【正文】 業(yè)廳一線實(shí)戰(zhàn)寶典? 各渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范? 服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展? 電子渠道發(fā)展? 客戶需求調(diào)研? 營業(yè)廳服務(wù)? 熱線服務(wù)拓展溝通渠道把握感性訴求滿足理性訴求外促溝通創(chuàng)新溝通方式? 價(jià)格資費(fèi)溝通? 優(yōu)勢服務(wù)宣傳? 消費(fèi)信息明晰? 品牌聯(lián)結(jié)紐帶? 回饋聯(lián)結(jié)紐帶? 藝術(shù)聯(lián)結(jié)紐帶? 生日關(guān)懷紐帶? 在網(wǎng)時(shí)長紐帶? 大眾媒體? 自有渠道? 合作渠道? 軟文、硬廣? 網(wǎng)絡(luò)、漫畫? flash、博客Page 11關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)六：強(qiáng)調(diào)意識(shí)、速度和能力的全方位建設(shè)提升 “準(zhǔn)、快、狠、細(xì)、穩(wěn) ”的執(zhí)行能力意識(shí)速度能力思路決定出路，培養(yǎng)面向客戶、面向競爭、面向未來的市場意識(shí)統(tǒng)一全員意志和動(dòng)作，快速部署、快速出擊效率和效果并重，提高策略制定能力、戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行能力信息化手段 助力高效運(yùn)營?完善營業(yè)廳綜合管理、渠道管理、卡號(hào)管理系統(tǒng)?實(shí)現(xiàn)后臺(tái)工作的電子化業(yè)務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制 提升基礎(chǔ)管理能力? 通過月度和季度培訓(xùn)溝通等手段，提升分公司業(yè)務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制水平績效考核體系 全面保障運(yùn)營管理?有效牽引市場活動(dòng)開展?增強(qiáng)市場口各部門協(xié)同運(yùn)作的能力以意識(shí)提升為根本 … … 多管齊下打造核心能力Page 12主要內(nèi)容 III. 下半年 重點(diǎn)工作?Page 1308年：山雨欲來風(fēng)滿樓08年北京市場移動(dòng)電話滲透率達(dá)到 %！雙機(jī)比例 53%！—— 市場滲透率攀升到新的高度！市場滲透率攀升到新的高度！08年 5月 24日 國家三部委宣布電信業(yè)重組！—— 全業(yè)務(wù)競爭拉開序幕！全業(yè)務(wù)競爭拉開序幕！08年 4月 1日， TD試商用在八城市啟動(dòng)，中移動(dòng) 6月底完成接收青島網(wǎng)通、保定電信的 TD試驗(yàn)網(wǎng)！ —— TD運(yùn)營成為關(guān)注焦點(diǎn)！運(yùn)營成為關(guān)注焦點(diǎn)！Page 14高普及率市場：標(biāo)桿對(duì)比滲透率滲透率 收入增幅收入增幅Vodafone（英國）（英國） 115% %NTTDoo（日本（日本）） 78% %DT（德國）（德國） 104% %北京移動(dòng)北京移動(dòng) 135% %北京對(duì)比標(biāo)桿，成績雖有，但增長之路越來越挑戰(zhàn)累計(jì)收入同比增幅 2023年 2023年 2023年2023年年15月月北京移動(dòng)北京移動(dòng) % % % %北京聯(lián)通北京聯(lián)通 % % % %北京網(wǎng)通北京網(wǎng)通 % % % %北京行業(yè)對(duì)比天津北京廣東上海浙江福建收入增幅/GDP增幅普及率兄弟省對(duì)比 國際運(yùn)營商對(duì)比*國內(nèi)口徑*披露口徑Page 15高普及率市場：標(biāo)桿對(duì)比 , 2023年的財(cái)務(wù)維持得非常艱難%%成本結(jié)構(gòu)：壓縮 CAPEX，OPEX略有增長收入增長 3%以內(nèi)盈利能力下降（ EBITDA增長率）%%%%%%%%1%%%%2%% %13%CAPEX OPEXSource： Operators’?保持在話音市場的領(lǐng)先優(yōu)勢 ，加快移動(dòng)替代趨勢，力保在重要客戶群、社會(huì)的重要領(lǐng)域和價(jià)值鏈的重要環(huán)節(jié)的優(yōu)勢或獨(dú)占地位，而對(duì)于低價(jià)值高成本的客戶、領(lǐng)域或者環(huán)節(jié)可主動(dòng)采取戰(zhàn)略防御的姿態(tài)?以我為主，牢牢把握市場競爭的節(jié)奏 。? 拓展 C網(wǎng)客戶的主要難點(diǎn)在于較高的終端更換成本，可采用終端優(yōu)惠補(bǔ)貼或上門服務(wù)等措施解決這一問題。其中，包括 6700戶海外租機(jī)（即 TD奧運(yùn)國際卡）用戶、 2200戶 HSDPA上網(wǎng)卡用戶、 5000名試商用用戶以及 11萬戶測試用戶 01:52:4701:52:4701:52Wednesday, January 27, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 01:52:4701:52:4701:521/27/2023 1:52:47 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 1:52:47 上午 1:52 上午 01:52:47一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 211:52 上午 一月 2101:52January 27, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。