(guān)系、業(yè)務(wù)人員精干適用，寧缺勿爛，制造、售后專項(xiàng)配置 人力行政部 3月 業(yè)務(wù) 5 食品機(jī)業(yè)務(wù)組織調(diào)整 市場擴(kuò)張、區(qū)域布網(wǎng) 完成區(qū)域布局和新行業(yè)工作策劃，拓展業(yè)務(wù)