【正文】 feliseleifendamet, 一月 21一月 2101:52:4701:52:47January 27, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 211:52 上午 一月 2101:52January 27, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 1:52:47 上午 1:52 上午 01:52:47一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:52:4701:52:4701:521/27/2023 1:52:47 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。整合匯聚多種資源 ,形成高度競爭力價值星群集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶工作重點工作重點把集團(tuán)產(chǎn)品運作成為客戶運營管理的平臺；把集團(tuán)客戶市場變成推動市場，取得領(lǐng)先優(yōu)勢的市場紅海中的集團(tuán)客戶，只有奮進(jìn)，別無選擇！Page 43?家庭語音：含家庭固話的虛擬網(wǎng)，今年發(fā)展 120萬戶家庭?家庭彩鈴?飛信家庭社區(qū)?家庭相冊?移動固話?家庭寬帶：便攜電腦＋無線上網(wǎng)終端?健康監(jiān)控?遠(yuǎn)程醫(yī)療?寵物呵護(hù)?數(shù)碼像框?視頻點播?聯(lián)合內(nèi)容提供商公用事業(yè)費支付?家庭信息服務(wù)?照明、煤氣、家電、門鎖控制?子女成長、科學(xué)教育?家庭百科加快家庭安全信息化產(chǎn)品的開發(fā)和推廣?家人位置定位?監(jiān)視侵入者警報?確認(rèn)來訪客人?煤氣泄漏警報?家庭監(jiān)控愛家工程短期內(nèi)利用家庭計劃吸收家庭用戶，長期著眼于家庭信息化豐富產(chǎn)品內(nèi)涵，以多元化手段捆綁客戶 家庭 市場無線網(wǎng) +無線家話 +內(nèi)容 +寬帶情感溝通 健康舒適家庭安全 科學(xué)便利ihome愛家，信息你的家Page 44強(qiáng)基工程自有渠道 社會渠道u提升自營廳運營效率提升自營廳運營效率?延伸自營廳的功能，進(jìn)一步發(fā)揮渠道標(biāo)桿作用?提升自營廳的體驗營銷能力、高價值業(yè)務(wù)銷售能力u優(yōu)化自營廳網(wǎng)點布局優(yōu)化自營廳網(wǎng)點布局?自有渠道引導(dǎo)性淘汰制度?貼身覆蓋 競爭對手，滿足未來競爭需要u三舉措提升零售渠道能力三舉措提升零售渠道能力u三大手段提升社會渠道掌三大手段提升社會渠道掌控力控力利益維系服務(wù)維系 情感維系合作模式電子化業(yè)務(wù)種類多樣化三率檢查定期化提升自有渠道服務(wù)營銷能力、打造社會渠道可持續(xù)的長期合作能力；加強(qiáng)重要戰(zhàn)略細(xì)分市場的渠道覆蓋 。在這個關(guān)鍵時刻，我們要做好三方面工作：奧運收官全力以赴Page 38伐謀篇 — 應(yīng)全業(yè)務(wù)競爭，全面發(fā)力六大工程策略攻 創(chuàng)守集團(tuán)個人家庭細(xì)分市場關(guān)懷工程關(guān)懷工程回家工程回家工程愛家工程愛家工程拓疆工程拓疆工程強(qiáng)強(qiáng) 基工程基工程包圍工程藍(lán)盾工程藍(lán)盾工程快速搶占戰(zhàn)略細(xì)分市場拓疆 工程：回挖競爭對手用戶特別是 C網(wǎng) 高端 用戶回家工程：針對在網(wǎng) 中高端客戶實施 捆綁和挽留和分層全過程服務(wù)關(guān)懷工程 ：利用家庭計劃吸收家庭用戶，通過家庭信息化加強(qiáng)客戶粘性愛家工程：從深度和廣度全面拓展集團(tuán)客戶市場，做好產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、支撐的面向未來能力的打造藍(lán)盾工程 ：基于重組，面向競爭，打造高效、穩(wěn)定的新型渠道體系；面向未來的創(chuàng)新渠道領(lǐng)域和渠道管理辦法強(qiáng)基工程：攻、守、創(chuàng)相結(jié)合，三大市場全面推進(jìn)Page 39拓疆工程下半年圍繞重點細(xì)分市場（寫字樓、社區(qū)、校園、郊縣、外來務(wù)工人員），結(jié)合營銷活動和渠道拓展，開展市場攻堅校園校園寫字樓寫字樓 郊縣郊縣餐飲酒店餐飲酒店旅游旅游科技園區(qū)科技園區(qū)建筑工地建筑工地商務(wù)服務(wù)商務(wù)服務(wù) 特殊市場特殊市場社區(qū)社區(qū)十大市場下半年重點市場根據(jù)地理區(qū)域設(shè)定戰(zhàn)略重點89月重點：奧運910月重點：校園1112月重點：返京?保障奧運?寫字樓、社區(qū)?奧運期間精細(xì)化營銷和線上線下相結(jié)合?寫字樓，社區(qū)市場?開展校園迎新?寫字樓；社區(qū)市場?外來人口聚集區(qū)域?結(jié)合奧運和歡樂新農(nóng)村舉辦多種活動?結(jié)合歡樂新農(nóng)村舉辦活動?開展校園迎新?節(jié)日營銷?結(jié)合外地人返京小高峰?小商品批發(fā)市場?科技園區(qū)?