什么是客戶服務(wù)-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 10日星期五 下午 11時 43分 1秒 23:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 10日星期五 11時 43分 1秒 23:43:0110 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :43:0123:43Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 所謂服務(wù)的個性，就是使客戶感到企業(yè)服務(wù)能滿足他們的特殊要求，這樣企業(yè)就獲得了競爭優(yōu)勢，這種競爭優(yōu)勢就是服務(wù)個性，也就是有別于其他企業(yè)的獨特的客戶服務(wù)手段?？斓牡诙烊?，價格就變四五元錢。 服務(wù)個性的要求 品牌領(lǐng)域、價格領(lǐng)域、產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域的競爭，現(xiàn)在所有領(lǐng)域的競爭都集中在服務(wù)領(lǐng)域的競爭上。 客戶服務(wù)的準(zhǔn)確的概念是什么？ ? 客戶服務(wù)遠(yuǎn)不止是傳統(tǒng)的客戶服務(wù)部門，也不僅僅是針對傳統(tǒng)概念的客戶。實際上客戶需要的是獲得幫助，希望和熟悉業(yè)務(wù)的人打交道，與懂業(yè)務(wù)的人打交道，喜歡和能做決定的人打交道。 練習(xí) :下面一些例子，哪些是客戶服務(wù) ?哪些不是 ? ①在零售商店里邊很快就得到店員的熱情的問候；是 否 ②復(fù)印機(jī)壞了，修理人員能在打電話后的一個小時就趕來修理；是 否 ③買了一件衣服，回來以后又不喜歡了，當(dāng)你去換的時候，店員沒有“白眼”；是 否 ④呼機(jī)沒有收到信號，打電話投訴時，得到真誠的道歉和及時的解決；是 否 ⑤在超市里，為尋找一件小商品而發(fā)愁的時候，有人能夠及時地為你指引；是 否 ⑥乘火車出行的時候，列車員主動幫你提很重的行李上車；是 否 ⑦買車票的時候，售票員耐心提供咨詢；是 否 ⑧在銀行填錯取款單時，營業(yè)員能主動幫你更正。 客戶服務(wù)究竟是什么呢？ ? 而普通意義上的產(chǎn)品是有形的，看得見摸得著。 ? 現(xiàn)在好像比原來改進(jìn)了一些，字也比原來多了一點：“前方施工請您繞行，由于施工給您帶來不便，請您諒解”。 ? “如果您能順便填寫這份市民滿意度調(diào)查，我們會非常感激。請原諒打擾您”。 ? 服務(wù)語言是服務(wù)意識的表現(xiàn)。 ? 這就是中國的客戶服務(wù)和世界先進(jìn)客戶服務(wù)水平的巨大差異。 有形與無形的區(qū)別 : ? 賣服務(wù)卡的，像月卡、季卡、年度卡、貴賓卡等，這是一種服務(wù)，而這種服務(wù)原本是無形的。 客戶服務(wù)應(yīng)該是什么？ ? 客戶遠(yuǎn)不止是要購買東西的消費者。
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