【摘要】項目四客戶體驗管理任務(wù)一分析客戶的體驗世界我所感受到的,在這個世界上,只有我才感受到的,我想讓你知道:想告訴你我的心你所感受到的,在這這個世界上,只有你才感受到的,我想聽:想聽你說你的心任務(wù)導入:案例分析:咖啡的價格當咖啡被當成“貨物”販賣時,500克可300元;當
2025-02-06 21:16
【摘要】1第8章重點客戶管理引例關(guān)注大客戶的安危第1節(jié)重點客戶的識別第2節(jié)重點客戶的類型第3節(jié)重點客戶管理過程思考題案例討論2引導案例關(guān)注大客戶的安危引導案例關(guān)注大客戶的安危4學習目標?了解重點客戶的識別。?熟練掌握重點客戶的類型。
2025-01-18 18:37
【摘要】客戶關(guān)系管理案例分析——如家連鎖酒店第三小組PPT結(jié)構(gòu)第一部分:關(guān)于經(jīng)濟連鎖型酒店背景簡介第二部分:關(guān)于如家業(yè)務(wù)分析第三部分:關(guān)于如家的客戶關(guān)系管理
2025-01-18 17:59
【摘要】模塊五客戶的信用與價值管理學習任務(wù)?知識目標1、通過對客戶信用管理相關(guān)知識的學習,掌握如何展開客戶信用調(diào)查、評估和控制。2、了解客戶讓渡價值模型,熟悉提升客戶總價值、降低客戶總成本的方法。3、通過客戶終身價值的認識,了解影響客戶終身價值的各要素,熟悉客戶終身價值分析的幾個模型。?知識目標1、能夠結(jié)合不同企業(yè)實際
2025-01-13 22:36
【摘要】CRM1CRM的本質(zhì)是?..CRM是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或活動,其目標在于利用自己所擁有的客戶數(shù)據(jù)進行分析,以更有利可圖和更有效的方式獲取、保留、開發(fā)高價值客戶,從而獲得客戶可支配收入中更大的份額。CRM的關(guān)鍵成功要素從到?大眾市場或較大范圍的細分市場?對所有細分市場采用類似的方案?根據(jù)公
2025-01-20 18:12
【摘要】客戶關(guān)系管理一、認知客戶,樹立客戶關(guān)系二、新客戶的開發(fā)三、客戶關(guān)系的維護四、客戶關(guān)系退出?一、認知客戶,樹立客戶關(guān)系理念(一)對客戶的初步了解所謂的客戶生命周期指一個客戶對企業(yè)而言是有類似生命一樣的誕生、成長、成熟、衰老、死亡的過程。
2025-01-11 16:39
【摘要】銷售客戶管理第二章客戶分析及客戶價值第一節(jié)客戶生命周期第二節(jié)客戶細分第三節(jié)客戶定位分析第四節(jié)客戶細分指標與客戶順序模型第五節(jié)客戶滿意與客戶忠誠主要內(nèi)容第一節(jié)客戶生命周期一、客戶生命周期(重點) 客戶生命周期是指從一個客戶開始對企業(yè)進行了解或企業(yè)對某個客戶進行開發(fā),到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完
2025-03-01 04:23
【摘要】客戶滿意度主講:魏湘鳳主任訓練營培訓教程1“顧客滿意”并不是什么新的管理技術(shù),也不是什么新的管理觀念,它原本就是一個企業(yè)生存所必須具備的最基本要素!“顧客滿意”帶給企業(yè)的是一種經(jīng)營管理思維模式,不是“服務(wù),更不是一句“口號”!2客戶滿意度3客戶滿意度課程內(nèi)容關(guān)于客戶一客戶滿意與客戶滿意
2025-01-25 14:11
【摘要】客戶欠款管理?資金上的零風險,是任何一家企業(yè)成功發(fā)展的可靠保障。但是,現(xiàn)實社會中,由于各種原因,企業(yè)總會有一部分賬款遲遲無法收回。面對這種情況,企業(yè)要想成功追回欠款,就得掌握催要賬款的基本知識。只有賬款被追討回來,企業(yè)的客戶欠款管理才算落到了實處。第一節(jié)了解催要賬款的知識一、注意討債實效訴訟時效:民事權(quán)利受到侵害的權(quán)利人在法定的時效期
2025-02-23 18:51
【摘要】客戶拓展與活動管理客戶拓展與活動管理(客戶拓展)(客戶維護及挖潛).構(gòu)建客戶拓展團隊招聘拓展經(jīng)理銷售、推廣、行政全體參與,組建拓展團隊建立有吸引力的薪酬制度拓展團隊分工樹立標桿,形成競爭一天一會制度完善客戶拓展的后勤制度招聘拓展經(jīng)理
2025-02-23 13:07
【摘要】一、客戶管理簡述二、客戶關(guān)系的建立與維護三、客戶資料的分類整理四、客戶溝通技巧五、如何妥善處理客戶投訴目錄一、客戶管理簡述客戶管理讓上帝心滿意足客戶是誰?長期維持客戶的忠誠度,利潤的來源及保證??蛻艄芾淼哪康模阂?/span>
2025-01-13 04:52
【摘要】0大客戶管理概述大客戶管理的‘六步分析法’大客戶管理培訓內(nèi)容1項目背景介紹大客戶管理概述和實施關(guān)鍵點小結(jié)大客戶管理培訓內(nèi)容2中國電信市場有三個主要的細分市場大客戶商業(yè)客戶公眾客戶競爭對手的主要爭奪市場,已經(jīng)可以看到競爭對手的大量動作,中國電信如不做出迅速的反應(yīng),將有可能面對關(guān)鍵客戶的流失?中國電信的“實力”和退出成本是
2025-01-12 07:57
【摘要】客戶管理1目錄二.專業(yè)化客戶管理的主要內(nèi)容一.客戶管理的意義三.客戶管理的常用工具2壽險從業(yè)人員最大的困惑:守著“金山”還在“討飯”隊伍的現(xiàn)狀3營銷員離開行業(yè)的主要原因是沒有客戶或者說是不會經(jīng)營客戶。隊伍的現(xiàn)狀4市場的
2024-12-31 22:30
【摘要】生產(chǎn)計劃與管理實務(wù)一、前言“管理”之定義乃是經(jīng)由全員智慧努力來完成工作任務(wù)。管理者欲經(jīng)由全體同仁之智慧努力來完成工作任務(wù),達成公司工廠整體目標,就須領(lǐng)導部屬以P-D-C-A管理循環(huán)方式擬訂工作計劃,結(jié)合組織,選用適當人員,劃分權(quán)責,溝通協(xié)調(diào),以推動工作計劃,于工作中監(jiān)督控制、追蹤考
2025-02-18 14:02
【摘要】班組長之品質(zhì)管理實務(wù)培訓我們共同的課堂約定?請將手機調(diào)到靜音或關(guān)掉?請勿任意走動、交談、接聽電話?保持教室寧靜并按照座位就坐?請準時到課,不要隨便走出課程主要內(nèi)容效果總結(jié)角色認知管理范疇基本知識品質(zhì)工具主要內(nèi)容一.班組長角色認知篇企業(yè)即人,人即企業(yè)盛田昭夫說:“
2025-01-18 16:44