adipiscingac,cursus.iaculisurnadolor 01:52:4701:52:4701:52Wednesday, January 27, 2023? 1知人者智，自知者明。 27 一月 20231:52:47 上午 01:52:47一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 211:52 上午 一月 2101:52January 27, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。(2) 渠道利器 (3)守 ,攻 ,創(chuàng)結(jié)合利器Page 47幾點(diǎn)說明? 六大工程– 目的– 特點(diǎn) ‐ 近期性‐ 與競爭力模型匹配的不完整‐ 協(xié)同一體性‐ 因地制宜? 需要 : 吸取經(jīng)驗(yàn) ,解決問題– 意識(shí)– 速度– 能力Page 48總結(jié)10載領(lǐng)跑、如何延續(xù)？讓我們共同努力， 謝謝！Page 49? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。與蘋果公司就 iPhone手機(jī)開展了以買斷經(jīng)銷、收入分成為核心內(nèi)容的創(chuàng)新性合作，增加了用戶量? Verizon% %Page 16高普及率市場：北京公司的定位? 北京移動(dòng)電話普及率高達(dá) 134%，處于市場發(fā)展的成熟期，在此環(huán)境下，我公司應(yīng)定位于： 服務(wù)型公司、精品型公司、創(chuàng)新型公司、執(zhí)行型公司? 移動(dòng)電話普及率不斷提高，于2023年達(dá)到 100％后，繼續(xù)保持增長勢態(tài)，但增勢變緩服務(wù)型公司精品型公司創(chuàng)新型公司執(zhí)行型公司? 北京作為政治、經(jīng)濟(jì)中心，其通信服務(wù)和社會(huì)責(zé)任密不可分，對(duì)各項(xiàng)政治、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都要確保服務(wù)順暢，萬無一失 。；? 增值業(yè)務(wù)健康度排名全國 第 1?市場細(xì)分化： 細(xì)分市場的同時(shí)，針對(duì)集團(tuán)客戶、客戶服務(wù)關(guān)鍵領(lǐng)域，設(shè)立責(zé)任部門，強(qiáng)化服務(wù)體系，開拓集團(tuán)市場。2023不一定采取全方位的針鋒相對(duì)，不為競爭對(duì)手所牽引，在競爭的不同階段，攻其力所不逮?針對(duì)三網(wǎng)融合、三屏融合的產(chǎn)業(yè)大融合發(fā)展趨勢， 打造面向未來的信息服務(wù)能力Page 29競爭各階段攻防思路時(shí)不我待、競爭迫在眉睫窗口期窗口期宣傳造勢宣傳造勢伙伴策反伙伴策反動(dòng)蕩期客戶搶奪市場血拼平衡期精細(xì)經(jīng)營獲取收入攻守思路競爭局勢未雨綢繆未雨綢繆攻其不逮攻其不逮有退有進(jìn)有退有進(jìn)圍魏救趙圍魏救趙 優(yōu)化品牌優(yōu)化品牌? 針對(duì)對(duì)手宣傳點(diǎn)，組織系列化 宣傳? 建立新的渠道分類管理體系， 穩(wěn)定我方渠道 ，防止策反? 爭奪客戶，策略性大力 開拓戰(zhàn)略性細(xì)分市場? 加強(qiáng) 家庭和集團(tuán)市場 的業(yè)務(wù)拓展能力? 加強(qiáng)對(duì) 中高端客戶 的捆綁和維系? 建立新的高、中、低端客戶管理體系，策略性放棄部分低端客戶? 推進(jìn) FMC，加快替代固網(wǎng)，拓展家庭、集團(tuán)市場寬帶和信息化業(yè)務(wù)? 實(shí)施渠道分類營銷? 加強(qiáng)與終端廠商合作? 從營銷拓展方向向 價(jià)值挖掘 方向適度轉(zhuǎn)移? 維持市場的主導(dǎo)份額地位? 建立在 全業(yè)務(wù) 市場領(lǐng)先的品牌影響力、滿意度、領(lǐng)先度Page 30通過立體市場五新模型，全面推動(dòng)市場發(fā)展業(yè)務(wù)移動(dòng)通信市場 ?信息運(yùn)營市場客戶業(yè)務(wù)價(jià)值鏈信息運(yùn)營立體市場模型組織營銷圍繞全業(yè)務(wù)運(yùn)營和 TD，積極開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，豐富業(yè)務(wù)領(lǐng)域，拓展產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋攻守兼?zhèn)洌诜€(wěn)固既有優(yōu)勢的前提下，積極拓展新興市場，將戰(zhàn)火燒到對(duì)手的戰(zhàn)場 中高端中高端27萬萬C網(wǎng)客戶網(wǎng)客戶120萬萬?C網(wǎng)總用戶數(shù) 120萬，其中，ARPU≥80 元用戶數(shù) 27萬難點(diǎn) 解決方案?為客戶提供捆綁類的終端補(bǔ)貼方案?