【正文】 2023年 2月 11日星期六 下午 3時(shí) 22分 23秒 15:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 11日星期六 3時(shí) 22分 23秒 15:22:2311 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :22:2315:22Feb2311Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:222023年 2月 11日 3時(shí) 22分 ? 創(chuàng)新是惟一的出路，淘汰自己，否則競(jìng)爭(zhēng)將淘汰我們。 ? 最有希望的成功者，并不是才華最出眾的人，而是那些最善于利用每一時(shí)機(jī)發(fā)掘開拓的人。 ? 只要有堅(jiān)強(qiáng)的持久心，一個(gè)庸俗平凡的人也會(huì)有成功的一天，否則即使是一個(gè)才識(shí)卓越的人，也只能遭遇失敗的命運(yùn)。 ? 因?yàn)橛辛烁兄x之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂，心理保持平衡，在待人接物時(shí)自然能免去許多無謂的對(duì)抗與爭(zhēng)執(zhí)。 ? 珍惜今天的擁有，明天才會(huì)富有。實(shí)務(wù)中由于商品房涉及金額大等原因，消費(fèi)者提出雙倍賠償?shù)囊蟪３５貌坏椒芍С帧? 92 ? 1996年 3月 15日出臺(tái)的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第 35條規(guī)定，以下屬于商業(yè)欺詐行為： ? 銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品； ? 采取虛假或其他不正當(dāng)手段銷售的商品分量不足的； ? 銷售 “ 處理品 ” 、 “ 殘次品 ” 、 “ 等外品 ” 時(shí)謊稱正品； ? 以虛假的 “ 清倉(cāng)價(jià) ” 、 “ 甩賣價(jià) ” 、 “ 最低價(jià) ” 、“ 優(yōu)惠價(jià) ” 或者其他欺騙性價(jià)格銷售商品； ? 以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的； 93 ? 不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的； ? 采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)； ? 做虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示與說明； ? 利用媒體對(duì)商品做虛假宣傳； ? 騙取消費(fèi)者預(yù)付款； ? 利用郵購(gòu)騙取價(jià)款而不提供或者不按約定條件提供商品的； ? 以虛假的有獎(jiǎng)銷售、還本銷售銷售商品的； ? 其他。 ? 或者服務(wù)費(fèi)用，而不是其他。 ? 第四十六條 經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。田珍、田浩月、徐永英訴至法院，要求泰安市泰山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱泰山管委）承擔(dān)賠償責(zé)任。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。 ” 因此，本案例中，任某在找不到玉器柜臺(tái)主人的情況下，可以向該玉器柜臺(tái)的出租者（即景區(qū)）索賠。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。 65 旅游者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 概念 58 獲得知識(shí) 的范圍 消費(fèi)方面的知識(shí) 旅游者合法權(quán)益 保護(hù)方面的知識(shí) 獲得 知識(shí) 的 途徑 國(guó)家機(jī)關(guān) 消費(fèi)者組織 大眾傳媒 經(jīng)營(yíng)者及其工作人員 旅游者自身努力 59 旅游消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。田珍、田浩月、徐永英訴至法院，要求泰安市泰山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱泰山管委）承擔(dān)賠償責(zé)任。 ”本案例中，景區(qū)雖然以聲明方式明確告訴游客參加蹦極項(xiàng)目危險(xiǎn)，但是這個(gè)聲明方式，明顯增加了消費(fèi)者的責(zé)任，免除了自己作為高度危險(xiǎn)游藝項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，因此，景區(qū)的這個(gè)聲明因違法而無效，所以景區(qū)應(yīng)該承擔(dān)張某的人身?yè)p害責(zé)任。牌子上寫著 “ 蹦極高度危險(xiǎn)，參加者慎行，如出現(xiàn)危險(xiǎn)后果自負(fù) ” 。 36 ? (2)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)明確的答復(fù)。這里所稱的真實(shí)信息，是指有關(guān)商品或者服務(wù)的相關(guān)情況必須真實(shí)、明確，不得有虛假成份。商店服務(wù)員也承認(rèn)這鞋不是真皮的，但認(rèn)為該鞋明碼標(biāo)價(jià)，趙某自己挑選，而且貨款兩清，不同意退貨，雙方遂吵了起來。 思考的問題： 旅游消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)知情權(quán)的關(guān)鍵何在？ 