以外來務(wù)工人員為目標(biāo)城區(qū)城區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合城鄉(xiāng)結(jié)合郊區(qū)郊區(qū)搶占戰(zhàn)略細(xì)分市場Page 40回家工程? 充分利用聯(lián)通重組過程中的不穩(wěn)定期，抓住機(jī)遇，大力回挖新聯(lián)通中高端客戶，力爭全年回挖 11萬戶 。同時立足北京 ,服務(wù)全國? 作為集團(tuán)的一個窗口，增長空間比其他公司更加嚴(yán)峻，更有責(zé)任成長為精品公司，去引領(lǐng)著發(fā)展模式繼續(xù)創(chuàng)新? 在新增客戶增長放緩的情況下，創(chuàng)新尋找新的發(fā)展道路? 成為一支意識統(tǒng)一、反應(yīng)迅速、執(zhí)行能力強(qiáng)的進(jìn)取型團(tuán)隊移動電話普及率起步期 成長期 成熟期134%Page 17高普及率市場：以全面創(chuàng)新帶動持續(xù)發(fā)展，走價值成長之路? 價值保持（價值保持（ Value holding））– 鞏固和擴(kuò)大語音市場? 價值創(chuàng)新（價值創(chuàng)新（ Value creating））– 創(chuàng)新經(jīng)營模式，深入推進(jìn)信息化服務(wù)? 價值延拓（價值延拓（ Value development））– 兼顧六大相關(guān)方利益，確保企業(yè)協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展主導(dǎo)話音市場開辟信息化藍(lán)海和藍(lán)天企業(yè)內(nèi)外部和諧發(fā)展Value holding Value creatingValue development? 新的定位要求我公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，立足五新模型，打造精品公司，引領(lǐng)發(fā)展模式不斷創(chuàng)新，形成適應(yīng)新型環(huán)境的核心競爭能力。? 集團(tuán)信息化收入絕對值排名全國 第 4；? 集團(tuán)信息化收入占比排名全國 第 2。在多個方面我公司均處在集團(tuán)領(lǐng)先水平！數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)? 人口排名全國 第 27位? GDP排名全國 第 15位? 用戶普及率排名全國 第 1位? 收入排名全國 第 8位? 收入增長率達(dá)到 %1Page 5關(guān)鍵經(jīng)驗一：優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、建立面向客戶、面向市場的組織體系懷柔分公司昌平分公司延慶分公司密云分公司通州分公司房山分公司平谷分公司海淀分公司朝陽分公司南區(qū)分公司中心區(qū)分公司大興分公司順義分公司西區(qū)分公司市場部集團(tuán)客戶部客戶服務(wù)部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心服務(wù)產(chǎn)品客戶服務(wù)中心個人市場基礎(chǔ)市場 未來市場集團(tuán)市場面向市場的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，跟市場前沿貼得更近守土有責(zé)、充分激活末梢?管理片區(qū)化： 對 14個分公司，依據(jù)其規(guī)模和貢獻(xiàn)實施分類管理，有效配置資源，全面提升營銷執(zhí)行力。客戶導(dǎo)向，提高產(chǎn)品競爭力價格溝通利用資費利器，掌控競爭局勢Page 7關(guān)鍵經(jīng)驗三：客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新和深度運營機(jī)制，充分挖掘新業(yè)務(wù)市場潛力基礎(chǔ)通信 移動通信 移動互聯(lián)網(wǎng) 泛在網(wǎng)絡(luò)?流程支撐運作–優(yōu)化產(chǎn)品管理流程在產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品生成、深度運營三環(huán)節(jié)的資源配置結(jié)構(gòu)，更加面向市場–全國率先開創(chuàng)全程客戶參與的產(chǎn)品管理流程，摸索出保障用戶體驗的具體工作方法?深運促進(jìn)發(fā)展–以業(yè)務(wù)健康度指標(biāo)為牽引，自我加壓，量質(zhì)并重–依托 BI數(shù)據(jù)庫的精確營銷能力，提高效率改善體驗–基于精細(xì)管理的客戶服務(wù)流程形成服務(wù)閉環(huán)，建立業(yè)務(wù)滾動優(yōu)化能力?創(chuàng)新帶來收益–積極培育創(chuàng)新業(yè)務(wù)：彩鈴引入全國第一；飛信基地全國第一–全程客戶參與式產(chǎn)品創(chuàng)新管理機(jī)制漸趨成熟，為新業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)?面向客戶多樣化的通信和信息需求