概念 30 旅游消費(fèi)者享有知情權(quán)的意義： 消費(fèi)欲望的產(chǎn)生并付諸實(shí)施，是在對(duì)相關(guān)情況了解的基礎(chǔ)上。 （三）外國(guó)旅游者的法律地位 1. 外國(guó)旅游者的法律地位 概念 21 政府 不批準(zhǔn)有可能危害中國(guó)安全的人入境，阻止不符合出境條件的人出境 保護(hù)在中國(guó)境內(nèi)外國(guó)旅游者的合法權(quán)益和人身安全 外國(guó)旅游者 入境、過境、出境、旅行，必符合法定條件，得到政府許可 從對(duì)外開放或指定口岸通行，接受邊防檢查和監(jiān)護(hù) 遵守中國(guó)法律，不得危害中國(guó)國(guó)家安全，損害社會(huì)公共利益和秩序合法權(quán)利受保護(hù)，民事權(quán)益享受國(guó)民待遇 （三）外國(guó)旅游者的法律地位 2. 外國(guó)旅游者在中國(guó)的法律地位 22 一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 二、旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益 第二節(jié)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益 23 一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 概念 基本原則 與其他法律法規(guī)的關(guān)系 24 旅游消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)益。 概念 18 ⑴不得從事危害國(guó)家安全、損害社會(huì)公共利益、破壞社會(huì)公共秩序的行為。 出于一種好奇心，為了得到愉快而進(jìn)行旅行的人。 教學(xué)重點(diǎn)： 旅游消費(fèi)者合法權(quán)益及其保護(hù) 教學(xué)方法： 講述、觀看錄像分析案例 授課課時(shí)： 6課時(shí)（ 4課時(shí)授課、 2課時(shí)分析案例） 2 一、消費(fèi)者、旅游消費(fèi)者 （一）消費(fèi)者的概念及特征 （二）旅游消費(fèi)者 3 一、消費(fèi)者、旅游消費(fèi)者 （一）消費(fèi)者的概念及特征 消費(fèi)者：指為滿足生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的人。 ? 1993年 10月 31日，八屆人大常委會(huì)第四次會(huì)議通過《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。 （二）旅游消費(fèi)者 10 空間的 移動(dòng)性 ，離開常駐地到異地 一定的 時(shí)間性 ，超過 24小時(shí)，不超過 1年 明確的 目的性 ，不是為就業(yè)或其他經(jīng)濟(jì)目的 上述概念表述的旅游者特征： 11 商榷的問題： 超過 24小時(shí)的問題（一日游游客的保護(hù)） 相關(guān)資料連接 強(qiáng)調(diào)精神享受的問題（承擔(dān)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)） ： “ 旅游者 ” 概念之我見 12 旅游者應(yīng)當(dāng)具備三個(gè)條件： 有可支配的收入 一定的閑暇時(shí)間 有旅游的動(dòng)機(jī)或興趣 三者的關(guān)系： 旅游動(dòng)機(jī)決定旅游者的出行和去哪旅游 可支配的收入決定了旅游者的支付能力 時(shí)間決定了旅游的半徑和期限 ： “ 旅游者 ” 概念之我見 13 從旅游市場(chǎng)購(gòu)買、使用旅游商品和接受服務(wù)，以滿足其旅游需求的人； 旅游消費(fèi)屬于滿足人的發(fā)展與享受需要的高層次需求； 旅游消費(fèi)目的，是提高文化素質(zhì)、陶冶情操，發(fā)展人的智力與體力，以達(dá)到勞動(dòng)力擴(kuò)大再生產(chǎn)的目的。 （二）旅游消費(fèi)者的法律地位 ２ .旅游消費(fèi)者在旅游活動(dòng)中的義務(wù) 19 確定外國(guó)旅游者法律地位，首先根據(jù)他外國(guó)人的身份。 ? 1997年 12月 12日，陜西西安市藝術(shù)學(xué)校民族舞蹈班的小揚(yáng)帆與媽媽在浴室洗澡，劣質(zhì)電熱水器的箱體突然通電，被帶電水流擊到，小孩父親楊天義發(fā)現(xiàn)后，浴室救人也被擊到。 ”趙某見問不出名堂，便私下猜測(cè)這鞋這么貴，應(yīng)該是真皮的，便付錢買下。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。而相對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來講，消費(fèi)者的消費(fèi)知識(shí)總是有限的，他們?cè)谶M(jìn)行消費(fèi)選擇時(shí)，更多地依賴于經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或者服務(wù)的介紹和宣傳，甚至在某種程度上為這種介紹和宣傳所左右。 思考的問題： 評(píng)點(diǎn)旅游合同中的 “ 霸王條款 ” 。 ? 問題： 旅行社和景區(qū)對(duì)張某的摔傷事故是否有責(zé)任？ 44 ? 解析： 導(dǎo)游員沒有擅自增加旅游項(xiàng)目，而且知道蹦極有一定的危險(xiǎn)，曾勸告張某不要參加，履行了導(dǎo)游員應(yīng)盡的義務(wù)，符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定。 53 ? 1998年 8月，河南商丘市解放小學(xué)的學(xué)生田珍隨其母徐永英及家人到泰山旅游，晚十時(shí)